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1、店长角色定位和岗位职责课程大纲店长的定义店长的角色定位店长必须具备的能力与素质店长必须具备的心态店长的岗位职责店长的定义???店长的定义店长店铺的灵魂店长是店铺的最高领导者,对店内经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平你听过交响乐吗?指挥家店长的工作内容类似于交响乐团的总指挥,既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏.课程大纲店长的定义店长的角色定位店长必须具备的能力与素质店长必须具备的心态店长的岗位职责店长的角色定位思考：店长在日常工作中扮演着什么样的角色店长的角色经营者代表者协调者培训者代表者店长是店铺所有者的代理人,负责内外人际关系的处理
2、,代表了整个店铺的形象.经营者店长对店铺进行经营的各项数据进行分析,指挥店员高效运作,创造一定的经营利润管理者店长负责控制和运用店铺的相关资源,并管理店内营业活动并实现营业目标.协调者协调解决店铺出现的各种问题,使工作保持顺畅.培训者服务标准培训店员的各种技能,提升员工的整体素质,激励店员不断为店铺创造效益.课程大纲店长的定义店长的角色定位店长必须具备的能力与素质店长必须具备的心态店长的岗位职责店长应具备的能力与素质“如果人们已经忘记了他们在学校里所学的一切，那么所留下的就是素质。”爱因斯坦名人名言店长应具备的素质身体素质必须身体健康,能承受长期的工作疲劳及负
3、荷紧张的工作带来的压力.心里素质坚强的意志力良好的智力自我认识,自我沟通的意识饱满情绪职业素质强烈的责任心自我提升能力积极主动良好的榜样作风店长须具备的能力回顾一下……店长的角色定位????经营管理能力组织领导能力培训辅导能力承担责任的能力分析解决问题的能力店长必备的五大能力单车的比喻对人的认识人际关系领导能力前轮产品的认识工作经验工作能力后轮课程大纲店长的定义店长的角色定位店长必须具备的能力与素质店长必须具备的心态店长的岗位职责店长必须具备的心态“心态决定一切”积极乐观的心态积极的心态[是成功者最基本的品质]如果一个人他能够乐观的面对人生,乐观的接受挑战,那
4、他就成功了一半.主动热情的心态主动就是[没有人告诉你,而你正做着恰当的事情]在竞争异常激烈的时代,主动可以占据优势地位.好的业绩不会从天而降,而是靠店长带领店员主动热情的无创造.专业务实的心态专业务实就是[用专业知识切实做好销售管理工作,建立一支优秀的店员队伍和忠实的客户群,为店铺创造稳定的销售业绩.]空杯的心态[清楚的知道自己的优缺点,在日常的工作中能不断的学习和改进.]“三人行,必有我师.”空杯的心态老板的心态[像老板一样思考,像老板一样行动,你可以取得同老板一样的成就.]店长具备了老板的心态,才会尽心尽力去工作，才会考虑店铺的成长、店铺的成本，才会意识到
5、店铺的事情是自己的事情。老板的心态课程大纲店长的定义店长的角色定位店长必须具备的能力与素质店长必须具备的心态店长的岗位职责店长的岗位职责店长职责介绍言传身教零售主管经销商营业计划的制定、分解、实施并达标.报表的制作与管理向下传达公司的政策方针，向上反映店铺的经营情况；货品管理货品采购计划的建议与实施新品上市的计划与执行货品在销售期内的督控与调整销售库存分析合理库存的控制补货换货退货的处理促销策划的建议与执行人员管理招聘培训离职出勤安排沟通顾客管理人员活动的制订与经销商、零售主管的沟通….货场管理人员形象陈列更新与维护卖场清洁气氛的控制卖场硬
6、件的利用与保养竞争动态店长主要工作职责1、执行公司的各项政策与指标负责各项政策及制度的宣布与执行指定店铺的销售目标、计划和制度2、负责店铺日常的经营管理掌握店铺的销售动态指定相应的促销计划3、店铺人事管理店铺人员岗位设置店员的技能提升店铺激励、奖惩工作的推进4、顾客关系管理建立店铺和消费者的良好关系，满足顾客的需求5、异常情况处理异常情况包括：店铺设备的正常运行顾客投诉和异议的处理突发事件的处理6、商品管理商品的陈列规划商品的价格变动商品的补充、调动、退仓、盘店负责监督与改善各类商品的损耗7、店铺帐目管理负责监督和审核收银工作，做好各项报表的管理负责帐目及各项
7、支出的管理8、店铺信息收集包括：商圈、竞争品牌、顾客、商品等情报的收集、整理，并且不定期的向公司汇报祝大家成为优秀的店长！
