店长培训系列全集.ppt

《店长培训系列全集.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、店长培训系列1.店长/店助的能力模型2.店长/店助的能力表现3.店助的岗位职责4.销售管理的目的、方法和工具5.销售业绩诊断（KPI分析）6.头脑风暴六、经营分析能力模型能力表现岗位职责销售管理KPI分析课程目录店长/店助的能力模型专业能力1、计划和预算能力2、商品管理能力3、顾客管理能力4、人员管理能力6、设备管理能力潜在能力1、管理自我2、管理团队3、管理目标5、管理顾客管理绩效MBO六、经营分析能力模型能力表现岗位职责销售管理KPI分析能力表现（1/3）店长能力评估店长表现人员管理能力有领导力,店长工作风

2、格清晰为下属所知.在团队内有卓越的人格魅力.为门店的人员所敬服.店长的行动原则清晰.能准确判断各主要下属的知识及工作技能的掌握状况,并能有组织有计划的对下属进行教育.销售管理能力清晰的把握门店各品类的竞争关系系．准确把握促销主题选择与门店所在商圈内顾客群的影响掌握对不同品类商品的贩售促进的手段，并在实际操作中指导商品经理操盘．六、经营分析能力模型能力表现岗位职责销售管理KPI分析卖场管控能力掌控门店TOP20商品的商品配置资源．对季节性商品操作熟练掌控，能适时控制门店在贩售中所营造出的季节感．对门店每个档期中的

3、营销理念准确把握，并适时营造出相应的销售气氛．商品管理能力了解各大类中主要商品群的销售及毛利情况．并能敏锐察觉其中的销售变化，在实操中对商品经理给予指导．清楚掌握门店各类别商品（惊爆，促销，TOP20，正常状态）断货情况，并对商品经理作出指导．了解系统定货原则，并能适当给予定货指导．六、经营分析能力模型能力表现岗位职责销售管理KPI分析能力表现（2/3）顾客管理能力１、商圈内不同区域顾客群的年龄，职业，所得，购买能力，来客频次的了解．２、根据日期别准确把握来客数的变化．３、了解各时段来客高峰的变化４、记忆入店5

4、％的来客的名脸．5、对外公关能力,知道外部各项业务归口部门,了解处理过程.6、熟悉国家对零售业管理的基础法规设备管理能力１．清楚知道门店购物篮，手推车，仓板，液压车等设备的数量，并根据每次盘点情况进行应对．２．清楚门店主要生材机具的数量，配置原则及运行情况．计划与预算能力1.能准确制定工作计划，并对各部门小部的工作量能准确把握并以次制定全店工作计划，合理分派．2.根据门店所处环境变化,对门店预算提出修正.六、经营分析能力模型能力表现岗位职责销售管理KPI分析能力表现（3/3）店长助理岗位职责协助店长做好专营店的

5、销售工作，完成公司下达的销售任务；负责导购员的服务、培训、排班等管理工作；负责专营店店容店貌的维护管理及营业环境的维护（包括灯光、地面卫生、空调等）；负责营业区的管理，监督导购员的执行情况符合营运标准；跟据销售情况对专营店的商品结构、摆设及其售价可提出提议；六、经营分析能力模型能力表现岗位职责销售管理KPI分析店长助理岗位职责适时地检查专营店商品情况，负责跟进专营店商品的现场补货，严格按照商品规划图摆设，维护产品的完好性；负责专营店商品的盘点工作；配合客服部做好售后跟进工作；负责与其他部门的工作协调；完成上级交

6、代的其他任务。六、经营分析能力模型能力表现岗位职责销售管理KPI分析对销售管理的再认识（1/2）销售管理是过程管理销售管理往往以经营业务的结果来衡量销售管理是对客户需求不断挖掘和满足的过程销售管理促使着销售人员在业务中不断提高知识技能和生产力六、经营分析能力模型能力表现岗位职责销售管理KPI分析留住顾客,建立顾客忠诚度持续提高销售生产力和业绩员工发展和员工满意六、经营分析能力模型能力表现岗位职责销售管理KPI分析对销售管理的再认识（2/2）销售管理的各类方法@定期业务回顾@经理现场拜访客户@团队例会@个案分析与

7、诊断@集体出击@销售信息推荐@培训/学习@新进员工实习计划@促销奖励@销售竞赛评比@顾客关怀行动@用户满意调查@佣金方案@职业发展计划/考级晋升六、经营分析能力模型能力表现岗位职责销售管理KPI分析销售管理的各类技巧@2/8原则管理@表达/鼓动@团队发展@协调/跨部门沟通@反馈@辅导@评估@运用定量尺度@会议组织@平衡投入产出@表彰/激励/树立榜样@数据图表的运用@…………六、经营分析能力模型能力表现岗位职责销售管理KPI分析销售管理的工具@用户基本信息表@客户拜访分析@潜在客户跟踪进展分析@输赢分析报告@每周

8、活动计划/实际报告@预测/实际比较分析@行动计划及效果评估@各类业务数据@销售区域行业划分表@业务考核指标@…………六、经营分析能力模型能力表现岗位职责销售管理KPI分析销售业绩诊断表统计指标公式同比环比诊断建议销售业绩KPI客流量进店数进店率成交量成交率成交额件均额六、经营分析能力模型能力表现岗位职责销售管理KPI分析45销售额成交的顾客数平均成交顾客单价提高来客数进店率成交率进店顾