团队管理者的日常工作.ppt

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1、团队管理者的日常工作团队经理的发展路径01团队经理的日常工作02团队建设的操作与技巧03TableofContents内容大纲团队经理的发展路径01团队经理的日常工作02团队建设的操作与技巧03TableofContents内容大纲客户经理团队经理工作理念通过个人能力完成任务高质量的技术或专业化工作遵循公司的价值观通过他人完成任务辅助下属员工的成功、带领部门的成功管理性工作和修养工作技能技术或者业务能力团队协作能力为了个人利益和个人成果建立人际关系合理运用公司的工具、流程和规则制定计划——项目计划、预算和人员计划人员选拨、教练辅导与反馈、授权绩效监

2、督、评估奖励与激励沟通与营造工作氛围为部门发展建立上下左右的良好关系时间管理遵守考勤——按时上下班按时完成任务——通常是短期的时间安排年度时间计划——时间安排、项目进度与下属沟通的专门时间——一是自己的需要，二是下属的需要为部门和团队工作设定时间方面的优先顺序协调与其他部门、客户沟通的时间角色转变团队经理角色定义执行者：理解营业部的工作计划，懂得解读为实际的工作任务并完成。管理者：在团队中通过管理手段完成工作任务，要为客户经理提供支持、辅导和关怀等。团队经理的角色定位制定计划及过程管理团队人力规划客户经理辅导与培养沟通营造工作氛围经验提取与培训风控

3、（个贷）核心职责二八法则优秀淘汰团队架构的形成过程2—尖刀高效团队架构4—中坚2—观察2—淘汰新生力量打地基MOB0-2MOB3-4树钢筋MOB5-18建大厦MOB18+筑商圈团队发展过程团队经理养成课程（个贷版）核心职责工作内容制定计划及过程管理角色转变团队人力规划招聘组建团队客户经理辅导与培养稳定、培养新人沟通营造工作氛围引导全体融入（教练）风控合规、催收培训演讲技巧、良好表达打地基打地基MOB0-2MOB3-4树钢筋MOB5-18建大厦MOB18+筑商圈树钢筋打地基MOB0-2MOB3-4树钢筋MOB5-18建大厦MOB18+筑商圈制定计划及

4、过程管理激励制度的制定团队人力规划建立团队代谢机制树立2422团队架构目标客户经理辅导与培养推进新人转正达成沟通营造工作氛围有意识打造团队文化风控合规、催收培训课程掌控建大厦打地基MOB0-2MOB3-4树钢筋MOB5-18建大厦MOB18+筑商圈制定计划及过程管理提高业绩平台团队人力规划达成2422团队架构目标客户经理辅导与培养引导制定职业规划沟通营造工作氛围强化正能量团队文化一手家长一手主管风控培训课程研发16合规、催收筑商圈打地基MOB0-2MOB3-4树钢筋MOB5-18建大厦MOB18+筑商圈制定计划及过程管理团队经理无用计划团队人力规划

5、客户经理辅导与培养沟通营造工作氛围风控培训团队经理的发展路径01团队经理的日常工作02团队建设的操作与技巧03TableofContents内容大纲团队经理的一天典型团队经理的一天上午8:30-9:00制度检查提前到公司、职场合规、考勤、9:00-10:00早会看销售数据早会通知结合昨日准备的内容安排早会10:00-12:00面谈部分客户经理面谈下午13:00-17:30展业量展业监督（电话微信等）、培训辅导盯数据、帮助解决客户问题、招聘17:30-18:00夕会展业分享、问题总结、行动学习解决问题18:00或周末团队建设拓展游戏、公益活动等课程大

6、纲8点-9点制度检查9点-10点早夕会10点-12点面谈14点-18点展业量18点后团队建设8点-9点制度9点-10点早夕会10点-12点面谈14点-18点展业量18点后团队建设课程大纲团队制度为什么要制定制度？减少人为情感因素，做到对事不对人提高管理效率，增强组员自觉遵守意识明确工作职责，树立工作标准促进团队文化的建设制定原则前期调研及试用实用有效全体客户经理的认可推动执行制度的报备上级批准易管理团队制度团队制度制度制定不难,关键是制度的推动和执行——树标杆抓典型勤跟踪执行原则微信、短信、邮件、电话沟通一对一面谈日常会议(进度汇报)报表业绩榜……

7、追踪的方式保障效果完善追踪落实到人计划到天调整及时鼓励到位四句口诀8点-9点制度9点-10点早夕会10点-12点面谈14点-18点展业量18点后团队建设课程大纲早、夕会的区别加油站自信满满起步归零重新出发热身场热身激励预演成功维修站修补碰壁的受伤的心灵检讨不当的可改善技术疗养站给躁动不安的心灵带来平和修生养息，重整旗鼓早会夕会关系小组早会的标准流程操作说明会议流程时间内容描述早会回顾解读政令２分回顾大早会政令和内容，确保人人了解或掌握业绩通报3分报表填写，业绩目标追踪，表扬分享活动管理5分《工作日记》辅导、活动量通报问题研讨１0分研讨、解决展业中遇

8、到的问题训练辅导１0分研讨、示范、角色扮演、展业工具的运用重点辅导10分对重点人员单独沟通、辅导时间会议流程内容描述要点提