快递业务顾客忠诚度分析

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1、目录目录摘要................................................................................................................................................IAbstract.......................................................................................................................................

2、.II1导论............................................................................................................................................11.1课题研究背景.....................................................................................................................11.2研究目的和研究方法........

3、.................................................................................................11.2.1研究目的.......................................................................................................................11.2.2研究方法..........................................................

4、.............................................................21.2.3研究框架及流程图.......................................................................................................31.3论文的结构安排.........................................................................................................

5、........32相关理论和研究综述...............................................................................................................52.1顾客忠诚理论综述..............................................................................................................52.1.1顾客忠诚的产生及发展..........................

6、.....................................................................52.1.2顾客忠诚的内涵...........................................................................................................62.1.3顾客忠诚的分类............................................................................................

7、...............72.1.4顾客忠诚的形成...........................................................................................................72.2顾客忠诚的影响因素........................................................................................