维修人员服务行为规范与职责.doc

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1、维修人员服务行为规范与职责 物业维修是直接为用户服务，其言行举止代表着企业的形象，为规范维修人员服务程序，提高服务水平，树立集团良好形象及社会口碑，特制定如下规定： 一、维修办公室前台接待员在接到物业公司客服中心维修信息时要详细记录报修时刻、报修人姓名、地址、报修内容及承诺，如预约维修的记录，预约维修时刻，如因记录不认真而造成损失的处罚记录人1—5天机动工资。 二、维修办公室负责人依照派工单内容，指定维修人员，在约定时刻内到长维修。 三、维修人员接到维修单后，必须半小时内赶到现场与业主接洽，维修时刻严格按照维修方案规定执行，严禁拖拉、磨洋工，如发觉上述现象处罚责任人50元/次。 四、维

2、修人员上门维修服务规程 58/58维修人员服务行为规范与职责 物业维修是直接为用户服务，其言行举止代表着企业的形象，为规范维修人员服务程序，提高服务水平，树立集团良好形象及社会口碑，特制定如下规定： 一、维修办公室前台接待员在接到物业公司客服中心维修信息时要详细记录报修时刻、报修人姓名、地址、报修内容及承诺，如预约维修的记录，预约维修时刻，如因记录不认真而造成损失的处罚记录人1—5天机动工资。 二、维修办公室负责人依照派工单内容，指定维修人员，在约定时刻内到长维修。 三、维修人员接到维修单后，必须半小时内赶到现场与业主接洽，维修时刻严格按照维修方案规定执行，严禁拖拉、磨洋工，如发觉上述

3、现象处罚责任人50元/次。 四、维修人员上门维修服务规程 58/58维修人员服务行为规范与职责 物业维修是直接为用户服务，其言行举止代表着企业的形象，为规范维修人员服务程序，提高服务水平，树立集团良好形象及社会口碑，特制定如下规定： 一、维修办公室前台接待员在接到物业公司客服中心维修信息时要详细记录报修时刻、报修人姓名、地址、报修内容及承诺，如预约维修的记录，预约维修时刻，如因记录不认真而造成损失的处罚记录人1—5天机动工资。 二、维修办公室负责人依照派工单内容，指定维修人员，在约定时刻内到长维修。 三、维修人员接到维修单后，必须半小时内赶到现场与业主接洽，维修时刻严格按照维修方案规定

4、执行，严禁拖拉、磨洋工，如发觉上述现象处罚责任人50元/次。 四、维修人员上门维修服务规程 58/58维修人员服务行为规范与职责 物业维修是直接为用户服务，其言行举止代表着企业的形象，为规范维修人员服务程序，提高服务水平，树立集团良好形象及社会口碑，特制定如下规定： 一、维修办公室前台接待员在接到物业公司客服中心维修信息时要详细记录报修时刻、报修人姓名、地址、报修内容及承诺，如预约维修的记录，预约维修时刻，如因记录不认真而造成损失的处罚记录人1—5天机动工资。 二、维修办公室负责人依照派工单内容，指定维修人员，在约定时刻内到长维修。 三、维修人员接到维修单后，必须半小时内赶到现场与业主

5、接洽，维修时刻严格按照维修方案规定执行，严禁拖拉、磨洋工，如发觉上述现象处罚责任人50元/次。 四、维修人员上门维修服务规程 58/58维修人员服务行为规范与职责 物业维修是直接为用户服务，其言行举止代表着企业的形象，为规范维修人员服务程序，提高服务水平，树立集团良好形象及社会口碑，特制定如下规定： 一、维修办公室前台接待员在接到物业公司客服中心维修信息时要详细记录报修时刻、报修人姓名、地址、报修内容及承诺，如预约维修的记录，预约维修时刻，如因记录不认真而造成损失的处罚记录人1—5天机动工资。 二、维修办公室负责人依照派工单内容，指定维修人员，在约定时刻内到长维修。 三、维修人员接到维

6、修单后，必须半小时内赶到现场与业主接洽，维修时刻严格按照维修方案规定执行，严禁拖拉、磨洋工，如发觉上述现象处罚责任人50元/次。 四、维修人员上门维修服务规程 58/58维修人员服务行为规范与职责 物业维修是直接为用户服务，其言行举止代表着企业的形象，为规范维修人员服务程序，提高服务水平，树立集团良好形象及社会口碑，特制定如下规定： 一、维修办公室前台接待员在接到物业公司客服中心维修信息时要详细记录报修时刻、报修人姓名、地址、报修内容及承诺，如预约维修的记录，预约维修时刻，如因记录不认真而造成损失的处罚记录人1—5天机动工资。 二、维修办公室负责人依照派工单内容，指定维修人员，在约定时

7、刻内到长维修。 三、维修人员接到维修单后，必须半小时内赶到现场与业主接洽，维修时刻严格按照维修方案规定执行，严禁拖拉、磨洋工，如发觉上述现象处罚责任人50元/次。 四、维修人员上门维修服务规程 58/58维修人员服务行为规范与职责 物业维修是直接为用户服务，其言行举止代表着企业的形象，为规范维修人员服务程序，提高服务水平，树立集团良好形象及社会口碑，特制定如下规定： 一、维修办公室前台接待员在接到物业公司客服中心维修信息时要详细记录报修时刻、报