产品管理知识汇编197.doc

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1、/增值电信事业部产品支持专员职务讲明书职务名称：产品支持专员职务编号：直属上级：增值电信事业部经理所属部门：增值电信事业部岗位目的：为了完成公司增值电信业务的销售工作，为客户提供售前及售后的技术培训服务。工作内容：1.客户类(1)在售后时期负责对客户进行使用方面的培训，了解客户端的状况，作好产品的推广工作，培养客户的使用适应；(2)参与公司新议通产品的售前技术支持，协助客户代表完成销售任务；(3)及时反馈各类市场信息，包括产品、竞争对手以及客户对公司各类产品的需求；2.内部治理类(1)完成上级交办

2、的其它工作。权限：(1)客户培训流程完善的建议权；所受上级的指导：同意增值电信事业部经理口头与书面指导。同级沟通：市场部、客服人员，长话业务事业部销售人员。所予下级的指导：无/岗位资格要求：l教育背景：大学本科学历。l经验：1年以上相关工作经验l岗前培训岗位技能要求：l专业知识：全面掌握产品知识，熟练掌握计算机知识、培训知识；l素养与能力：良好的沟通协调能力，出色的表达能力，分析和解决问题能力，职业化演讲的技能，团队意识。/