超市管理统一超商知识管理应用 .ppt

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1、知識管理期末報告-----統一超商7-11知識管理應用第四組4910Q015賴尹莉4910Q056張佩華4910Q057何蟬宇4910Q095黃婷鈺指導老師王平老師目錄一、公司簡介歷年總店數商品結構圖二、統一超商之知識管理架構統一超商之知識管理架構－組織面統一超商之知識管理架構－流程面統一超商之知識管理架構－科技面三、知識管理活動知識移轉知識創新知識蓄積四、統一超商所採取之知識管理機制五、結論六、心得報告一、公司簡介統一超商成立於中華民國七十六年六月十日。自1990年開始持續成為台灣零售業霸主。截至2004年12月底，統一超商總店數已達3680。21世紀的統一超商將提升7-ELEVE

2、n門市成為數位化的社區服務中心，協助7-ELEVEn加盟主成為最卓越的便利商店經營者；並整合與運用集團化資源，持續以多角化暨國際化的經營模式，構築統一超商成為最卓越的流通事業團隊。94年累計前3季商品結構二、統一超商之知識管理架構-組織面1、從”組識設計”分析：統一超商採取大膽授權予第一線門市主管、店　　　　　長及區經理。准許其在權限內針對知識活動做適當的修改運用。2、從”企業遠景”分析：(1)願景為組織內部多數成員皆可接受且願意追求的主觀目標。(2)願景的勾勒應力求明確與具體，設立不應過於天馬行空。(3)企業領袖除了有領導特質外，更須提出具吸引力的願景。3、從”組織氛圍”分析：智慧

3、的共享、經驗的傳承，需要有分享的文化和制度，如技術轉移發表會；變成制度，大家就會為榮譽而努力。4、從”員工心態”分析：重視自身在組織內部的價值。5、從”衝突管理”分析：統一超商在導入pos系統時，即讓員工大批受訓，員工亦能體認此系統對公司的變革之重要性，因此較少抗拒變革者。統一超商之知識管理架構-流程面1、教育訓練：(1)統一超商教育訓練之理念:強調「邊做邊學、學以致用」之觀念。(2)讓老店帶新店、資深教資淺，透過會議，有臨床實驗的感覺，幫助大家用團隊合作的方鋨，互相觀摩學習。2、是否有專責人員：知識管理機制之蓄積部份由統一超商之人力資源部門統　籌負責。3、績效獎酬制度：重視個人的貢

4、獻程度並允予某種程度的獎酬以資激勵。此舉能促進組織內成員樂於貢勮知識，有利知識管理各項活動之執行。統一超商之知識管理架構-科技面1、知識平台的建立：2、文件檔案化：(1)知識工作者透過資訊科技與電腦網路與組織內的成員進行制度管理、團隊運作與經驗流通，這種資訊的基礎稱為「知識平台」。(2)統一超商目前所建立之知識平台為pos系統;統一超商藉由此系統累積一套民生消費產業的知識。(1)知識管理即是將原有的資料轉化運用後儲存成電腦文件檔，以提高組織效率及便利知識在組織內移轉。(2)統一超商利用制度化的手冊、規格化的管理，提供資源和導引。三、知識管理活動(一)知識移轉根據整理資料我們分析出知識

5、移轉有三種論點，定義為：組織自外部取得資訊後，經由轉換成為可在組織內部可接受的資訊模式並能有效地充分流通之活動過程。知識移轉分為取得、溝通、應用、接受、同化五階段模式。知識移轉過程中的知識分類：1.瞭解缺乏的知識瞭解與認知到組織本身缺乏的知識。2.知道他人知識的知識知道他人的知識，以尋求正確的人請求協助的知識。3.行為表現的知識瞭解行為如何表現的知識。行為上的選擇由行為上的知識所決定。4.工作導向的知識關心如何解決工作上問題的知識。提出有利知識的分享與移轉的論點：1.建立起共通的語言、關係與信任2.提供知識移轉的場所與時間3.重視知識來源的品質4.鼓勵進行知識分享與移轉5.保持與促進

6、吸收能力(二)知識創造知識的創造具有促成組織或企業大幅躍進的潛力（ImplicitPotential），其有別於過去的借助各種控制的手段漸進式的提昇，如生產成本控制等。知識創造階段是整個知識整理流程中的核心，往後的處理流程將是保存知識創造的成果與塑造創造的環境。四、知識管理活動1、知識的創造是經由內隱與外顯的知識互動而得，可得出以下四種不同的知識創造模式，如下圖所示：2、組織創造過程的模式，包含五個階段：1、分享內隱知識2、創造觀念3、證明觀念的適當性4、建立原型5、跨層次的知識擴展3、知識創造流程的管理模式1、由中而上而下由上而下的知識創造流程管理基本上屬於傳統層級模式。2、由下而

7、上此種組織成扁平狀，高階主管不再是發號施令的指揮官，而是富有創業精神的前線人員的贊助者或導師3、由上而下通常身兼小組或特殊任務小組領導人的中階主管。(三)知識蓄積將曾經流入組織之知識蘊蓄成組織長期或短期記憶，以節省其他組織成員或各部門利用該知識的時間及成本，並方便日後知識的修正，使組織有效率的形成組織記憶的活動，稱之為知識蓄積。四、知識管理活動知識的蓄積，可以兩種型態來呈現：1.人力資本：員工技能分類表知識的蓄積，可以兩種型態來呈現：2.結構資本：運用資訊