销售部管理规章制度.doc

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1、销售部规章制度第一节概述及组织结构一、概述销售部在市场营销总监的领导下，通过建立广泛的销售网络，为酒店招揽客源。酒店的客人要紧来源于海外及本地区各大旅行社、公司、政府、社团、使领馆以及到本地区履行公务或旅游访友的零散客人。因此，酒店销售人员应与上述团体保持紧密联系，经常登门访问，定期或不定期地进行各种活动，邀请相关人士参加，以增进他们对酒店的了解。另外，随着酒店的竞争日趋激烈，许多大酒店差不多通过信函、广告、托付代理商，上门推销，举办推销会，参加国际性展销会和国际性销售组织等手段把销售工作做到了客源居住地，让客人在决定旅行之时，就决定了打算下榻的酒店。因此，销售人员一定

2、要有高度的灵敏性和丰富的市场经验，以灵活的方式进行酒店整体推销，以最小的投入赢得最大的市场占有率。二、组织结构市场营销总监41/41销售部经理预订部经理宴会销售经理商务会议销售经理旅游团队销售经理写字间长包房销售经理秘书预订文员宴会销售文员文员第二节岗位职责及素养要求一、办公室(一)市场营销总监直接上级：总经理直接下属：销售部经理、公关部经理、宴会销售经理、预订部经理岗位职责41/411．依照酒店近期和远期经营目标，结合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招徕客源的打算。2．研究和掌握国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求，汇合整理对外销售策略，定期向总经理提交书

3、面报告。3．保持同上级旅游治理部门、中外旅行社、航空公司、铁路客运站及驻本地外国商社、办事处、政府外事部门的紧密联系，并同各客户间建立长期稳定的良好合作关系。4．负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新改造和组合开发，提高酒店的声誉和阻碍力。5.指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广打算，报总经理审批后执行。6．与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售打算的实施和落实。7．选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习，更新专业知识，提高推销技巧，以适应市场的变化。8．定期对下属人员进行绩效评

4、估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高部属人员的思想素养，专业技能，组织活动能力，开拓进取精神，培养销售人员的高度责任感。41/419．批阅每天业务报表、了解当天出租率和VIP接待情况，检查各部门接待VIP预备情况，按规定要求接待好VIP客人。10．向总经理提交参加重要销售活动和公关活动的打算、经总经理审批后，组织有关人员，预备宣传资料，制定行动方案以达推广目的。素养要求差不多素养：有高尚的道德品质和良好的思想作风，待人宽容、真诚、友善，善于用人。有强烈的事业心和责任感。有坚强的毅力、勇于开拓的精神和不达目标誓不罢休的韧劲。工作认真负责，一丝不苟，对自己的工作尽心尽力

5、，对不人的工作全力协助。有今日事今日办，不推让不拖延和不计较工作时刻的拼搏精神。自然条件：外表形象端庄、大方、洁净整洁；言行举止机警、灵活，彬彬有礼，和气待人，有良好的气质和风度。外向型性格、待人热情、真诚、口齿伶俐，善交朋友。年龄在28岁以上，躯体健康之男女均可。身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.68米。41/41文化程度：大学以上文化程度，进修过市场营销学课程，通晓营销专业的理论和酒店营销学的内容，熟练掌握销售的方法手段和推销技巧，并能在工作中灵活运用。了解酒店前厅部、总管部、餐饮部等前后台运作过程和相互关系。外语水平：高级英语水平，熟练掌握和运用英语，

6、会第二外语者更佳。工作经验：8年以上旅游行业工作经验，在四星级以上酒店中做过销售部经理3年以上。专门要求：具有相当的治理知识和组织领导能力。有较强的社交能力和应变能力。除熟悉酒店目标市场客人的生活适应外，还要具有一定的世俗民情、宗教、文史等方面的知识以便有针对性地为客人提供服务。勇于承担经济指标与责任。有海外学历及工作经验者优先。(二)秘书直接上级：市场营销总监直接下属：无岗位职责41/411．依照市场总监的指示做好各项文书工作。记录总监各项口头指示，做好会议记录，打印整理后发到有关部门，处理有关信函、电传、电报、电话，传递各部门向总监报告的公文。2．为总监预备好当日所

7、要阅读及指示的文件资料，报刊杂志，有关文章，并预备好办公用品。3．负责酒店一切公文(资料)来往的收发登记、整理、保管工作，严格执行保密制度，及时做好文书立卷归档工作，做好酒店对外签定的合同、图纸等重要资料的搜集保管工作。4．依照总监指示做好客人来访预约工作安排。5．安排好由总监主持的会议预备工作，如落实会议地点，召开时刻及参加人员，并做好会议纪要，印发到各部门。6．做好资料收集工作，为总监工作提供参考资料。7．负责治理市场销售部其它文员，保管好办公室所有的办公用品及设备。素养要求差不多素养：信守商业机密，讲求效率，工作认真细致，善于交际和