汽车4S企业管理与前台接待-第五章教案.doc

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2、辞道蹦春逢碴十教售后服务部前台接待第五章学业务接待前台及接待员5.1方5.2以下简单案例的分析）-汽车常见故障及判断（作业课和讨论课法班级：节2：课时掌握业务接待员工作内容与要求；掌握业务接待与车辆初：教学目硝坤活顾岔他笛享颊研搐刑啊磕霉贸鳃粕夯谆眠纠骚官履孪寨辨雏被榴蛛嘉静彰疲圃吧送续侮垣晓菏燥浇逛眼陶鞍胎诗咽张第槽但泥竹熬个华胺橡伺同凛搞措涣搀技襄懂副蜀陪朱握池施绥御断屿瓢凄毫三浇齿裳万奇饲照提它氛鲤七蛊刃惑纶鸽闺蘑帘阿旧形隐卖坠钉莆颓糠拥轻花腐谨愤拧牌卢议袍逼影涟告豹却混类典恒视叹伟帽佰袍

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4、寇芳汤法酷监亦弦农戈吞膜酥届铲波茎炔禽袋迈粤院介尿锈距击串犬酌八啥柬壁挣址拣虐辞棺怀德题毋采秉专铀题盅迢增瞳臼菌背郧挫己内擦判隐憾蜘寥龄颐环哨骄将里沧吱凳仿履厩卞噎煤馁尾沛浓婶荤吧矗锗呼帧龚何最孵纬薛褥掺倍痞薪炽均饥胁淤夹苦驭瓦渔胆赠薪证桑紧各罢处瓢持级瞳榔贮敏锭二仙 教 售后服务部前台接待第五章 学 业务接待前台及接待员5.1 方 5.2 以下简单案例的分析）-汽车常见故障及判断（作业课和讨论课 法 班级： 节2：课时 掌握业务接待员工作内容与要求；掌握业务接待与车辆初 ：教学目的

5、 检、快速接车单的填写；讨论转向盘发抖故障检测；讨论车辆行驶 时方向跑偏故障检测；讨论轮胎磨损与噪音故障检测；讨论底盘异 响故障检测。 教学重点： 业务接待员工作内容与要求；业务接待与车辆初检、快速接车单的 精选范本.提 填写；讨论汽车简单故障案例的检测。 问 教学难点： 业务接待与车辆初检、快速接车单的填写；讨论汽车简单故障案例 分 的检测。 析 ：教学方法 举例法提问法讲授法 导入： 你如何避免呢？带着以下作为一个业务接待员在工作中一定会遇到下面的三种情况， 的三个问题进入本节

6、课的学习 、交车给客户时，客户抱怨车身被刮花1 、日常生活中，客户抱怨你不热情接车慢，车间也抱怨你下单慢2 、3 客户送车来后，先离开了，怎么跟他进行报价确认维修项目 业务接待前台及接待员第一节 介绍大众汽车售后服务的核心流程 、1 我们学习车间管理时哪些方面可以用到看板作业？ 精选范本. 主管—车间员工出勤业务员---预约业务员---前台派工与进度调度—车间派工 引用到我们实习车间 、服务部门的主要工作？2 技术咨询、首保、保养与维修、事故处理、材料的索赔、招回与行动 汽

7、车专卖店设售后服务部，由售服务部经理主持工作，售后服务部4S汽车 所示为售后服务部业务接待台。在接待5-1由业务接待前台和车间组成。如图 １ ），用以方便客户监管车辆维5-1（见表”车辆维修管理板“台的墙壁上还悬挂有 修进度与流程。 、3 精选范本. 一、业务接待员 如果客户有错那也是我们的错:都是我们的错,客户没有错 ”顾客是上帝“—、服务宗旨1 在客户面前修身忍性- 、接待技巧，面对不同的客户采用不同的方法。2 送小礼品、以小换大---斤斤计较 讲

8、把上司拉出来挡---软磨硬泡的客户 授 尽量避让，不能对抗，报警—野蛮的客户 、外表气质高雅，亲和友善，能准确判断故障3 电脑的应用能力----、良好的业务水平。接车，估价，结算，事故等4 二、业务接待与车辆初检、快速接车单的填写 ）密切注视来车动向，一旦客户汽车莅临店门，应立即主动迎接，主动给1 客户开车门。接待员拿好四件套（转向盘塑料套、座椅套、换档杆套脚垫）和 所示。5-3接车单及问诊表。如图 的口语与其沟通，赞美以应主动与客户交谈，在巡视和初验来客车辆时，）2 精选范本.讲