排队叫号系统方案(精品).doc

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1、排队系统设计方案燕大正洋电子有限公司2007年四月排队系统方案一、系统简介目前，在以营业大厅为代表的窗口行业，大量客户的拥挤排队已成为了这些企事业单位改善服务品质、提升营业形象的主要障碍。排队（叫号）系统的使用将成为改变这种状况的有力手段。排队系统完全模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了人们站队的辛苦，把来访者排队等待的烦恼变成一段难得的休闲时光，使客户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情。1、某营业厅需采用排队系统管理。具体如下：***在营业厅内设计1台发号主机及1台滚动点阵双行主显示屏或数码滚动双行主显不屏；***每

2、个营业点设1台叫号机及1个数码窗口显示屏或1台点阵窗口显示屏***若釆用电脑管理，需增配相应软件2、排队系统可以通过排队叫号，显示系统（大屏幕技术、流媒体技术、电视墙）、语音系统，为用户提供新一代的宣传媒体和广告媒体的运行平台，同时显示新产品发布、新业务介绍、调查结果显示。3、系统器材组成：发号主机PD-50-88、叫号机PD-50-30（可带IC/ID卡）、点阵滚动双行主显示屏PD-50-32H或数码滚动双行主显示屏PD-50-32.数码窗口显示屏PD-50-31或点阵窗口显示屏PD-50-31H、中继分线盒PD-50-08、开关电源PD-50-6A

3、、打印纸PD-50-7K统计软件PD-50-81二、排队等待流程营业员按键叫号营业员每办完一笔业务后，按一下叫号器的“下一位”按钮。此时,该服务窗口上的窗口显示屏闪动且显示将受理顾客号码,休息区的主显示屏滚动显示将受理的顾客号码和窗口号码。语音播放「'请XXXX号顾客到XX窗口”。顾客取票顾客从发号机上抽取一张票据，票据上有当前等待人数、吋间、服务类型等信息，系统根据该号码代替客户自动排成队列。顾客休息等待顾客持号票在休息区休息、等待，留意显屏及语音提示叫号。顾客到窗口办理业务顾客按显示屏或语音提不,到指定窗口孚受…对…的服务。1号W口加显示屏（型号

4、'PO-5O-31H）2号仙口点痒畳示屏（fi#：PD-W-31H）3号■口屏（口号*POQ31H〉Ma>t■口亦(型号：PO-a>-31H>请1100号请1102号请1122号发号主机POflO-88）开关3(fi#：PChSMA)数码主显序屏（MiP0-5OQ2）［号叫号机（塑号*PD^O-W）2钿号机(S#：PD^Q-30)3钿号机（型号：PD-Kh-M）••••••星多80个叫号机PO-50-30）■带RJ45水■头的八芯网络钱二芯拔三、系统的基本功能及技术参数1、发号主机（PD-50-88）功能***发号主机：含面板，支架，主控模块，打印模块

5、等；***支架采用全模具成型制造，外形美观、大方；***主控模块有口检功能，可口动检查、判别显示故障类别；停电后能自动记忆全部资料,来电吋不影响系统工作；***打印模块含中、英文字库，采用韩国三星打印机机芯，打印号票清晰，内容可以编辑。***安装简捷，只需一条八芯网络总线与外部配置相连；***多对列主机可同时服务8个队列、管理80个工作窗口。每天第一次开机时，系统自动复位清零，重新排队；***另配统计软件，根据需要可打印多种报表;技术参数：工作电压：二路DC电源，一路12V,—路5V工作电流：12V(3A),5V(5A)号票尺寸：58+mm2、叫号机(

6、PD-50-30)功能***大屏幕LCD显示屏，美观、清晰、操作简单、可显示受理顾客号码、当前等待人数、服务类型、员工工号、服务状态。***安装简捷，所有叫号器只需一条八芯网络总线相连。***“下一位”按键：工作人员办完一笔业务后按此按键，叫号器上的LCD显示屏显示受理顾客号码，等待人数自动减一。***“上一位”按键:工作人员按此按键后,LCD显示屏显示该窗口上一位受理顾客号码,当前等待人数不变。***“重呼”按键：当工作人员按“下一位”按键后，该号码的顾客没来窗口办理业务时,可按此键对该顾客重复呼叫。***“顾客评价”按键：办理完业务，工作人员按“顾

7、客评价”按键后，顾客可以在评价机上在评价机上按下“优、良、差”按键对该营业员的服务进行评价。***暂停工作：当工作人员有事离开座位，或下班、更换营业员吋，先刷一下员工卡(ID卡)，听到“嘀”的一声后，按“重呼”键，此时显示屏显示“暂停”，表示该窗口处于暂停状态，暂停吋所有按键操作无效。技术参数：工作电压：6-12V工作电流：50mA尺寸：125*105*30min3、点阵滚动双行主显示屏(PD-50-32H)功能***点阵主显示屏每彳亍可同时显示8位16X16点阵（d）5nmi）组成，每彳亍可同时显示8个汉字。能显示动态数字和汉字，一般安装在等待休息区

8、。***安装简捷，有RJ45座位，只需一条总线和分线盒相连***平吋显示正在接受服务的顾客号码