销售部管理规章制度

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1、三亚大小洞天发展有限公司管理制度三亚大小洞天发展有限公司销售部管理规章制度一、总则（一）为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度；（二）销售部工作的宗旨是“客户至上”，核心是“顾客满意”；（三）销售部管理方针是“五讲四每”。五讲：讲诚信、讲道德、讲效率、讲合作、讲服务；四每：每日跟进、每周汇总、每月分析、每季考核；（四）本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项规章制度。二、考勤制度（一）每天上、下班均由销售人员自己打卡签到。（二）每天早上8：30上班，

2、考勤在8：30之前完成；特殊情况须填考勤说明或出差申请。（三）考勤时间标准：以标准时间为准。要求每位销售人员均核对自己的时间。（四）营销会议如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参列会。（五）调休、请假需提前一经部门经理同意，以备考勤。8三亚大小洞天发展有限公司管理制度（六）请2天以内由销售经理批准。3天以上需由公司上级领导批准。请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。月底核算，扣发请假日工资。（七）休假按公司制度调整年休，具体参照《公司规章制度》。（八）根据实际情况决定，销售部上班时间做如下规定：上午：8：3

3、0---11：30午餐休息：11:30---12：30下午：12：30---17：30附注：可根据销售状况、季节等进行调整。三、行为规范（一）着装规定1.工作期间，公司要求员工穿统一工作服。2.上班时必须统一着装，佩戴胸卡。（二）仪容要求1.工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。2.所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。3.员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。4.所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物

4、，衣服应熨烫整齐。四、办公室管理制度(一)电话管理1.维护办公电话，不得随意乱摔、乱打；2.不得利用办公电话拨打私人电话，占用办公时间；8三亚大小洞天发展有限公司管理制度3.下午17：30至第二天早上08：30转移办公室值班电话，接听下班后的电话咨询工作，第二天早上08：30撤消电话转移；电话转移未撤消时，请将手机随身携带，保证办公电话24小时服务。（电话转移方法：转移电话—按*57*9手机号码#键；撤消转移—按#57#键）4.电话铃响三次必须摘机，接电听话时，接话人应说：“您好！大小洞天”或“您好！营销部。”5.如果是客户来电，听清客户需求，属自己职权范

5、围内或可直接解答的，热情、礼貌、清楚地告知客户，如果不能直接解答，告知客户待会回电，并尽快请示领导后告知客户。6.对方提出找人时，接话人应说：“请稍候”；对方要找的人不在时，接话人应说：“对不起，他现在不在，请问要留言吗？”，并做好记录。7.对方查询其他电话号码时，接话人应说“好的，请稍候”，并迅速帮助查找。8.如对方要查询公司领导办公电话时，需请示部门负责人；如对方要查询公司领导手机和家中电话时，需请示公司领导本人。9.当对方表示感谢时，应说：“不用谢”或“不客气”。10.接听完电话，应说：“再见”。（二）传真管理1.爱护办公传真机，不得随意乱用，乱发传

6、真。2.接到传真后，必须把传真件送给传真上的接受人3.接到传真后，看清传真内容，如果是客户传真，按照部门规定，马上进行办理，无权决定的需请示部门领导。4.8三亚大小洞天发展有限公司管理制度如传真内容不规范，按照传真上的电话与对方取得联系，传真上没有提供电话的，等待对方主动联系。5.如果对方提出要求确认传真，我方要在收到的传真上写上“已确认，请携此确认件到我景区办理相关手续”，并签名盖上营销部公章，回传给对方6.通知的传真请在传真件上打勾签名，并按照已通知、未通知等分类放好。7.收到的传真在《传真记录表》上及时进行记录。（三）销售报表管理1.销售人员每天工作

7、内容及行程以OA文档汇报方式在第二个工作日之前汇报。2.销售人员以OA文档汇报方式用电子表格每周六下班之前汇报销售工作周报表。3.销售人员以OA文档汇报方式用电子表格每月28号前汇报销售市场分析报告。（四）合同管理制度1.经办的销售人员填写时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。2.合同内容填写1）合同包括：主合同、附加补充协议等。2）严格执行合同规定的价格体系，规定的条款；如，出现变更、修改或补充，要及时向上级部门评审。3）填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果自行承担。4）加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。8三

8、亚大小洞天发展有限公司管理制度3.合同签字程序1）合同文本由部门经