前台工作细则

《前台工作细则》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、前台秘书工作细则为进一步明确前台秘书职责，规范工作流程，保证公司重要访客接待、会议服务等相关工作的高效开展，特制订前台秘书工作细则如下。请遵照执行。一、形象要求前台接待人员是企业的“形象代言人”，前台工作人员须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。前台接待礼仪包括仪容仪表规范、来访者接待礼仪和电话接待礼仪。二、前台接待礼仪1、接待礼仪接待来访客人应要表现出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意。打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司名称。2

2、、基本接待流程1)您好，请问你找哪位？是否有预约？2)请问您贵姓？您是哪家公司？3)询问完毕后说请客人稍等。4)给秘书打电话，告诉秘书访客的信息，（×公司×先生/女士找某领导，最后要说明有没有预约）。5)如果打7电话中直接秘书不在，请打其他秘书电话，顺序依次为：直接秘书（武锐、赵鹏飞）→王壮→杨芳；找总裁的访客顺序为：林总→程处长→杨芳。1)如遇秘书人员都不在情况下，让客人在前台或者会议室稍等，自行换一部电话打给领导，问领导是否接见，根据领导意见决定访客的去留。2)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧，引领至

3、领导房间，敲门并提示“您有客人到了”并根据情况提供茶水服务。3)有未预约客人来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“我帮您问一下领导是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与领导见面。由于十五层是高管层所以就更应该谨慎处理。4)客人到来时，我方领导由于种种原因不能马上接见时，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水服务。3、电话接听礼仪1)左手持听筒、右手拿笔或操纵电脑，电话铃声响过三声之内接起，注意讲话声音、使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？

4、”“不用谢。”2)复诵来电要点，电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高，在通话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线。3)7当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。4、公司内部的礼仪和秩序1)离座和外出：前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该提前和部门领导沟通，安排好代办人。2)严守工作时间：前台接待人员应该严格遵守作息时间

5、。3)闲谈与交谈：应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。三、十五层会议服务1、公司领导会议会服人员应熟练操作投影、笔记本电脑、电动窗帘、空调、音响等会议室设备。u会场布置1)首先确定参会人数，根据参会人数摆放茶具茶点等数量。2)茶杯摆放在对应座位的右手上方，杯子手柄方向朝右，毛巾盘和茶杯平行成一字摆在茶杯的左面，茶点一般按照会议桌长度依次摆放在会议桌中间位置，一般摆放4-6盘茶点。3)提前安装好笔记本和投影，确保正常使用。4)检查窗帘，如果使用投影窗帘需要全部放下，保证投影的清晰度。5)在窗户关闭情况下，要实时注意室内

6、温度，如果温度升高可打开立式空调，温度调节23—25℃为宜。71)不使用投影的情况下，尽量将窗户打开保持空气流通，要注意调试窗帘的角度，不能让阳光直射进来。2)会议室布置一般在会前半小时完成。注意：使用消毒毛巾需提前至少两个小时通知十六层准备，如提前一天收到会议通知，要及时告知十六层准备，毛巾数量根据参会人数而定，另加两份备用。消毒毛巾根据季节调整温度，冬天用热毛巾，夏天可改为冷毛巾。u会前、会中服务1)会前10分钟将茶水倒好，消毒毛巾摆放完毕后，门口站立等待参会人员进入会场，会议开始前观察还有那些参会人员未到，及时通知提醒。2)参会人员全部到齐后，退出会议室将门关闭。3)会中加水

7、服务，一般时间控制在20—30分钟一次。4)在会议未结束前，不得擅自离开。u会后的整理、打扫会议结束后及时关闭电脑、投影等设备，通知保洁人员打扫卫生，会服人员协助保洁整理桌面物品（茶杯、茶点、毛巾等）。打扫完毕后，要进行检查，关灯、关闭电源、关窗户、锁门。注意：要随时检查会议室内物品配备，例如：纸杯、茶叶、咖啡、食品、调羹等常用物品。2、一般会议一般会议或者临时会议，如果领导没有特殊要求，只提供纸杯茶水便可。领导有要求的，可根据领导要求提供服务。74、定期检查会议室设