汽车4s管理与前台接待培训课件

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1、汽车4s管理与前台接待培训课件汽车4S企业管理制度与前台接待0录第三章汽车销售接待第三章汽车销售接待第一节我国汽车销售模式及汽车消费结构一、汽车营销模式二、近年来汽车销售趋势根据我国汽车市场调查，我国2000年以前私人拥有汽车大部分是货运汽车，轿车除部分企业主外只有少数明星才拥有轿车，在全国轿车保有量中私人轿车只占4.5%o三、近年来汽车消费变化1・购车对象发生了变化2.青壮年是购车的主力军3.经济型低价车型是当前售车主导车型4.年龄不同，喜欢的车型各异5•节油、低排量车受欢迎第二节专业汽车销售员

2、的基本礼仪与技巧训练一、专业汽车销售员的基本礼仪与形象1•健康的体魄2•端庄的仪表3•文雅的行为风度二、语言表达技巧1.介绍要得体2.称谓要合适3.人名要熟记三、谈判中的语言艺术1.热情、礼貌用语2.清晰、准确用语3.风趣、幽默用语4•灵活、诱导用语第二节专业汽车销售员的基本礼仪与技巧训练四、非语言表达方式1•非语言表达的方式2•非语言表达的类型3.非语言表达方式的体现（1）表情（2）眼神（3）手势（4）姿势（5）声音（6）着装第三节专业汽车销售员知识结构一、专业汽车销售员应具备推销员的基本知识1

3、.营销员应具备的基本知识2•汽车销售员述应具备的能力（1）恪守诚信和必要的交际能力。（2）良好的语言表达能力和文字表述能力（3）灵活的自控应变能力和准确的判断能力（4）敏锐的洞察能力和创新开拓能力（5）具有较强的处理客户异议能力。二、专业汽车销售员应掌握的汽车基本知识1・发动机2.底盘3.车身4.电器设备第四节专业汽车销售员的行为规范分析一、专业汽车销售员的基本行为规范1.具有高尚的职业道德素质和良好的个人品行2.具有强烈的事业心和责任感3.具有止确的职业动机4.具有现代的市场营销观念5.具有良好

4、的心理素质6.稳定的情绪和坚强的意志7.完美的气质和豁达的性格二、提升专业汽车销售员素质的途径1.提升专业汽车销售员素质的重要性2.提升专业汽车销售员素质的方法2.提升专业汽车销售员素质的内容4.提升专业汽车销售员素质的途径第五节汽车销售计划的制定及品牌、广告效应一、企业形象和汽车品牌的打造二、销售计划的制定1・深入细致的社会调研2.市场调研程序三、调研实例1.确定调研目的2.制定调研计划3•调研方法调研重点可以放在有关资料（车辆管理所资料）收集上、以间接调查、直接访问等手段获得上述信息。4.调研

5、计划的撰写按单位或系统编写调研计划。编写附近企业调研计划。其方法与机关调研方法相同。调研计划是本企业的商业机密，不可有一丝信息外露。第六节汽车销售及推销员一、汽车推销人员应具备的条件二、汽车推销员与客户沟通时的忌讳与交谈技巧三、对第三类客户公关技巧1）根据调研资料，尽量熟识这些单位的人员，与他们交朋友。2）每至重要节假日应进行慰问，了解该机关的活动，尽其可能为他们提供帮助。3）每到换届期间，密切注意该单位领导的更迭，作好新领导的公关工作。4）及吋了解该单位车辆的更新工作，要进行推销工作。5）在公关

6、活动中作出的事情要有分寸，不可有违法的事情出现，对该单位领导的要求，不可使他们有为难Z处，任何事情都是水到渠成，办事不可操之过急。第七节经济合同法与汽车销售合同典例一、合同法二、汽车销售合同典例（上海市汽车销售合同）上海市汽车销售合同合同编号：甲方（出卖人人住所：邮编：营业执照号码:法定代表人：电话：委托代理人：电话：乙方（买受人）：国籍：性别：出生年月日:住所（址）:邮编:件类型：身份证□居住证□护照□永久居住证□营业执照□证件号码：委托代理人：身份证号码：住所（址）：:甲、乙双方依据〈屮华人民

7、共和国合同法〉及有关法律法规的规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，就买卖汽车第七节经济合同法与汽车销售合同典例事宜，定立本合同。第一条标的汽车品牌及型号规格生产国别或生产地生产厂名称首选颜色次选颜色第二条数量与价款车辆单价：元（大写）。数量：台。车辆总价：元（大写）。运费：元，由方承担。出库费：元。由方承担。车俩交接后，乙方如需委托甲方代理上牌等服务的，双方应另签委托服务协议，乙方须另付有关费用和支付劳务报酬。第三条付款方式乙方选择下述第种方式付款，并按该方式所定时间如期足额将车款支付给甲方。第

8、七节经济合同法与汽车销售合同典例1.一次性付款方式：签署本合同吋，支付全部车价款，计人民币元（大写）。2.汽车消费贷款方式：2.1签署合同时，首付全部车价款的%,计人民币元（大写）。2.2余款计人民币元（大写），于年月日前支付。乙方可通过金融机构办理汽车消费贷款支付部分或全部余款。但以下情况视为未按合同约定时间付款，应向甲方承担违约责任。1乙方未能在以上规定时间内向金融机构办妥有关汽车消费贷款事宜（以实际发方贷款为准）。（2）乙方未能在以上规定时间内足额办出贷款，且余额未按时自行补