中国网上消费者行为与态度研究.doc

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1、中国网上消费者行为与态度研究中国网上消费者行为与态度研究报告（ChinaOnline-ConsumerU&AResearch）提供单位：赛迪资讯顾问有限公司20北京赛迪网信息技术有限公司版权所有中国网上消费者行为与态度研究前言随着互联网的迅速发展，消费类电子商务在中国呈现蓬勃发展的态势，在线销售的商品的数量与种类都急剧增加，参与网上购物的消费者数量以前所未有的速度增长。为探讨这一市场存在的问题与机遇，北京赛迪咨询顾问于2000年12月中旬至2001年2月合作开展消费者网上购物行为及态度研究。本次调查从网民的传统购物习惯入手，充分

2、了解网民的网上消费行为，利用聚类分析与因子分析等高级分析方法，深入研究消费者网上购物的促进和阻碍因素，因而对各BTC电子商务经营网站与风险投资、咨询公司提供重要的决策支持。调查报告于2001年3月下旬经数据处理与统计分析后编写完成，报告共102页，并附有大量的图表，并与《2000年中国BTC电子商务市场现状》调查数据进行了深入的对比分析，以探讨这一市场的变化趋势。20北京赛迪网信息技术有限公司版权所有中国网上消费者行为与态度研究目录报告说明5调查主要发现8报告正文10第一部分：中国BTC电子商务基本状况111.12000年参与B

3、TC电子商务的比例111.22000年主要电子商务模式参与比例121.3网上购物参与状况131.4网上购物者主要特征分析181.4.1人口特征181.4.2上网习惯241.4.3技术特征271.4.4媒体接触281.5网上购物者分类29积极参与者301.6网上购物者主要购物行为分析361．购物金额362．网上购物的主要产品种类383．支付方式414．送货方式435．买后满意程度及投诉情况451.7网上购物者对网上购物态度471.7.1商品价格481.7.2商品种类需求481.7.3购物风险491.7.4购物效率491.7.5购物

4、信息501.7.6购物体验501.8网上其它服务参与情况521.8.1网上拍卖或竞拍531.8.2集体竞价或集体议价541.8.3网上预定酒店5520北京赛迪网信息技术有限公司版权所有中国网上消费者行为与态度研究1.8.4网上预定飞机票/火车票561.8.5远程医疗571.8.6远程教育581.8.7网上保险59第二部分：网民网下购物习惯与态度分析602.1价格622.2品牌642.3购物享受662.4购物便利672.5冲动与计划购物682.6新技术702.7网民日常购物习惯与态度聚类分析72不同日常购物类型群体的主要特征描述7

5、3第三部分:受欢迎的网站与网民选择网站考虑的主要因素803.1消费者欢迎的购物网站803.2认知渠道813.3网民选择网站考虑的主要因素831．基本商务服务832．操作的便利性843．产品吸引力844．知名度与口碑855．增值服务85第四部分：制约非网上购物群体上网购物的原因分析87第五部分：2001年中国BTC电子商务发展趋势885.12001年网民参与各类电子商务活动的比例885.22001年中国网民参与网上购物活动情况945.3网上购物商务模式变化预测9720北京赛迪网信息技术有限公司版权所有中国网上消费者行为与态度研究报

6、告说明1.调查目的：了解网民网上购物行为与态度了解网民选择网站考虑的主要因素了解制约网民参与网上购物的主要因素了解网民日常购物习惯与态度2.调查设计:2.1数据收集方法此次调查采用网上调查辅助深度访谈的方法。2.2样本数量共获得有效样本1484个左右，共覆盖全国30个省、市、自治区，其主要样本分布如下：省、市江苏北京上海浙江辽宁山东四川广东湖南样本量1651591509287878263622.3合格受访者条件及定义ü总体：20北京赛迪网信息技术有限公司版权所有中国网上消费者行为与态度研究年龄在15-65岁之间的网民ü网上消费者

7、：1.过去12月内参与过网上购物的网民；2.或参与其它网上服务（包括网上预定、远程教育、网上保险服务等）的网民。ü潜在网上消费者：1.未来12月内表示可能/非常可能在网上购物的网民；2.或表示可能/非常可能参与网上服务（包括网上预定、远程教育、网上保险服务等）的网民。ü非网上消费者：1.过去12月内没有参与过网上购物以及其它网上服务（包括网上预定、远程教育、网上保险服务等）；2.且未来12个月表示非常不可能/不可能/无所谓可能不可能参与网上购物以及其它网上服务的网民。3.质量控制:3.1样本的代表性此次调查对全国近30个省市的网

8、民进行调查，调查结果对全国消费类电子商务市场有较强的推断性。3.2问卷的回答质量调查过程中采用赛迪网专门开发的网上调查系统Esurvey1.020北京赛迪网信息技术有限公司版权所有中国网上消费者行为与态度研究，可进行自动跳转与逻辑检验，避免了调查过程可能出现的误