前台接待工作规范细则.docx

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1、.远大生水资源有限公司前台工作规范细则行政人事部制作2015年3月精选范本.签发人：___________签发时间：______目录一、前言……………………………………………………………….3二、具体要求………………………………………………………….4三、处罚细则………………………………………………………….8精选范本.前言公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良

2、影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。精选范本.二、工作具体要求：(一)岗位工作时间及着装要求：1.上班时间必须在岗，即早上8:30、下午1:30。如因请假或公务需要不在岗，经直接领导批准可离岗。若外出时间超过30分钟以上，则需安排其他前台接待人员，保证岗位无空岗。2.周一至周四上班时间须穿着公司定制的制服上班，周五可自行穿着，但需相对正式，不可太过随意。(二)负责进入公司办公场所的来客的接待、导引，对无关人员、精选范本.上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处

3、理：1.公司有来访客人，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座。客人坐下后，送上饮水，通知访客所找的相关人员后前台接待方可就座。2.来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请相关部门出面解决。3.来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人提供饮水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进。带进办公室后，再为客人提供饮水。4.如来客不听要求，

4、想要硬闯办公室，呼叫行政人事部有关员工协助拦截。5.客人离开时，微笑致意“您慢走，再见”。(二)负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交：负责收取并保管所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，其中文件类快递需书面登记后派发签收，包裹类快递则放置前台收纳处，若下班前30分钟无人认领，则通知本人领取。(三)负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作：1.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好精选范本.意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”1.接听电话时用规范的语气说：“您好，XX公司

5、！”2.来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。3.接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，话机与脸庞成45度角，身体不得倾斜，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。(二)保持前台环境清洁：1.前台的办公环境必须保持整洁、干净。办公桌面只可放置公司快递单、快递壳、办公用品、个人必须品等，不得堆放杂物。2.前台只能由前台工作人员就坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入

6、前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。(三)协助下午茶福利管理：1.茶水间保证果盘中的点心、糖果供给充足，同时保持茶水间的整洁。2.每月15日完成下月的下午茶统计，并于20日前完成饮料及茶点的采购，25日前则需完成收货入库并做好报销以及分摊工作。精选范本.(一)协助生日福利管理：根据员工的生日，每一季度采购一次生日贺卡、200元福利卡以及小礼品。在员工生日当天或前1-2天发放，外地员工则选择快递的方式送达。(二)协助来访客人的接待、公司会议后勤工

7、作：1.公司需进行培训、或召开会议时，须提早10分钟到现场，协助做好一切准备工作，包括如电脑以及电视的准备、安装、调试，如有重要领导或客人到访，除为其做好准备工作外，还需负责倒茶水、加水或咖啡等。2.会议结束后，为保证下一场的会议使用环境干净整洁，需将桌椅归类，并排列整齐。电器类设备关闭电源，并将数据线收纳至台面下。会议桌上则依次摆放饮用水，保证各个区域都能有饮用水，果盆内则保证有充足的点心可供食用。(三)物业及门禁卡管理：1.若产生报修，保证第一时间与物业联系，得到维修。2.待行政人事部发布新增人员

8、及离职人员的邮件通知，保证24小时内办理保利门卡及公司门禁卡的新增及注销。(四)名片印制：根据公司员工提交的OA申请在三个工作日内完成名片的定制、印刷、交付等一系列动作。若有新员工入职，则需即时提醒新员工提交名片的OA申请。精选范本.(一)办公用品管理：根据库存或员工需求，定期采购办公用品并登记、发放以及入库。(二)申报工作：1.在每月26日前应协助各层领导完成费用报销。2.每月定期申报公司产生的电话费、IP通费用及网费，2周内收到发票交予财务部并签收。