前台接待工作细则

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1、前台接待管理规定1、目的前台接待是企业对外形象最直接的窗口。做好前台形象、客户接待及对外宣传等工作，有利于提升企业形象，传播企业文化。为了充分发挥前台接待的作用，特制定如下规定。2、范围适用于规范前台接待的工作制度。3、权责单位由支持服务中心下属总务部管理。4、定义前台接待主要是指在公司前台负责接待及相关工作的岗位。4.1人员的配置前台接待编制1人4.2上班时间综合工时制（8：30-12：00，13：00-17：30）5、行为规范5.1前台接待仪容、仪表规范5.1.1前台文员为公司形象代表,应做到:精神饱满、纪律严明、礼貌待人、

2、反应迅速。5.1.2生活礼仪规范A.头发:头发要经常清洗,保持清洁,长发应盘起来。指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。B.前台文员化妆应给人清洁健康的形象,不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。C.工作场所的服装应整洁、大方,着工装（或接待制服）具体要求为：衬衫领子与袖口不得有污秽，鞋子应保持清洁。D.前台接待应保持优雅的姿势和动作,具体以下要求：a.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰脊挺直,胸膛自然，脖颈伸直，头微向下，使人看清面孔。两臂自然,不耸肩，身体重心两脚中间。不得把手交叉抱在胸前。b.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，

3、把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。c.走楼梯、走廊时要放轻脚步。在楼梯和走廊里不能边走边大声说话。在楼道、走廊里遇到上司或客户微笑待人并礼让，不能抢行。d.每天到岗保证前台卫生整洁，一层组件展示区域干净整洁，及时播放公司宣传视频。5.2前台立岗规范5.2.1为维护前台服务形象，要求在以下三个时间段进行立岗：上午时间：8:20到岗，8:20-8:35立岗迎接上班同事；中午时间：12:45到岗，12:45-13:00立岗；下午时间：17:30-17:40立岗迎接同事们下班。（不影响乘坐班车时间）5.2.2公司

4、内以职务称呼上司，同事间以名字称呼，客户以先生、女士称呼。6、物品摆放规范6.1前台台面仅允许放置：一盆绿植，前台接待标识，来访登记表；6.2前台桌上仅允许放置：一台笔记本电脑、鼠标、鼠标垫、笔筒、水杯、1台电话、收寄件标识（及快递件）；办公小柜上仅允许放置：线板、及办公用品；以上物品放置区域固定且不能随意挪动；吧台周边及台面上等区域均不得放置无关物品及快递包裹。7、前台接待职责及工作要求7.1收发快递工作负责寄件及快件签收并统计，保证快件收发的准确性。7.1.1收件流程前台接待在接收快件时签收并分析此邮件是否属公司快件。属于公

5、司快件前台接待应保留好底单并登记到《前台收件登记表》后统一保存归档。前台接待放置好各类快件后以KK的形式通知收件人，确认快件并签名签收，若属“到付”前台需登记记录。(备注：董事长及总裁快件第一时间内其秘书代为签收,并做好登记)前台接待实行“在岗保管，丢失负责”原则。7.1.2寄件流程前台接待需将所有寄件物品登记进《前台寄件登记表》，登记内容需含寄件人部门、寄件人、快递单号，收好“寄方付”底单并将寄件费用完善至表格。7.1.3规定时间顺丰快递及EMS快递每天（上午10:30-11:30，下午16:00-17:00）为取件或寄件时间

6、，通知寄件人将快递送至前台，以减短前台物品存放时间。7.1.4注意事项禁止信件随意放在前台的桌子上，必须将信件、公司相关文件放入前台指定区域，下班前需将各抽屉锁好。7.2负责接打电话工作7.2.1前台接待应正确、迅速、巧妙地接打电话，要求如下：A.听到电话铃响，在三声响铃以内接听电话并语气上扬、礼貌地说“您好，隆基股份！”。当对方在讲述时要认真倾听，并记录下要点。未听清楚时，礼貌地请对方重述一遍或向对方重述一遍确认是否正确。结束通话时礼貌道别，待对方挂断电话后再放下话筒。B.若遇自己不能处理的业务性问题需实名转接至相应部门，或留

7、下电话请相应部门反馈。若遇业务性问题现可直接请对方拨打集团4008-601012.C.若遇找公司领导的电话不能转接，需将该号码记录，遇再次接听予以委婉拒绝。D.若遇咨询公司领导或同事电话号码的，直接拒绝。E.若遇推销类电话，直接拒绝。F.通话应简明扼要，不得在电话中聊天。G.工作时间内，不得打私人电话，不得看视频或工作之外的书籍。7.3接待工作7.3.1日常接待A.有客户、来宾来访，马上起身接待，如是初次来公司的应做好相关登记，填写《来访人员登记表》，同时发放《来宾证》，并提醒宾客离开时交还来宾证。电话通知被访部门相关人员，如是

8、重要的客人、嘉宾待被访人确认后应引导客人到二层洽谈区。如被访人不方便或其它原因不能接待的客人，前台接待应以礼貌、委婉的方式回绝客人，以友善的方式提醒客人下次来访可事先预约，客人不得在办公大楼内自行寻找被访人员。当客人要走时，前台接待在知道的情况下，起身礼貌送客，