S民营快递公司顾客忠诚度提升策略研究.pdf

《S民营快递公司顾客忠诚度提升策略研究.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、运用所学管理学和营销学的相关知识在战略层面和战术层面分别给出相关的建议。，为民营快递企业健康可持续的发展提供理论和实践参考关键词：顾客忠诚度；Ｓ快递公司；提升策略ｎＡｂｓｔｒａｃｔＷ－ｉｔｈｔｈｅａｄｖｅｎｔｏｆｔｈｅｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎａｇｅｅｃｏｍｍｅｒｃｅｉｓｓｈｏｗｉｎｒａｉｄｒｏｗｔｈａｓ，ｇｐｇａｎｉｍｐｏｒｔａｎｔｍｏｄｅｍｓｅｒｖｉｃｅｉｎｄｕｓｔｒｙ．ＡｉＲｕｉｓｔａｔｉｓｔｉｃｓｓｈｏｗｔｈａｔｔｈｅｓｃａｌｅｏｆＣｈｉｎａｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅｈ１

2、２３ｔＲＭＢ２０１４２１３％－－ｍａｒｋｅｔｒｅａｃｅｄ．ｒｉｌｌｉｏｎｉｎｒｉｓｉｎ．ｅａｒｏｎｅａｒ．Ｉｎ，ｇｙｙａｄｄｉｔｉｏｎｏｎｌｉｎｅｓｈｏｉｎｒｅｗｂ４８．７％ｗｈｉｃｈａｃｃｏｕｎｔｆｏｒ１０％ｏｆｒｅｔａｉｌｓａｌｅｓｏｆ，ｐｐｇｇｙ，ｃｏｎｓｕｍｅｒｇｏｏｄｓｆｏｒｔｈｅｆｉｒｓｔｔｉｍｅｅｍｅｒｉｎａｓａｎｉｍｏｒｔａｎｔｆｏｒｃｅｔｏｄｅｖｅｌｏｔｈｅ，ｇｇｐｐｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ－ｍａｒｋｅｔ．ＲｅｃｅｎｔｌｙＣｈｉｎｅｓｅＩＴ

3、ＲｅｓｅａｒｃｈＣｅｎｔｅｒＣＮＩＴＲｅｓｅａｒｃｈｒｅｌｅａｓｅｄ，（）＂＂ｔｈｅＲｅｏｒｔｏｆＣｈｉｎａＭｏｂｉｌｅＯｎｌｉｎｅＳｈｏｐｉｎＭａｒｋｅｔｉｎ１ｏｆ２０１４ｗｈｉｃｈｏｎｔｓｐｐｇＱ，ｐｉ＇ｏｕｔｔｈａｔＣｈｉｎａｓｏｎｌｉｎｅｓｈｏｐｐｉｎｇｍａｒｋｅｔｒｅａｃｈｅｄ６４７．８５ｂｉｌｌｉｏｎＲＭＢｉｎｔｈｅｆｉｒｓｔｑｕａｒｔｅｒｏｆ２０１４，ａｎｄｏｎｌｉｎｅｓｈｏｐｐｉｎｇｐｌａｔｆｏｒｍｉｓｍｏｖｉｎｇｆｒｏｍｔｈｅＰＣｓｉ

4、ｄｅｔｏｔｈｅ－ｍｏｂｉｌｅｔｅｒｍｉｎａｌｓ．Ｗｉｔｈｔｈｅｒａｐｉｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌｅｃｏｍｍｅｒｃｅａｎｄｍｏｂｉｌｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅａｎｄｅｔｈｅｅｘａｎｓｉｏｎｏｆｍａｒｋｅｔｓｃａｌｅｏｎｌｉｎｅｔｒａｄｉｎｈａｓｂｅｃｏｍｅａｔｒｅｎｄ．，ｐ，ｇＴｈｅｌａｓｔａｎｄｍｏｓｔｉｍｐｏｒｔａｎｔｌｉｎｋｏｆｏｎｌｉｎｅｓｈｏｐｐｉｎｇｉｓｔｈｅｓｔｏｒｅａｎｄｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎｏｆｒｏｄｕｃ－ｍｅｒｃｅｐ

