薪酬管理汇编48.doc

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1、15/16中联重科营销系统服务体系薪酬激励方案（草案）一、原则1、配合公司主动服务的战略，通过多种激励手段全面提高服务人职员作的积极性和主动性2、在薪酬中真正体现技术差异，拉大技术人员激励级差，鼓舞职员学习新技术3、激励尽量精确到个人，幸免模糊分配，提高激励透明度二、核心措施1、服务系统人员固定工资级不共分成18级，拉大各级间级差，加大激励刺激力度2、各级不固定工资定级标准：H级适用销售体系中的销售任务数额标准M级按照保有量定级F级按照公司评级标准核定固定工资等级3、服务系统人员激励以固定工资部分为主，绩效工资、主动服务奖励等多点奖励为辅15/16

2、一、具体措施1、固定工资：1）服务体系固定工资级不与销售系统相同，但评定方式有所区不：①H级固定工资级不依照分公司的销售任务划分定级销售任务=前一年销售任务×公司总体销售增长率工资级不固定工资数额定级标准：销售任务H140001.5亿以上H237001.3~1.5亿H334001.1~1.3亿H431009千万~1.1亿H528007~9千万H625005~7千万②M级固定工资级不依照本服务站产品保有量划分定级保有量数目=截止前年年底保有量数目+（去年销售总台数÷全国服务站数量）工资级不定级标准：保有量15/16固定工资数额M12500台以上M22

3、300~台M32100~台M41900~台M51700~台M61500~台③F级固定工资级不依照公司评价体系得分划分定级定级标准：公司内部结合技术人员的掌握技术种类、学历、工作经验等方面进行综合评分，依照所得分数确定第二年级不工资级不固定工资数额定级标准：评价得分F12100分数F21800分数15/16F31500分数F41200分数F51000分数F6800分数1、浮动工资1）原则：——H级浮动工资按一定比例直接与销售体系中H级挂钩——M、F级浮动工资包括绩效工资、主动服务奖、客户中意奖，通过绩效考核与多点激励直接体现主动积极服务的战略——一线

4、服务人员与服务站长奖励相互挂钩，互相阻碍，互相监督2）分类：按照浮动工资的构成，分为绩效工资、主动服务奖、客户中意奖①绩效工资：——15/16依照公司现行绩效考核制度对服务体系人员进行年中和年终考核，依照绩效考核得分发放绩效工资，年终考核确定工资级不的晋升和降低，保证服务质量。——要紧考核服务人员的服务数量与服务质量，体现急救服务以外的保健、增值等主动服务，具体考核指标内容见《中联重科绩效考核指标》②主动服务奖励：通过配件提成、服务费用节余提成和信息费三项奖励刺激服务人员主动服务，维护良好的客户关系Ⅰ、一线服务人员的主动服务奖励——配件销售提成²对

5、除进口件和部分自制专用件外的配件销售按销售额的一定比例给服务人员提成；谁销售，谁提成²配件提成与配件销售回款率挂钩：配件销售回款95%以上但不足100%，提成80%；剩余20%在回款100%时发放²配件价格由集团统一制定，服务人员不得擅自改变配件销售价格²15/16总部配件价格制定的原则应符合以低后期消耗促主机销售的战略原则，配件价格较要紧竞争对手要有竞争性；配件销售不以利润为中心，配件销售利润仅作为降低服务成本的辅助手段，重点体现对服务人员的激励——服务费用节余提成²“三包”期内服务费用的节余按70%提成到服务站；“三包”期外服务费用的节余按50

6、%提成到服务站²服务站长享受节余的20%，其余部分服务站长依照服务人员绩效考核成绩和优质服务得分，年中和年末对服务费用节余进行分配²为防止服务人员过度节约服务费用，对应换配件不予更换而引起客户投诉或在后期引起更大故障的，一经查实，每次扣除服务站费用节余总额的20%——信息费²对服务人员提供有用的需求信息，如未形成合同，则给固定的小额奖励（例如每次200元），如合同成功，则按照合同数额给予一定比例的奖励Ⅱ、服务站长的主动服务奖励——配件销售提成15/16服务站长配件销售提成的最高额不得超过下属服务人员配件销售提成最高额的1.2倍；超过1.2倍部分划入

7、服务站费用——服务费用节余提成：服务站长享受节余的20%——信息费：与服务人员规定相同③客户中意奖：依照每张派工单的客户中意度得分统计每个服务人员客户中意平均得分进行评选Ⅰ、一线销售人员的客户中意奖：——对省片区得分前三名（可并列）的服务人员年中分不给予一次性奖励（例如600元、500元和400元）；年末给予更高的一次性奖励（例如1500元、1250元和1000元）——对全国得分前十名（可并列）的服务人员年中分不给予一次性奖励（例如1000元、800元和600元）；年末给予更高的一次性奖励（例如2000元、1800元和1600元）——有客户投诉败诉

8、记录的服务人员不得参与客户中意奖评比Ⅱ、服务站长的客户中意奖：15/16——对服务人员客户中意平均得分超过80分的的服务站