疼痛门诊医生接诊技巧.ppt

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1、疼痛科门诊医生接诊技巧及注意事项崔彦坡2008年8月一、门诊患者分类：1．根据患者来门诊的目的分类：(1)咨询类，此类患者或家属带着原来就诊资料（影像资料，功能检查，化验单据等）只咨询，在医院不做任何检查。（2）试试看类，此类患者多是受宣传或间接听说我院技术及治疗效果来院，接受检查但对治疗效果等持怀疑态度。3）直接接收诊疗方案类，此类患者多为亲属或老患者介绍带领来院，接受任何专业检查及治疗方案。2.根据患者病情分类：轻；中；重。3.根据患者病种分类：脊柱相关疾病类；免疫类；骨伤骨病软伤类；4.根据患者文化水平及社会背景分类。二、接诊技巧1．自身修养（仪表要端庄，口气要平和，表

2、情要凝重，谈话要婉转）3详细查体，1.体征可以客观反映患者的真实病情；2.医患之间的肢体接触会带来信任感亲切感。二、接诊技巧2．耐心聆听，1.让患者感觉到他存在，感觉到你对他负责；2.听的同时发现患者就诊的目的，了解患者家庭情况，社会背景等。二、接诊技巧4仔细阅片，分析其他检查化验结果，不要马上作出判断，要认真，等3分钟后再向患者交待病情及沟通。5．为患者制定最少两种治疗方案，让其有选择余地，并从专业角度推荐最佳方案，如果患者选择保守治疗余下的工作让康复科医生做。对其他医院的诊治不否定，强调我们医院是专科专业的（因为专科所以更加专一专长，因为专业所以更加正规系统）7根据分类处

3、理病人直接接受诊疗方案的患者要像对待亲戚朋友一样，详细细心周到服务，并把我院的优惠措施告诉患者，并让患者感觉到领他来的人从中起的作用（面子问题）尽量不要把患者期望值提的太高，要让患者相信我们的技术在专业领域是领先的就可以了（为住院医生护士打下基础）。根据分类处理病人试试看的患者，强调我们的专业技术在业内是领先的，在本地区或本省的优越性，安全性，有效性，大概治疗费用等细节，必要时可用百分比衡量，提高其期望值，一旦住院或接受我们的治疗方案，余下的工作让住院医生护士完成。根据分类处理病人咨询的患者或家属，如果门诊有其他患者，需让其等待并婉转的告诉他一会慢慢的详细的给他解释，在你给其

4、他病人诊治过程中他会听或对号入座，如果住院病人有类似患者征得患者住院医生护士同意，让他们单独沟通会更好。根据分类处理病人小病说重，大病说轻，轻病说复杂，重病说简单（一般情况）。如果门诊病人多，根疾病种分类处理更好，每类患者典型的作为重点，其他患者会对号入座。根据分类处理病人特殊病人重点接待，有特殊社会背景的患者直接上报，碰到抬杠刁蛮患者不要与其发生正面言辞冲突，要冷处理，举例（案例、比喻、模型）尽量让其信服到臣服或请示上级。三、尽量做到1．让老患者老朋友有回家的感觉。2．让新患者新朋友转型为老患者老朋友。3．让不相信怀疑的患者用专业技术实例征服他，一担被我们征服可能带来很大收

5、益（社会的经济的）四、总结：明察秋毫，洞察心里，思路清晰，沉着应对。明察秋毫当患者走进门诊的第一步就要留心观察，注意细节，把患者分类，为接诊打下基础。需先打招呼，让座等，不要只忙自己的不理会。洞察心里接诊后先听且配合表情肢体动作简单引导达到了解的目的思路清晰这时你已通过观察聆听掌握了第一手资料，下一步检查，查体进一步交谈等灵活把握。沉着应对。相信医院，相信自己，把握关键，及时沟通。谢谢！放映结束感谢各位的批评指导！让我们共同进步