团队精神培训职业素养提升与团队建设训练ppt课件.ppt

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1、职业素养提升与团队建设训练1内容纲要第一部分、关于职业素养1、职业素养的基本认知2、把握职业的几个要素3、树立积极的职业心态4、时间管理与人际沟通第二部分、关于团队建设1、关于团队的基本认知2、团队决策思路与方法3、团队冲突的有效管理4、团队精神认知与体验2第一部分、关于职业素养3素质体系的冰山模型4行为原因分层模型5职业素养是人们从事某种职业所具备的知识、素质和技能。它包含：显性素养：专业知识、职业技能、职业习惯等；隐性素养：职业道德、职业意识、职业态度等。具体讲包括：员工职业素质包含职业道德素质、员工职

2、业素质行为规范和员工职业素质技能三个部分内容。6关于职业化的认知“职业化”就是训练有素、行为规范；“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；“职业化”就是细微之处能体现专业；“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；．．．．．．7职业化的几个要素职业资质职业意识职业心态职业道德职业行为职业技能职业职责职业能力职业操守职业表现职业形象职业礼仪8职业化意识与行为视而

3、后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而后变听到！看到！想到！悟到！用到！做到！悟道！职业意识职业行为9职业心态圈外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气10时间管理矩阵图紧急危机急迫的问题有限期的任务、会议、准备事项ⅠⅣⅢⅡ不紧急准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的更新创作授权自主管理培训干扰，一些电话一些信件、报告一些会议许多紧急的事件许多迎合的活动许多流行的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事逃避活动不关紧要的信件看太多的电视质量象限蒙蔽象限堕落象限重要不

4、重要11时间管理——人们常犯的错误：•不尊重时间•时间为不可谒尽资源•不了解重要与紧急•没有时间管理系统——时间管理：•确定事情优先顺序•做好计划安排•及时解决问题12沟通流程图沟通环形图聆听的技巧：表面事实、具体内容、弦外之音、情绪感觉有效反馈技巧：鼓励、询问、反应、复述、确认组织信息传达信息信息源核实信息理解信息接受者13不同对象的沟通要领上对下下对上平行资深人员身份？标签？14与上级的沟通方法理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告汇报的技巧：—调整心理状态—突出中心和重点5.依

5、上司的指示行事6.不要在背地说上层主管的闲语15对上级说话的技巧1、多留些话给上司说；2、避免总是吐苦水；3、避免说“这不公平”、“太不合理”；4、非到必要，不要打断对方；5、别让态度强硬的对方打断你的话；6、先谈结果，再谈要求；7、提出问题，同时提出解决问题方案；8、选择好的时机；9、会后总结。16跨部门沟通的方法1、建立诚信；2、能力表现；3、积极主动；4、双赢的思维（我们）5、分享信息；6、共同项目（我们的）7、共享成果（我们的）；8、要求反馈；9、耐心及感谢。17沟通障碍之一言不由衷词不达意投其所好

6、看不清看不懂18沟通障碍之二价值判断追根寻底好为人师想当然19沟通黄金法则之一一、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。三、互相尊重。四、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。五、不说不该说的话。六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。七、理性的沟通，不理性不要沟通。八、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。20沟通黄金法则之二九、承认我错了。十、说“对不起”。十一、让奇迹发生。如果自己

7、愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。十二、爱。一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。十三、等待转机。十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五、智慧。智慧使人执著，而且福至心灵。21沟通的闭合流程听话接话送话送话感觉22第二部分、关于团队建设23团队的基本定义由数目较少、具有互补技能的人所组成，他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同承担责任。24团队的四大基本要素共同目标团队首脑文化认同（价值取向、包容性、排他性，是联结团队成员的无形纽带）有效组织25群体与团

8、队之间的差异目标配合责任技能分享信息任意的、多样的中立的（有时是负面的）个体积极的个人的和相互的互补的集体绩效群体团队26团队成长的基本规律第一阶段：组合期—团队形成（定方向）第二阶段：摸索期—动荡（不满意）第三阶段：共识期—规范化（转变）第四阶段：发挥期—业绩表现（创造生产力）27团队的业绩曲线团队的业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的基本做法行事时能干到多好，以及它的做法会不会有效业绩影响伪团队潜在团队