用其他技术克服KPI的局限.doc

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1、用其他技术克服KPI的局限(1)博锐治理在线，2004年9月10日，作者：蔡魏，编辑：心语，将文章发送到手机上阅读（文章节选自作者出版作品《KPI——关键绩效指引成功》）KPI技术在提升企业业绩治理方面是一个划时代的治理技术进步。然而再优秀的技术也有其局限性，KPI也不例外，在某些方面它还需要与其它治理技术配合，溶入其它技术之中，共同关心你走向成功。用BSC建立进展循环KPI是为了达到总目标而制订的一系列指标。通过把总目标分解成几个要紧因素PF，建立它们的KPI。假设有ABCD四个PF，它们之间没有包含和重叠关系，我们

2、能够把它叫四个维度；每个维度的PF又分解出若干KPI；应用KPI时，每个KPI通过导向PF对总目标产生支持，从而形成对总目标的连续支持关系。然而，不同维度间的KPI是否有关系，在KPI建立方法中并没有显现那个问题。BSC却不同，经典的BSC分为“财务角度、客户角度、内部治理角度、创新学习角度”四个维度的PF，它们有互相的支撑关系：创新学习做好了，有知识技能，就能做好内部治理，使服务更贴近于顾客，从而让客户觉得我们做得好；客户中意了，更多地购买我们的产品和服务，使我们获得更多的收入和利润；有了好的财务状况，能够更多地投资

3、扩大规模，这也迫使我们面对新问题，同时有了资金也可让我们更有钞票投在训练提高上，使创新学习搞得更好，……，周而复始。这四个PF是相互支撑与需求的关系，各个PF内的指标，能够对其它PF内的指标进行支撑。50/50例如关于一个房地产交易员，学习计算机操作成绩好，应用电脑上网走电子化办公程序效率高，顾客买房办手续方便，口碑好带来更多的顾客，售楼速度加快，公司收入增多；那个地点各PF的指标相互之间产生支撑（仅例指交易员，房地产公司的BSC不一定是这四个PF）：创新学习角度：学习成绩——>内部治理角度：办公程序效率——>客户角度

4、：顾客中意度——>财务角度：销售收入。另外，这种支撑关系达到效果，有一定的时滞：五月学习计算机的知识，六月用于工作，七月顾客感受到方便，八月带来新的客户。假如五月份即学习计算机、又办公、又服务顾客、又卖房，那么那个交易员在五月学的知识是要在六月里用，五月份办公程序用的知识是四月份学的，五月份服务顾客是三月份学的知识、四月份走的办公程序，五月份卖楼是二月份学的知识、三月份走电子程序、四月份服务顾客，卖楼得的奖金又用于六月份学习房产交易软件，为七月……。——如此形成了一个互相关联的指标体系，它们共同，同时循环地促进售楼的进

5、展。这种因果的支撑关系和时刻前后的表达，是KPI技术所不具备的；然而作为指标分解、指标应用的一些差不多方法，KPI技术是BSC技术的基础。能够如此比喻，BSC是具时刻维的动态立体的指标体系，KPI仅仅是静态的指标体系；BSC循环促进目标实现，KPI从单个方向促进目标实现。50/50前面提到的案例，差不多上应用KPI技术，从单一方向分析达到目标的解决方案，且只考虑要去达到，并未考虑持续达到；假如要让他们反反复复地永久朝着目标前进，次次刷新目标，就要制订它们的BSC。——并非企业才有BSC，同时差不多上按经典的四个角度进行

6、，雷锋、田永亮的做好事，治病康复，房地产公司、连锁店、化工企业等前面提到的案例，在《BSC，助您成功》一书中，都会将它们设计成BSC的案例，分析和建立他们的平衡计分卡BSC系统。用MBO进行人性治理KPI侧重建立网络化的指标体系，同时也能够将指标落实到个人，每个人依照需要将指标制订成为目标，然而如何将这些指标与人结合起来进行治理，如何样实现这些指标所确定的目标，KPI技术并未涉及。目标治理MBO—ManagementbyObjective是关注目标及事实上现过程、检视成果，促进工作进展、工作者成长、目标达成的一项治理技

7、术。目标治理包括上级目标分解、本级目标设立、制订行动措施、过程治理、目标评价等工作治理过程，以及在那个过程中的沟通、辅导、支持、激励、总结、建议等一系列促使工作者成长的治理行为。那个地点有四个关键意义：工作者：参与实现目标工作的人，能够是一个人，也能够是一个团队；目标：指工作者的总目标，其分目标或时期目标只是在行动措施、过程治理中由工作者掌控的打算安排和时期成果；工作进展、工作者成长：指推动工作进展的同时，工作者获得了知识能力的成长；在工作完成后的总结回忆中，使工作者进步并有利于后期的工作。50/50关注目标及事实上现

8、过程、检视成果：指目标治理注重目标设立到获得成果的全部过程，但最终以是目标为唯一的检验标准。KPI与MBO相比，它们在上级目标分解、本级目标设立、从目标中分解出各种指标以监控过程、进行最终的目标评价等方面是差不多一致的，然而MBO技术则更突出了在实现目标过程中工作者的“人性”特质，将工作与人结合起来，使两者都获得进展。MBO技术在