保单递送及售后服务专业销售篇(版.ppt

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1、信诚人寿培训部专业销售篇保单递送及售后服务信诚人寿行销学院基础培训FastStart（快速启动）讲师介绍2信诚人寿培训部课程大纲保单递送售后服务3信诚人寿培训部保单递送概念指代理人将公司制作好的保单递送给客户的过程。4信诚人寿培训部保单递送的重要性人寿保险的销售并非在递送完保单之后就结束了，相对的这才是开始；错误地递送保单导致好不容易才完成的销售失败；客户虽然收到保单，但却无法感受到它的真正价值；如果您希望自己所销售的保单永久的持续，就要让客户很清楚地了解自己所加入的保障计划；大部分签约的客户乐于讨论刚加入的保

2、险计划。5信诚人寿培训部保单递送四个机会让客户有机会再次确认人寿保险的重要性；获得转介绍；为下一次销售奠定基础；为自己与公司建立声誉。6信诚人寿培训部保单递送之前的准备发单之后，要专心检查内容；必要的资讯要详细的记录到准客户卡上利用亲自交付保单的机会来进行主顾开拓；事先将保单的内容记录下来；将自己名片附在保单上；确认保单之后，尽早拜访客户；请确认其配偶在场；7信诚人寿培训部正确递送保单的顺序第一步：表达祝贺第二步：重新确认加入保险的目的第三步：再度说明保单的利益第四步：说明保单条款第五步：保单签收第六步：为下一

3、次的销售作准备第七步：销售您的服务价值第八步：服务回馈及转介绍第九步：表达祝贺第十步：10天犹豫期间的追踪8信诚人寿培训部第一步：表达祝贺保单递送的顺序9信诚人寿培训部第二步：重新确认加入保险的目的保单递送的顺序10信诚人寿培训部保单递送的顺序第三步：再度说明保单的利益保单利益11信诚人寿培训部第四步：说明保单条款各项责任保单递送的顺序保单条款12信诚人寿培训部第五步：保单签收保单递送的顺序保　单13信诚人寿培训部第六步：为下一次的销售作准备保单递送的顺序14信诚人寿培训部第七步：销售您的服务价值保单递送的顺序

4、15信诚人寿培训部第八步：服务回馈及转介绍保单递送的顺序16信诚人寿培训部第九步：再次表达祝贺保单递送的顺序17信诚人寿培训部第十步：10天犹豫期间的追踪保单递送的顺序18信诚人寿培训部保单递送的错误让别人代送保单；没有要求客户转介绍；没有再次向客户说明和强化保障利益。19信诚人寿培训部关于加费和拒保首先是寿险顾问的态度如果客户遭到拒保的情形，应告诉客户保险的公平原则，劝其采纳其它方式作好风险准备；说服客户之前，再一次强调客户的需求；20信诚人寿培训部课程大纲保单递送售后服务21信诚人寿培训部什么是售后服务指准

5、客户填写、签定投保单并交付首期保费后代理人应该提供的服务。22信诚人寿培训部售后服务的重要性保单续保率高；与客户建立稳定的关系；获得转介绍；建立个人品牌与口碑。23信诚人寿培训部售后服务的种类基本服务超值服务24信诚人寿培训部基本服务陪客户体检及时递送保单详细说明保单利益续保办理理赔及保全服务生日、节假日问候定期电话询问25信诚人寿培训部超值服务寄送最新资讯邀请参加客户联谊活动力所能及帮助客户解决问题等等26信诚人寿培训部不良服务的后果退保不信任代理人阻止他人投保说公司及代理人坏话27信诚人寿培训部总　　结保单

6、递送是售后服务的第一步，也是新业务的开始；售后服务是个人寿险事业永续经营的关键；寿险事业是一项可以永续经营的金融服务事业28信诚人寿培训部TheEnd29信诚人寿培训部