关键业绩指标(KPI)方法及作用.ppt

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1、思捷达高级顾问—逄涛导入培训关键业绩指标（KPI）方法及作用keyperformanceindicatorframedesign沟通、交流的内容提要从多视角和战略高度来定义关键业绩指标关于《平衡记分卡》《平衡记分卡》的结构及思想诠释《平衡记分卡》的内在关系诠释《平衡记分卡》——四个构面的意义《平衡记分卡》——四个构面的逻辑关系《平衡记分卡》及应用关于业绩管理以及应用开篇的问题我们的目标是什么？？目标应该表达什么?我们应该如何表达?指向未来的、宏观目标与现实的行动是什么样的关联?我们需要……我们需要明确、明确、再明确！！目标表达了我们的选择和为

2、之奋斗的路径！其实，目标还应表达的放弃！有所为，有所不为！！！这是一种快乐！！当然是一种痛苦！！根本的是明确、协同，一致企业关于“有效沟通”的思考?企业关于“考核目的”的思考?企业关于“优秀”的思考?开篇的问题企业关于“效率”的思考?管理与经营一般讨论管理：内部效率过程性绩效经营：外部效益结果性绩效效益需要效率的支撑，结果是过程的有效积累追求最终结果，实际是掌控达成过程在关注硬指标的同时，必须重视软指标的作用开篇的导论创造价值成长环是由小的强化链组成的强化环产品/服务质量成本比的提高提高现金流量增加投资而带来的更多具有挑战性的工作客户价值增加

3、股东收益的增加合作伙伴收益增加开篇的导论FELIXJANSZEN在《管理创新》一书中的成长环企业基本管理企业绩效管理企业价值管理管理要素资源、结构、流程、职位目标、策略、制度/路径资本、知识、劳动、企业家管理领域基础管理控制系统公司治理管理目标运行正常产出高效未来收益丰厚目标差异满意目标（ACCEPTGOAL）最优目标（EXCELLENTGOAL）经济目标（ECOMOMICGOAL）管理工具标准化KPIEVA、资本定价管理全程战略管理战略制定——战略实施——战略管理从更广泛的角度来认识KPI各级管理者准确把握企业经营状况管理控制平台？方法标尺

4、信息……从更广泛的角度来认识KPI批量生产时代规模经济成本控制现货供应新经济时代全球化竞争差异化/个性化产品产品/服务升级和创新专业经验和服务市场定价客户参与“客户决定在何时、何地以及以何种方式采购哪些产品或服务”质量时代稳定性可靠性耐用性维修服务TQLISO14000TQMQS9000ISO9000QAF从历史的角度来认识KPI企业中长期战略发展目标strategyMilestone里程碑BSC从战略的角度来认识KPI财务指标可以分为几个大类，例如：收益性指标安全性指标流动性指标效率性指标成长性指标等等最为常用的指标包括:实际销售收入/预期

5、销售收入毛利润税后净利润应收帐款及帐龄每股收益什么是企业常用的指标五要素法：投资报酬率==净利润股东权益净利润销售总额销售总额股东权益×对应要素[税务负担][财务成本][销售利润率][资产周转率][财务杠杆倍数]×销售总额总资产营业利润销售额税前利润营业利润净利润税前利润总资产股东权益×××=什么是企业常用的指标用指标评价企业行业标杆企业平均值行业平均值的200%生产性安全性成长性流动性收益性用指标评价企业行业标杆企业平均值行业平均值的200%生产性安全性成长性流动性收益性用指标评价企业近年来，管理界对于财务指标的使用也出现了一些变化，例如：

6、基于活动的成本及费用管理(ABC)现金流投资回报率(CFROI)同时，非财务指标也得到了越来越多的重视。用指标评价企业对于传统的会计方法对企业的业绩进行管理有如下不足；许多对企业管理产生重大影响的非财务因素，难以在财务报告中反映出来，因而难以正确评价企业的全面行为，容易忽略重要的战略性和长久影响力、深层次的因素。传统的业绩管理制度是基于历史的会计数据，是对过去的经营业绩的总结与评价，虽对当前和未来有一定的参考和指导，但不能及时为日常工作及时提供行动指南，无法协调企业当前与长期战略目标。传统的会计式业绩管理，易使管理层急功近利，引发短期行为。传

7、统的业绩管理是相对静态的，滞后的。无法动态的、全面的、并随着企业发展对企业的业绩实施评价和指引。用财务指标评价企业的不足哪些指标能够体现战略、目标、策略？哪些指标的导向性有利于企业潜力的增长？哪些指标能够体现企业持续成长和长期利益？哪些指标是从客户出发，有效的评价、指导经营？用财务指标评价企业的不足如何通过指标能充分评价和控制管理过程？如何通过指标评价和牵引团队和员工？……？1999年的一份关于企业业绩管理的调查报告显示：56%的企业正在对目前其正在使用的业绩管理体系进行调整。其中58%的企业将对其业绩管理系统进行重大变革。63%的企业在业绩

8、管理中采用了非财务指标。87%的企业相信非财务指标将在企业业绩管理中得到更为广泛的使用。资料来源:1999SurveyonPerformanceMeasuremen