《有效的沟通技巧》PPT课件

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1、内部资料注意保密有效的沟通技巧王华单元一：正确认识和理解沟通沟通的重要意义沟通的障碍和陷阱沟通的定义和实质沟通的过程及影响因素沟通的重要意义研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的.沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它。沟通是成功人生的通行证，即或是上帝，也有有求于关系的时候。沟通是什么？沟通是组织的润滑剂。－－　拿破仑－－　松下幸之助－－马克·吐温一项对《幸福》500家公司中６家公司的191名总经理的调查发现，对于这些主管来说，导致失败的最主要原因是缺乏人际交往技能。管理者是通过别人来完

2、成工作的，因此领导才能、沟通技巧及其他人际交往技能是有效管理的前提条件。沟通的定义和实质究竟什么是沟通？以理服人(信息)以情动人（情感）我们开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、打电话、发传真、发E－mail、信函、通知、文件、批评、表扬、辅导、……都是在沟通。我们将50%－80%的工作时间用在了沟通上面！沟通的表现形式沟通方式非言语方式（体验、肢体、神态）口头方式书面方式正式沟通非正式沟通为什么沟而不通？！沟通不畅可能是哪些原因导致的？换句话说，沟通中都存在哪些障碍？沟通的过程和要素沟通是一个过程：编码过程解码

3、过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程=噪音发送者接受者如何克服沟通的障碍？！影响沟通的关键因素主观因素：个人的沟通技巧、态度、知识、价值观、社会文化系统、个性等客观因素：物理环境、人文环境、组织气氛路径因素：沟通的渠道等虽然沟通看起来很容易，但是有效沟通却是一项非常困难和复杂的行为。它与人们的感情、态度、士气、动机、气氛、身体状况、环境、个性等都有关系...主体信息渠道客体障碍障碍障碍障碍沟通的陷阱沟通陷阱的产生于主体、信息/内容、渠道/媒介、客体等沟通要素之间的差异沟通的陷阱——沟通障

4、碍及其产生原因个体认知的偏差造成沟通的障碍对沟通的错误认识能说会道就是会沟通（会言者，言不多;善听才能善言）沟通仅仅是付出和帮助下属（沟通是相互的）沟通的重点只要放在下属（沟通是全方位的）沟通需要花费大量的时间（管理就是沟通）沟通的内容只与工作有关（有时候就工作谈工作，不一定能达到效果）沟通的陷阱傲慢无礼反面评价不恰当的安慰扮演或标榜为心理学家/喜欢轻易评价和说教讽刺挖苦过分或不恰当的询问随意打断别人的话滥用术语发号施令命令威胁多余的劝告回避模棱两可不要给人感觉有保留信息转移注意力沟通的陷阱有效沟通的误区——沟

5、通中的种种不当单元二：双向双赢的沟通技巧听的技巧说的技巧读/看的技巧周哈利窗沟通分析写的技巧沟通渠道和思维模式反馈的技巧竞技场(Arena)自己反馈暴露双向沟通：周哈利（JohariWindow）沟通窗分析沟通是双向的，您的窗户打开了吗？自己知道自己不知道别人知道别人不知道对方揭示反馈开放区(Arena)隐藏区(Facade)求知区(Unknown)盲点区(BlindSpot)达成双赢沟通的程序表明沟通的目的通过倾听了解对方表明自己的观点确定问题，集中于双方的利益而不是立场上形成各种可能的备选方案作出选择并执行

6、美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写.美国《沟通杂志》通过调查显示：领导人的沟通时间有63%花在听和说，20%花在读，17%花在写.听、说、读、写是我们最主要的沟通方式！沟通技巧听说读写听上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；倾听是首要的沟通技巧－－善听才能善言倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说.医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了.沟通技巧——听设身处地的倾听倾听能力自我问卷（一）

7、对每个问题回答是或否，据你在最近沟通中的表现真实填写。1.我常常试图同时听几个人的交谈。2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己做出解释。3.我有时假装自己在认真听别人说话。4.我认为自己是非言语沟通方面的高手。5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么。6.如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。7.我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉。8.常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。9.别人说话的同时，我也在评价他的内容。10.别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内

8、容。11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听。12.为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问的方法而不是进行猜测。13.为了理解对方的观点，我总会下工夫。14.我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。15．当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。倾听能力自我问卷（二）以上15个问题的正确答案，是根据倾听理论得来的。⑴否；　⑵否；　⑶否；　⑷是；