2012年暑期实践报告.doc

《2012年暑期实践报告.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、暑期实践报告2012学年的暑期是我大学四年的最后一个暑期，理论上说也是我人生中的最后一个暑期(假设我今后没有选择教师这一行业)。其实在2012下半学年还没结束时，我就计划着在这个暑期做点有意义的、对自己今后的职业生涯有帮助的暑期实习。就在我犹豫着要往哪位方面找，是留在重庆、合川(本人的籍贯是浙江台州黄岩的)还是回家找时，辅导员说暑期可以选择留校带薪实习。但这个是需要申请的，不是每个人都会被选中。如果被选中学校会提供一份非常正式的实习，有助于大学生社会实践，接触社会，接触事业单位，可以作为大学生毕业踏上社会工作岗位的一个前奏。听到这个消息后我非常激动，一回寝室就马上准

2、备了留校带薪实习的申请，期望能进一个正式的事业单位提前感受一下工作的氛围。但就在学期结束前，辅导通知说我们系只分配到了两个名额。鉴于我没有在那两个名额之内，只能“另谋出路”了。学期结束后，我就收拾行李回家了。因为家在浙江沿海，所以家附近有很多外贸公司，我就计划着去那看看。回家休息了一两天后，一同学也说要去附近工业园区的外贸公司看看有没有在招聘的。我们就一拍即合，马上动身去找工作了。大概五分钟的车程我们就到了工业园区，这里分布着大大小小的几十家外贸公司，专门做出口生意的。但在我们转了一个上午，打了一个又一个招聘上的电话都说已招满时，顶着烈日的我们还真有点无望了。就在商

3、量着打道回府时，突然想起还有一条街没有去看呢，于是我们又打起精神去访问下一家。还没有骑到门口，一红底的广告纸上两个耀眼的黄色的“招聘”二字就印入我们眼帘。上去询问时，门卫伯伯很热情地接待了我们，把我们安排在了一楼的服装车间。服装车间的主管出来给我们安排工作（不过她看起来和我们差不多大，后来才知道她也就毕业一两年，也是学的外贸专业。）于是，我们就安心的在这里工作了。由于我们公司是一个出口服装的外贸公司，从外贸员下单开始，到跟单员跟单，再到出货往往需要很多繁复的步骤和大量时间。而且我们公司出口的服装一般都是用于HalloweenParty（西方万圣节派对）的，服装都千奇

4、百怪，配件多而繁琐。一件衣服从原材料开始到成品，再包装，打箱，出货都需要跟单员跟进，多跟员工沟通，及时了解工作进度，以确定在预计的时间内出货。经过一个暑期的实践，我了解到：所谓外贸跟单员，是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。先来说说外贸跟单员的一些基本常识：一、跟单员职责　　1、跟踪每张单订单的生

5、产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。　　2、同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。　　3、接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。　　4、掌握、了解市场信息，开发新的客源。　　5、做好售后服务。　　二、跟单员在收到订单后要做的工作首先谈接单的方法　　1、客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。　　下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。　　2、订单的审查　　每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水

6、平能否达到客户的要求，这是关键。　　要分清此单是加工单还是OP单。　　3、开生产单、流程卡　　每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。　　4、生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。　　5、小样　　打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。　　6、修改定单　　一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。　　当客户提出取消定单时，跟单

7、员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。　　7、大货生产出来后，还要安排出货。　　三、售后服务　　客户投诉或是退货时：　　对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。　　客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。　　很严重的就重新生产，补单生产再送货。　　还有采用相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客户达到双赢。再者，就是外贸跟单员的工作特点：外贸跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出