连锁企业物流第3章 物流信息管理.ppt

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1、第三章物流信息管理本章内容第一节物流信息与管理第二节物流信息系统第三节物流信息技术岗位能力要求理解物流信息的特点和作用，掌握各种物流信息系统的作用和实施办法掌握物流信息系统的内容和功能，具有一定的物流信息系统的管理能力了解常用的物流信息技术，领会并运用物流各个环节的信息管理技术要求理论联系实际，结合现代物流信息系统的发展和连锁企业经营管理的实际情况，能分析处理物流信息管理的问题。第一节物流信息与管理1.1物流信息的定义和分类1.2物流信息的特点和作用1.3物流信息管理物流信息是物流管理的基础和核心。《国家标准准GB/T18354一

2、2001物流术语》定义：物流信息是“反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称”。1.1物流信息的定义和分类一、物流信息（logisticsinformation）的定义从狭义上来看，物流信息是指与物流活动有关的信息。在物流活动的管理与决策中，如运输工具的选择，运输路线的确定，每次运送批量的确定，在途货物的跟踪，库容的有效利用，最佳库存数量的确定，订单管理，如何提高顾客服务水平等，都需要详细和准确的物流信息，因为物流信息对运输管理、库存管理、订单管理、仓库作业管理、供应链管理等物流活动具有支持保证的功能。从广义上来看

3、，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，还包括与其他流通活动有关的信息，如商品交易信息和市场信等。商品交易信是指与买卖双方的交易过程有关的信息，如销售和购买信息，订货和接受订货信息，发出货款和收到货款信息等。市场信是指与市场活动有关的信息，如消费者的需求信息、竞争业者或竞争性商品信息、销售促进活动有关的信息等。在现代经营管理活动中，物流信息与商品交易信息、市场信息相互交叉、融合。物流数据物流信息v.s.两者是一组既有联系又有区别的概念，通常所说的数据是指可以用数值、文字、语言、图形图像、声音等多种方式来描述的客观事件，信息则是一种已

4、经被加工或者被提炼的数据，信息本身不是物质，也不是能量，但是对于接收者来说是有意义、有价值的，能够直接满足他们的需要，物流数据物流信息v.s.或者说是人们用来反映客观世界而记录下来的符号，它具备一定的含义，可以进行传递、存储、处理和利用；而数据却不能直接满足接收者的需要。可以将信息和数据的关系比作产品和原料的关系，信息是加工处理后的数据，是数据要表达出的内容。二、物流信息的分类(1)物流系统内信息它是伴随着物流活动而发生的信息，包括物料流转信息、物料作业层信息、物流控制层信息和物流管理层信息四个部分。1．按信息领域分类(2)物流系

5、统外信息它是在物流活动以外发生，但提供给物流活动使用的信息，包括供货人信息、顾客信息、订货合同信息、交通运输信息、市场信息、政策信息，还有来自企业内生产、财务等部门的与物流相关的信息。（1）（2）（3）（4）2．按信息的作用不同分类计划信息统计信息控制及作业信息支持信息3.按信息的加工程度不同分类(1)原始信息指未加工的信息，是信息工作的基础，也是最有权威性的凭证性的信息，它是加工信息的来源和保障。（2）加工信息指对原始信息进行各种方式，各个层次处理之后的信息。它是原始信息的提炼、简化和综合，可大大缩小信息量，并将信息梳理成规律性

6、的东西，便于使用。加工信息需要各种加工手段，如分类、汇编、汇总、精选、制档、制表、制音像资料、制文献资料、制数据库等，同时还要制成各种指导使用的资料。加工信息按加工程度的不同可以进一步分为一次信息、二次信息和三次信息等。由于物流活动性质存在差异，所以物流各个子系统、各不同功能要素领域的信息也有所不同。这样就可以划分为运输信息、仓储信息、装卸信息等。这些信息对物流各个领域活动起具体指导作用，是物流管理细化所不可缺少的信息。4．按应用领域分类5.按照管理层次来分类。（3）战术管理信息。（2）知识管理信息。（1）操作管理信息。（4）战略

7、管理信息。1.物流信息量大、分布广2.物流信息具有很强的时效性3.物流信息种类多4.物流信息具有明确的衡量标准1.2物流信息的特点和作用一、物流信息的特点与其他信息相比，物流信息的特殊性表现在：对物流信息的作用有多种认识和描述，其中以“中枢神经作用”和“支持保障作用”两种看法最为典型。二、物流信息的作用1．中枢神经作用将物流信息比作中枢神经作用的原因，是因为信息流经收集、传递后，成为决策的依据，对整个物流活动起指挥、协调的作用。如果信息失误，则指挥活动就会失误，如果没有信息系统，整个物流系统就会瘫痪。物流信息系统，就像传递中枢神经

8、信号的神经系统，高效的信息系统是物流系统正常运转的必要条件。(1)业务方面物流信息可以在物流系统的各个层次上记录物流业务，如记录订货内容、安排存货任务、作业程序选择、定价、开票以及消费者查询等。2.支持保障作用(2)控制方面物流系统可以通过建立合理