o客服系统使用说明书.doc

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1、cando客服系统用户使用说明书cando客服系统用户使用说明书厦门坤度网络科技发展有限公司2009年10月13CandoSoftwareCo.,Ltd.客户质量团结创新cando客服系统用户使用说明书目录1概述22详述22.1基本功能介绍22.1.1完备聊天记录22.1.2截屏功能22.1.3客服一对多服务32.1.4群组沟通32.1.5准确客服选择32.1.6恶意访客阻止32.1.7客户资料管理32.1.9聊天屏幕清洁32.2高级功能介绍32.2.1无限坐席32.2.2客服考核32.2.3主动发起对话32.2.4实时文件传输

2、32.2.5自定义窗口广告32.2.6底部文字广告管理32.2.7常用语设置管理32.2.8常用问题自动应答32.2.9自定义图标32.2.10客服人员登录管理32.2.11客服转接42.2.12闲置时间跳转43.功能操作简介43.1基本管理43.2风格管理53.3客户管理73.4套餐选购83.5权限管理913CandoSoftwareCo.,Ltd.客户质量团结创新cando客服系统用户使用说明书1概述cando客服是一款企业级的网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或下载任何软件，就能直接和网站客服人员

3、进行即时交流。　　cando客服将为企业发掘更多的潜在客户，降低成本，提高效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。cando客服坚持专业服务的原则，不断改进和完善各项功能，实时满足客户需求。本文将详细阐述cando客服系统的相关功能以及操作说明。2详述2.1基本功能介绍2.1.1完备聊天记录记录了客服人员每一次接待过程中的客户ID、地址（IP信息）、对话内容等。客服人员不能私自删除，方便统一管理，起到了一定的监督作用，并能由此为依，规范客服人员的对话用语，提高整体业务水平。2.1.2截屏功能13C

4、andoSoftwareCo.,Ltd.客户质量团结创新cando客服系统用户使用说明书与访客沟通时，经常会有文字难以描述的情况，此时截屏功能将帮助客服或者访客实时截取屏幕图像，并传送给对方。消除沟通障碍，自然会给您带来更多的业务。1.1.1客服一对多服务Cando免费提供2个坐席数，并且同一客服可同时与多个客户对话，提高客服工作效率。1.1.2群组沟通客服人员之间内部对话，可及时就客户问题进行相关探讨研究解决问题，提高客户满意度。1.1.3准确客服选择实现了咨询的准确性，支持指定客服提供咨询，例如：售前客服、售后客服、技术支持

5、等，另外还可以分部门指定。这样可以让您的访客根据需求选择客服进行咨询，提高了咨询的针对性和满意度。1.1.4恶意访客阻止针对恶意骚扰攻击网站客服的情况，系统提供了访客阻止功能，可以根据IP地址或访客ID对其进行阻止，从而确保后台客服人员免受打扰。2.1.7客户资料管理轻松管理日益增多的客户资源，有效跟踪客户状况，客户的资料和联络记录永远在手，不怕销售人员流动。13CandoSoftwareCo.,Ltd.客户质量团结创新cando客服系统用户使用说明书集成邮件群发和短信功能，让您的销售更上一层楼。2.1.8访客来源显示客服人员可

6、准确查看客户IP,客户来源，准确确定目标市场。2.1.9聊天屏幕清洁清洁聊天屏幕，让聊天窗口更加整洁。2.2高级功能介绍2.2.1无限坐席同时接待访客数目及客服数目都不加限制，另外cando还为这部分客户提供了部门设置等个性化功能。2.2.2客服考核记录客服人员的登陆时间，分析在线时长、咨询条数、咨询时长、评分记录，公平公正的考核客服人员的业绩与能力。2.2.3主动发起对话自动显示访问客户名单，自由选择来访客户，化被动咨询为主动咨询。2.2.4实时文件传输提供便捷的双向本地文件传输，访客、客服不需要安装浏览器插件，即可13Can

7、doSoftwareCo.,Ltd.客户质量团结创新cando客服系统用户使用说明书方便地进行本地文件的互传。客服端还可以暂存常用的文件到服务器上。2.2.5自定义窗口广告企业可进行自定义广告设置，进行企业活动宣传，提高企业知名度及形象。2.2.6底部文字广告管理企业可通过底部文字广告进行招商或进行企业所需的相关链接，为您的企业带来额外利润增长点。2.2.7常用语设置管理对常用语进行设置管理，让客服使用更方便，快捷。在常用语多的情况下，如果不进行分类管理往往在找适当的常用语会非常的麻烦，而起不到快捷的目的。这个时候常用语分类就可

8、以解决这个问题，让用户可以更规范的整理经常用到的问题和回答，以便在与客户交流的情况下能更快速的找到。2.2.8常用问题自动应答客服不在线或暂时离开时，可通过开通产品问题自动应答功能，为您承担客服工作。2.2.9自定义图标选择您所需的客服图标13CandoSoft