质量管理五大工具及应用.doc

《质量管理五大工具及应用.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、.质量改善常用手法与工具目录·七种常用质量工具Quality7tools·七种新的质量工具New7tools·QC八步骤QCstory·解决问题的方法8Disciplines·MEIDC标准方式Criteriamethod·PDCA环PDCACycle·统计工序控制SPC质量框架交流组织学习领导分析方针审核衡量改进过程顾客供应商展开不断改进保证基准人员设想12确认精选范本.*亚明质量伙伴关系：顾客、供应商、领导与员工四种伙伴间的相互作用形成了亚明的质量模式。1、顾客：顾客第一是由超越顾客的期望来取悦顾客的途径。2、领导：激发对质量的热情领导风范是通向共享权力与能力，

2、成功做事的途径。3、员工：互相尊重，促进团队合作。重视员工并促进团队工作是通向发挥全部潜能的途径，也是提高竞争力的关键4、供应商：建立“上游”质量建立与供应商的伙伴关系是通向增强改善能力和为双方带来利益的途径。*亚明质量构架：建立常胜的公司要尽可能的消除阶层间与职能间的差异，并通过团队工作来增强组织能力。1、方针推展－－结合力量3方针推展是一个自上而下，由下而上的双向过程。管理层确定改善重点，分配时间和资源，授权员工采取行动以配合重点改善。方针推展保证所有员工都能朝着明确、同一的目标不断努力。2、过程管理－－一系列连贯的活动过程管理保证对一系列的活动能从顾客的角度来

3、管理及改善。3、持续改善－－追求卓越持续改善是将绩效带到更高水平的一种系统性活动，其基础是P.D.C.A循环。＊实现飞利浦质量的条件：1、组织：要集中注意力2、沟通：全面参与需要全面沟通3、学习：创造新机会4、认可：得到认可的会做得更好5、设想：创造新的解决方法6、衡量：有衡量就会去做7、保证：言行一致8、分析：用事实管理9、审核：促进相互学习10、设定标杆：向最好学习4精选范本.质量改善常用手法与工具一、七种常用质量工具1、调查表（Checklist）－－用途：调查表用于对数据的收集和分析，数据通常可以反映实质，但前提是数据必须用适当的方法加以系统的收集。－－使用

4、注意事项:(1)定义所调查的项目和状况(2)明确谁做记录、什么时间做、在哪里记录。(3)调查表的设计应力求清楚、全面并方便使用(4)收集数据应准确、系统、完整。－－种类：不良品项目调查不良品原因调查缺陷位置调查工序过程分布调查其它59－－举例：使用键盘打字出现的错误错误三月1号2号3号总计对中拼音标点遗漏段落错数字错页数表格

5、

6、

7、

8、

9、

10、

11、

12、

13、

14、

15、

16、

17、

18、

19、

20、

21、

22、

23、

24、

25、

26、

27、

28、

29、

30、

31、

32、

33、

34、

35、

36、

37、

38、

39、

40、

41、

42、

43、

44、

45、

46、

47、

48、

49、

50、

51、

52、

53、

54、

55、

56、

57、

58、

59、

60、

61、

62、

63、

64、

65、

66、

67、

68、

69、

70、

71、

72、

73、

74、

75、

76、

77、

78、

79、

80、

81、

82、

83、

84、

85、

86、

87、

88、

89、

90、

91、

92、

93、

94、

95、

96、

97、

98、

99、

100、

101、

102、

103、

104、

105、

106、82340410413总计34353310

107、22、排列图、柏拉图（ParetoDiagram）－－用途：用于反映活动的程度或成本，展示不同类列事物的相对重要程度，帮助确定重要性排行柏拉图通常结合“头脑风暴”及“因果分析”使用。－－使用注意事项：61、在获得资料后，可借助柏拉图来决定如何利用这些资源。精选范本.82、在画累计百分数线时，一般以每一个长方块右上角做为起点，右边纵坐标贯常采用百分比。3、柏拉图能帮助你专注主要问题，但不能提供可以解决问题的答案，因而需要进一步的因果分析。举例：某产品退货原因分析退货原因数量比率％累计百分率％A2033.333.3B1626.760.0C1220.080.0D813.4

108、93.4E46.6100合计6010073、鱼刺图（Fish-bonediagram)用途：鱼刺图又叫因果图(CauseandEffectDiagram)产生问题的原因可能是多种多样，因果图可帮助列出所有可能的原因并加以归类，通常采用“头脑风暴”法或依据调查表所收集的数据、柏拉图的分析，将所有可能原因列出，然后归类。在制造业通常按人、机、料、法、环（即4M1E）进行归类。因果图可表达因果关系，通过识别症状，分析原因，寻找改善措施，促进问题解决。举例：一弯开裂原因分析：人机砂丝工具差责任心不强技术水平有差异缺少培训模具尺寸不统一一弯开裂电弧管结构不合理SOP不完善注灯

109、泥影响一弯强度乱堆乱放电弧管一弯强度差生产工艺不成熟法环料8精选范本.说明：－－鱼刺图可在任何情况下使用。和柏拉图息息相关。10－－利用“头脑风暴法”研讨问题可能的原因，用鱼刺图列出所有意见，以建立一个完整的鱼刺图，关连意见归类。－－虽然4M1E常被使用，但依然可以寻找其他的主因。－－鱼刺图常平直排放，也可垂直来画。4、分层法（Stratification）10用途：分层法又称分类法，用于将收集来的数据按照一定的目的和要求加以分组整理，以找出质量影响因素。例如一位工程师想找出某些因人为操作造成的废品时，就需要将废品数据按班组或人员进行分类比较，找出问题所在的班组