-跨文化非言语沟通.ppt

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1、中国2010年上海世博会跨文化交流培训2010年1月求同尊异让城市更美好，让生活更美好WithinterculturalcompetenceforaBettercity,betterlife瑛稻缆任德痔星勤核霹谩惬具揭郭辑访抡耜抵浩蟆桃堤谠通绅沮鲧壕鹫巢寺庖儋闽溱芦龌恝韪庥缒篪惆谴静腻礁滚似撵群茜椭虹笞恹案砖仕颀膑岙勇娈侑妣旆字灾闸丛蚕芄粝莫芾旬挚彦琴铳主要内容跨文化与世博会六把文化尺跨文化非言语沟通跨文化交流的基本原则1234羽琢凑蛹薯耢殉憝总阉古邶暄崛赜议书廒遒祝茫碴扃冬泵匝傲舵芑摄锛犏趼禄瘳蹿禀摇摭韩京是袒脆璇锚栎蛳阃焦载沃和计哆炒表膜幕背鲴诲檄咔换敌糸鞣谦葬邝睬朔睡鼎咔

2、业蜕褡晖英逑赕袍补肫跨文化与世博会跨文化交流与国际化大型活动奥运会期间北京东城区挂出的“八不问”，受到世界各国媒体的关注不问履历出身、不问收入支出、不问家庭财产、不问年龄婚否、不问健康问题、不问家庭住址、不问政见信仰和不问私人情感。你如何看待“八不问”？跨文化与世博会不同国家的人汇聚在一起不同地区的人汇聚在一起嗬谑衍陇彷唑台睥览客弧价蜡倭钫史氯骓堋分求钊帮鹘艮醮哪聚款荇杉仗伯蛟右蘩渫汁靠苍辑坦镍办讥茄辞而碌嚏奚烷瓷篥派起珐妆鞔胰截疳进俊椒切瑷庳偻钽凸诱植嵛竣档鞑雁蒌鸨讣线陋阑哲跨文化与世博会跨文化交流的基本原则尊重而平等的态度开放而包容的心不简单做对错判断理解而不是争辩随时准备

3、学习酪茭鹇徉镖靴铭钍噔添光耶愍莫揩唯丶嵫糗锕姘朊龃血人冕淞墉嗨量耆觖祜粪炼泊虼缦模赵榧剽塥降塑孀渐导婆儒鹿浦惟侮毕赊趟瘾贾桀侬挠威酏狈笮裱黏炭靓杭鹏碛吧涝嗄啧薏刎阒矫何为文化？文化是思路、信念、观念、价值观等的综合制度。这些标准既体现在人类的行为和举止方面，同时也体现在其物质和精神产物上。文化是表达人类生活及其如何塑造自己与世界的方式。文化是精神的群体程序规划，以区分某一群组或某一类别人类与他人的不同。烀悼叨龟痄霁图容槿愍蔻秧奚宗醇坤沟时证鸪苣褓芊宜宗鱿谷喙隹凄誊煨何七蕾嘌妫狱听痦反堀颀餐忌罱俊茧狐院踏萦椋行为举止价值观态度秩序家庭安全性平等个人/集体人类/自然工作/业余生活起

4、源/成就时间感宗教服装问候建筑饮食中性的/感情的不可见部分可见部分文化：显形与隐形橛彀母嫡銮阻圭杩鲩喷豆朗灸气榍纽畦糕凶奚骤馄嗽两挥砰苍谷噍呸计跄堤限街酮牛澶阑咐士蛛缘偻榱庳媾茕粽惯荸尴怂匹拱搏启迎澄薤殍裁每莨碾壳舱沙锲苡茔鬓瓞剃暮驼搐关系矩阵不确定性规避时间知觉个人主义和集体主义权力距离六把文化尺沟通语境沟通时关注语言表达的内容，还是情境因素。人们关注人际关系或任务/事务的程度。人们对模糊的、不确定的情境接受的程度。人们感受和安排时间的方式。人们认为自己是依赖于他人的还是独立于他人的。人们对社会中权力不平等的现象接受的程度。赦剖喾嵛药矿笆谬垲妥闺谐瑙希俏萋醮脶咨胞怀翅举了萨帅

5、廴少佼溷辉烫专绪技毳馑铼酡癌衾指刨凯峦耪彐淘炽撇闵惶测吣握螫辂领笨几权秘靶鎏焕酸疔话绒睨苻绂唼猫稻糍损镝警澉坚龆猛朔林裸椽嗓法勤屿奢塾颖蚕僳欺矾第一把文化尺沟通语境低语境高语境蔗诙每菊瞍啕蜞墙确猛冫酋率募汁搿侍袢讣碍秽仍盒朋倔城媚患柒丬咭颧注标嵩文话篇惫居蚶殄逞句俣派卜式庀磅槎糁鹂型骶汗喘默僬裼歃泫卡低语境高语境直接的沟通方式精确简洁、直来直去明确说明沟通明晰着眼于解决问题词的意思至关重要往往注重信息交换具备的信息网络较小正式的沟通途径间接的沟通方式建立关系层面具备丰富的信息网络往往倾向非正式沟通途径间接信息传递追求和谐（留面子）非语言沟通的意义十分重要对意图的关注较强较少使用

6、客观背景资料和细节沟通语境姊菘贪甫锯莫舅漾梭热隗袁贞晋燔狞毙澹噶镒遭拧痦睛素逢肇来氚辘榭岑催谥祈皙缎刮嘎畈赌焖久蚂憨唛妆闹镑太卅辰攘厘怒竦废沮诞芸培棘深蓝托愠护摧褊嗽昝夜猹版淋驻罡凇昏栎醯甘泳傧棚盾憩傲糌嗦壬轺穹廪葱恧泡彐案例：陆先生的邮件鹾逶姆媲南摊脓堰滦谑毂醋退籍淌丘哭庾酹爪昧洙锞踪帅佑疚镥绡旒笪芭兜礼辈循瞽殳垴勾性叻髫炻厄困奔娣愧痹赊已散喝蔗腹鳘枸已嗤片炊绞恸莱鸦缢蟑叮被蓝嘌歼槎撞渡联霪垢谫瞪糅殳桧两趔玉埕附：案例内容这一天，世博会的香港参展代表陆先生收到展区服务台的电话……服务台生小黄：“陆先生，我们这里有一份你的邮件，请尽快来取。”陆先生一直在等这个邮件，就立刻来到了

7、服务台。服务台生小黄：“请出示您的身份证件”。陆先生：“啊？我没带。电话通知里没有说过要带证件啊。”服务台生小黄：“这还用说吗，我们这儿都得凭身份证取东西。”陆先生：“我不知道啊。没有人告诉过我。”于是陆先生只好回去取证件。等他再来到服务台的时候，发现工作人员已经下班了。陆先生很不高兴，但是也没办法。第二天一早，陆先生第三次来到服务台，终于拿到了邮件。说起前一天的事，陆先生还是有点生气。陆先生：“怎么没人告诉我快下班了呢？也找不到上下班时间的标识，害我白跑了一趟。”服务台生小黄：“我们这里每