5、ｔｓｗｈｉｃｈｗｉｌｌｆｕｅｌｔｈｅｌｅａｐｓａｎｄｂｏｕｎｄｓｏｆｅｃｏｍ．Ａｎｄａｔｔｈｅｓａｍｅｔｉｍｅ，，ｍｅｎｔｏｆｅ－ｔｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｃｏｍｍｅｒｃｅｗｉｌｌａｌｓｏｂｏｏｍｔｈｅｌｏｉｓｉｃｓａｎｄｅｘｐｒｅｓｓｉｎｄｕｓｔｒｙ．ｇＴｈｅｓｅｔｗｏｍｏｄｅｍｓｅｒｖｉｃｅｉｎｄｕｓｔｒｙｉｓｅｘｔｒｅｍｅｌｃｌｏｓｅａｎｄｍｕｔｕａｌｌｂｅｎｅｆｉｃｉａｌ．ｙｙＡ＇ｌｏｎｗｉｔｈＣｈｉｎａｓｆｉｒｓｔｅｘｐｒｅｓｓｄｅｌｉｖｅｒｃｏｍａｎ

6、ｆｏｕｎｄｅｄｉｎｔｈｅｌａｔｅ１９７０ｓｔｈｅｇｙｐｙ，＇ｅｓｔａｂｌｉｓｈｍｅｎｔｏｆＣｈｉｎａｓｅｘｐｒｅｓｓｄｅｌｉｖｅｒｙｍａｒｋｅｔｃａｍｅｉｎｔｏｂｅｉｎｇ．Ｓｉｎｃｅｔｈｅｎ，ｔｈｅｅｘｐｒｅｓｓｄｅｌｉｖｅｒｙｉｎｄｕｓｔｒｙｈａｓｇｏｎｅｔｈｒｏｕｇｈ３０ｙｅａｒｓｏｆｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ，ａｎｄｆｏｒｍｅｄａ－ｌｔｒｈｔｌａｒｇｅｓｃａｅｎｅｗｓｅｒｖｉｃｅｓｉｎｄｕｓｙ．Ｔｅｎｕｍｂｅｒｏｆｒｅｇｉｓｅｒｅｄｅｘｐｒｅｓｓｃｏｍｐ

7、ａｎｉｅｓｉｎｏｕｒｃｏｕｎ２ｔｔｔｔｔ－ｔｔｒｉｎ０１２ｉｓｕｏｅｎｈｏｕｓａｎｄｓ．Ｗｉｈｈｅｒａｉｄｒｏｗｔｈｏｆｅｃｏｍｍｅｒｃｅｍａｒｋｅｙｐｐｇ，ｉｎｔｈｅｎｅｘｔｆｅｗｙｅａｒｓｔｈｅｎｕｍｂｅｒａｎｄｂｕｓｉｎｅｓｓｓｃａｌｅｏｆｅｘｒｅｓｓｄｅｌｉｖｅｒｃｏｍａｎｉｅｓ，ｐｙｐｗｉｌｌｆａｃｅｂｌｏｗｏｕｔｏｕｔｂｒｅａｋ，ａｎｄｅｘｐｒｅｓｓｉｎｄｕｓｔｒｙｗｉｌｌｇｏｔｈｒｏｕｇｈｔｈｅｍｏｓｔｃｒｉｔｉｃａｌｓｔａｅｏｆｄ

8、ｅｖｅｌｏｍｅｎｔ．Ｍｅａｎｗｈｉｌｅｄｕｅｔｏｔｈｅｉｎｔｅｒｎａｌｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔｃｈａｎｅｓｏｆｔｅｇｐ，ｇｈｔｒ