社区服务中的有效沟通技巧PPT课件.ppt

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1、社区服务中的沟通1.成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通2.温良的舌是生命树，乖缪的嘴使人心碎人口中的言语如同深水，生死在舌头的权下沟通的意义3.传递信息传导爱与关怀凝聚团队意志沟通的目标4.基本原则平等：人格平等，有效沟通的前提和基础及时：职业敏感客观：就事论事合适：适当的人、时间、场合情感：温暖、诚实、肢体语言5.沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写6.形式不当:人与环境互动失调文化与言语个人、本位主义态度缺乏同理心甲方的障碍7.客观的听障情绪干扰选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）乙方的障碍8.哇！你好

2、厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！赞美的动力9.少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。温良的语言10.倾听11.给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解同理心12.肢体语言乐观的神态服装等塑造你的形象形象13.评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词38%声音、语调55%表情动作14.眼睛的沟通姿势／动作的沟通手势／面部表情的沟通声音／言语表情的沟通人体空间位置的沟通穿著／装饰的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，

3、还要学习到以下的六种技巧才行。15.手势16.拍手捶胸挥拳手相握摊开手手挠后脑勺双手叉腰高兴悲痛愤怒急躁真诚、坦然无可奈何尴尬、为难、不好意思挑战、示威、自豪17.身体姿势要注意场合和人物18.头部动作点头摇头昂首垂头侧看同意否定骄傲沮丧不服19.不感兴趣/漠不关心的充满敌意/讥讽的愉快的愤怒的不快的/愁眉不展的/负气的天真/喜悦的，童真可爱的面部表情20.褪色的/疲倦的/麻木不仁的有点愤怒的、微微懊恼的假装开心不开心/苦恼的不能肯定的、怀疑的深感苦恼的面部表情21.两腿姿势两腿分开两腿交叉并拢双腿稳定和自信害羞胆怯或不热情、不融洽正经、严肃和拘谨如：

4、立正、正襟危坐22.距离（沟通空间）亲密空间（约小于0.45m）只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣23.距离（沟通空间）个人空间（约0.45m-1.2m）亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人24.距离（沟通空间）社交空间（约1.2m-36m）正式社交、外交25.距离（沟通空间）近社交空间（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人26.距离（沟通空间）公开空间（大于36m）演讲27.1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。用眼睛沟通28.向说话者保持一定的目光接

5、触，显示正在倾听对方的说话。可以实现各种情感的交流。可以调整和控制沟通的互动程度。可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。可以传达出对事情的信心度。用眼睛沟通PS：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。29.沟通三要、三不要赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说yesno30.Nevertoolate!学习沟通永不嫌迟31.