安曼优秀家具导购员必学.doc

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1、安曼优秀家具导购员必学优秀家具导购员第一章：了解家具专卖店1家具专卖店是什么东东？不知道什么时候开始，人到汽车小到猪肉都时兴专卖了。家具自然也不甘示弱。虽然没什么科技含量，但有了“艺术和文化”的护身符，一不小心家具也是有可能被收藏滴。人理石，洞石，还有那叫不出名字的新品种石头，全都川的上。金卤灯，水晶灯，就差防雾灯了，都给挂上。棉麻地毯。羊绒地毯，波斯地毯都给铺上，还要一•铺到底，一泄千里。记住：家具卖的不是家具，是居家氛围，是顾客的心境。家具专卖店就是要再现顾客的梦想家园、这点太重要了。这就是小心思想，就是我们读书吋语文

2、老师天天唠叨的嘴巴都要发臭的那个“屮心思想”。以后你的所有言行举止都要I韦I绕它來做文章。当然，你还不能忘了店里的那些主角-桌椅板凳，还有沙发，床什么的。怎么摆？肯定不能一•字排开，那就不是专卖店了，那叫大排档，人排档跟专卖店的区别在于：人排档是要高矮次序站在i起，专卖店则要错落参差，人排档是要同色系的站在一起，专卖店则要五彩斑斓。人排档是要同类项日合并（沙发归沙发，茶儿归茶儿）专卖店则要软硬混搭。人排档只管地上塞满，专卖店则要兼顾空中点缀，墙上的涂鸦。总乙豪宅怎么摆，专卖店就怎么摆。难怪你说，家具专卖店帅呆了，不帅呆了，

3、你能心动吗？顾客能掏钱吗？舍不得孩子套不住狼。很多经销商就是因为舍不得装修，到头来专卖店灰头土脸，谁看的上？！谁还來买？！2人靠衣装，马靠鞍。店要帅。导购员更要漂亮。当然，你很漂亮，这是你的强项，我就不多言了。但是，行业有行业的规矩，就着装而言，也还有个与时俱进，约定俗成的问题。原先穿西装的是门领，现在主要是伟楼员。原先穿旗袍的是闺秀，现在人多是酒店领班。原先穿小背心的是公子哥，现在几乎都是服务生。所以，不要乱穿戴，场合不同，打扮也应不同。家具导购员不是小太妹，酷了不行，当然更不是休闲小姐，艳了就更要不得。通常来讲导购员都

4、要穿商场或者厂家统一的服装，即所谓的正装制服，原则上制服不需要被刻意去装卸，披金戴银，环佩丁当是不合适的。正装的基木风格是追求共性而不是强调个性，芙蓉姐姐是不太受欢迎的哦。所以，你的那些另类，个性，前卩的漂亮衣服只好留着逛街，陪男朋友时秀秀了。哦，对了，还有一个很重要，你的正装最好佩上一•条小皮带，上面挎上一小皮包包，包里可不是小镜子，小眉笔而是卷尺，便签，计算器。这些东东很重要，后血我会提到。一切准备就绪，是不是可以整装待发了？且慢，还有一个问题必须搞清楚，3我是谁？你是谁？导购员呗，这还要问吗？导购员可不是卖家具的。如

5、果是卖家具的就不叫导购员，应叫售货员。比如在超市。帮我拿瓶百事可乐，帮我来盒駛小华，这就是售货员干的活，也太没技术含量了。而导购员是帮助，引导顾客购买商品，是为顾客推介的。导购员的小心问题就是顾客。是了解顾客的需要，是一种服务的过程。售货员是顾客主动，而导购员则是自己主动。他们最人区别在于：前者在与你接洽前就基本决定要买什么了，而后者在与你接洽时几乎还不知道要买哪件。这也正是你的工作职责所在。你的工作职责还远不止这些：导购员是企业品牌的形象代言人，顾客总会自觉不自觉地把产品的形象与导购员的形象联系在一起。导购员身临一线，通

6、过耳闻目睹能够也应该收集所有來自顾客对产品各服务的信息，并整理归纳反馈给商家和厂家。导购员在销售的同时，应提供售前咨询，售屮安装调试，售后访问和维修服务OOOOOO够了，没吓着你吧。要做好家具导购工作首先要明门白己的定位：我是谁？我应该做什么？如果连这个都还没搞清楚，那结果可想而知。做家具导购是不是不如你想象的那么轻松和浪漫？以我个人的体会，我觉得卖家具比卖什么都难。卖汽车主要是靠汽车的品牌，想买宝马的决定不会被你忽悠到去买吉利。卖百货的主要是客人指明购买，你决定不需要满嘴跑火车地向客人介绍伊利和蒙牛的优劣差别。卖服装的和

7、卖家具的有点相像，但是服装店的客流那是家具店望尘莫及的，不可想象的。不容易的还在后头，但有一点，我敢保证，你如果能成为一名优秀的家具导购员，那日后无卖伦什么商品，你都能得心应手。况且，卖家具还特别有成就感。不信，你听我道來。各就各位开工点卯，上班打卡，这是天经地义的事情，没有哪个老板会喜欢迟到的员工。人到齐了，都是姑娘家，免不了嘻嘻哈哈，东家长西家短的。彼此的问寒问暖用不了几分钟，接下来就的开早会了，没有那么夸张，就两三个人还要开早会？必须的（说这话时要冇刘罗锅的认真劲）没有规格不成方圆，有些事情形式人于内容。同样的内容（

8、包括工作安排，工作要求，个别批评）如果只是个别打招呼，或者随意指派。最终的执行•效果会人打折扌II,如果是通过常规的会议形式处理，更具有严肃性，其力度，效率，效果都不可相体并认。史何况，例行会议的形式可以保证相关动员，工作安排等能够做到持之以恒，不然的话，一定是虎头蛇尾，难以为继。只要你稍微留意下，就能