ECP协同通信常见问题处理方法.doc

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1、产品管理人员常见问题手册一、ECP受理问题1、ECP账号受理时，出现受理失败如何处理？答：与本地经支联系处理；如果本地经支无法处理，请本地经支发ITSM单到省企信部处理。2、ECP产品跨区开通账号的情况的处理办法？答：（1）由各区域分别开通账号，各自单独受理，然后由各区域超级管理员统一录入单位大通讯录，也可以进行使用，唯一不便之处在于对企业通讯录进行修改时需要在各地分别进行处理。（2）上报集团CRM，上升层次为“跨省类客户”由集团CRM统一录入。但开通流程审批流程等较为繁琐。目前推荐第一种处理办

2、法。3、营帐受理时是否能更改为实名？答：可以。4、营帐受理时，输入密码123456报错，如何处理？答：由于密码输入太简单，输入复杂一点的就可以了。5、营帐撤单后，客户端仍然可以登录原因？答：因为在撤机时，工单没及时传送到浙江平台，造成CRM与浙江平台没有同步，浙江平台没有进行帐号的注销工作，所以账号还能继续登录。6、营帐受理时，座机号码与手机号码绑定错误，如何修改？答：拆机再重新受理。7、营帐受理时，超级管理员账号格式是否有限制？答：是，格式为admin@****.sc02(sc01)8、营帐受

3、理ECP账号时，是否必须绑定C网手机？答：不是必须绑定C网手机。9、开通协同通信业务，做被叫时固话提示忙音，取消协同通信后，固话正常使用，拨出是正常的？答：可能由于开户失败或用户开户地智能网数据配置有误。请您尝试登录协同通信客户端，是否会提示“帐号不存在”，如果有，是您的号码没成功开通协同通信业务，请联系客户经理重新受理开户。如果帐号存在，请告知协同通信号码，将派单到运维部门进行处理。二、产品问题1、客户端无法正常登陆？答：首先检查网络是否正常；检查杀毒软件是否打开；然后查看单位防火墙端口是否打

4、开，端口号：TCP类型：1503、9223、9224、8088、80UDP类型：5001、5060、5061、5881、10000、10001、12000、12001、20000、20001、22000、22001、30000、30001、32000、32001；2、客户端在安装时提示“该进程已在运行”？答：ECP安装程序改名导致，下载的安装程序原名为setup.exe,用户将其改为ecp.exe，双击后有此提示。3、用户更换移动终端后，发现呼出无反应？答：用户将原绑定的移动终端删除，添加新的移

5、动终端号码，点击呼叫后，呼主叫环节未振铃，检查客户端显示已绑定的号码，可能为原删除的终端号码。1、是否可以设置声讯台号码作为接听终端？答：无法设置声讯台号码，是为了防止盗用版权。2、用户无法查看单位通讯录？答：联系单位管理员检查相应权限或是客户经理进行修正用户企业所属信息。3、无法查看聊天记录，点击时提示错误是什么问题？答：安装文件夹下的部分文件损坏导致该问题，请删除安装目录后，重新安装客户端。4、单位通讯录中出现重复内容？答：删除本地安装目录：..ECPusers自己账号的文件夹con

6、tact.bak和contact.edb文件，重新登录查看。5、用户设置超级一号通，但是无法实现超级一号通？答：检查该账号是否开通同振业务。一号双机、一号通、同振等业务与协同通信业务不能同时对用户开放，需先完成冲突业务的退订后，方能受理开通协同通信业务。如果不属于此类问题，请联系本地运维处理或者拨打10000＋9报障。6、如何将通讯录成员添加为好友？答：（1）单位通讯录中点击右键就可以添加为好友必须满足以下条件：对方必须是协同通信用户；双方必须在同一壳下；在单位通讯录导入时必须选择对方为协同通信

7、用户。（2）在添加好友页面，填写好友账号，选择好友分组，点击确定按钮完成好友添加，如果被添加方没有确认同意被加为好友，则在好友列表里面只显示对方的账号（协同通信用户号码），不能显示对方设置的个人显示名称7、个人通讯录如何导入导出？答：导入操作：用户在客户端选择“菜单”—“通信录”—“导入个人通信录”，可将CSV或XLS格式的通信录文件导入。在大量导入通信录时,有可能会出现通信录显示信息不完全,这可能是网络延迟引起,请耐心等待，稍后即可完全显示；导出操作：用户在客户端选择“菜单”—“通信录”—“导

8、出个人通信录”，即可导出CSV或XLS格式的通信录文件。8、个人通讯录条数限制？答：目前每个用户的个人通信录最大条目数为1000条。9、客户有协同通信账号，但是无法使用相关功能?答：联系单位管理员，通过管理平台进行权限设置，开通相关功能权限。10、电话会议最多支持多少方？答：25方。14、如何修改客户端显示名？答：可以联系单位管理对用户名字进行修改；可以自己在客户端“个人信息”中修改昵称？15、ECP是否可以拨打国际长途？答：申请座机与ECP均打开国际长途权限，即可拨打.16、如何修改群组中自己