应用文写作之投诉信.ppt

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1、投诉信写作技巧指导贝多芬背多分一、文体概述投诉信是人们在遇到一些不文明现象、所购商品质量差、售后服务不满意等情况下解决问题的一个方法。因此，投诉信的去处通常有两种：一是给服务单位即经销商或生产厂家;二是给报社或消委会等有关部门。不管是哪一种，都必须把投诉或反映的问题及如何解决的愿望传递给对方。在语言方面，要注意把握分寸，要公平、公正。投诉信应包括三个方面的内容:(三段式)1.表明写信目的，投诉的内容。2.投诉的具体原因、问题的经过及产生的后果。3.提出解决方案/希望得到的结果。格式：与一般的书信格式一样，但第一句话不是问好，而是通常直接切入主题。如第

2、一类投诉信：I’mwritingtocomplainaboutthe….(that/which)Ibought….最后通常会加上一句：Thankyouforyourconsideration/attention.第二类投诉信第一句话可能是：Iamwritingthislettertoreflectsomeproblems(that/which)Icameacrossandappealtotheimprovementoftheserviceindustry.二、文体特点2.时态：多为一般过去时，文末的希望或要求则多用一般现在时。3.人称：多为第一人称二

3、、文体特点【预习效果检测】一、投诉信必备词汇：（1）单词：1.抱怨，投诉v.__________；n.___________2.通知v.__________3.服务n.__________4.态度n._________5.顾客n.__________6.解决办法n._______7.质量n._______8.订货v.______9.运行，运转v.______10.店员,销售员n._______11.维修v._______12.退款n.________13.更换n.____________complaincomplaintinformserviceat

4、titudecustomersolutionqualityworkorderclerkrepairreplacementrefund14.感到失望的adj.___________令人失望的adj.___________v.___________n.___________15.恼人的adj.___________16.遗憾的___________17.令人不满意的adj.___________感到不满意的adj.___________v.使...满意________;使...不满意__________n.满意___________;不满意_______

5、____disappointeddisappointingdisappointdisappointmentannoyingunsatisfying/unsatisfactoryunsatisfiedsatisfydissatisfysatisfactiondissatisfactionregretful1.抱怨…________________________2.表达不满________________________3.忍受…________________________4.对……满意________________________5.糟糕的服务

6、________________________6.采取措施________________________7.解决问题________________________poorservicecomplainabout/makeacomplaintaboutexpress/conveyone’sdissatisfactionputupwithbesatisfied/contentwith一、投诉信必备词汇：（2）短语：takemeasures(todo)solve/settle/dealwith/dowiththeproblem8.预防……发生____

7、____________________9.调查此次事件________________________10.以粗鲁的方式________________________inarudemannerprevent…fromhappeninglookinto/investigatethematter/incident11.向……道歉______________________12.出乎意料______________________13.尽快______________________14.把某事牢记在心______________________mak

8、eanapologyto…/apologizeto…outofone’sexpectationassoona