网上零售行业消费者行为研究.doc

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1、3上零售行业的消费者行为研究中文摘要本文通过调查分析和互联网调查研宄对中国网络零售发展现状、我国网上零售行业消费者的行为进行了一定的分析和研究提出了网上零售行业消费者行为购物模型最后根据前面的研宄提出了一些促进企业网络营销的策略建议：加强品牌宣传建设、加强网络搜索引擎营销、加强口碑宣传、增加正而口碑等。关键词：互联网；零售行业；消费者行为AbstractInthispaper,throughtheinvestigationandanalysisandInternetsurveyresearchonChina'snetworkofretaildevelopmentp

2、resentsituation,China'sonlineretailindustryconsumerbehaviorwereanalyzedandstudiedtheonlineretailindustryconsumershoppingmodelatlastaccordingtothestudyputsforwardsomepromotionofenterprises'networkmarketingstrategyrecommendations:tostrengthenbrandawareness,strengthentheconstructionofnet

3、worksearchenginestrengthenmarketing,word-of-mouthpublicity,theincreaseofpositivereputation.Keywords:Internet;retailtrade;consumerbehavior目录引言32、相关理论综述32.1网络零售定义32.2国A外研究现状32.2.1国内研究现状分析32.2.2国外研究现状分析43、网络零售业消费者行为研宂分析53.1屮国网络零售发展现状53.1.1W络零售市场交易规模53.1.2网络零售企业规模53.1.3网络零售企业市场占有率53.1.4网络

4、零售用户规模63.2我国网上零售行业消费者的行为分析63.2.1零售W站品牌的被认知渠道63.2.2商品浏览方式73.23网购金额和次数83.2.4网购用户支付方式93.2.5网购用户分亨方式103.3消费者行为的最后阶段一一顾客满意度103.3.1影响网购整体满意度的因素103.3.2用户不满意的原因114、网上零售行业消费者行为模型125、企业网络营销的策略建议135.1加强品牌宣传建设135.2加强网络搜索引擎营销135.3加强口碑宣传145.4增加正面口碑145、组仑151、引言网络购物作为一种时尚，渐渐的进入到人们的生活中；截止2011年6月，我国网购用

5、户为1.23万，同比增加2459万人，年增幅达38.9%。网络购物在网民中的渗透率还不高，仅为26%。网购用户年龄大多集中在18〜30岁，月收入集屮在1000〜3000元，并且以企业白领和学生为主。潜在网购用户群体庞大。g前有85.7%的网民半年内在网上查询过商品信息，但是只有26%的网民实现了网络购物。本文将耍通过对网上零售行业购物顾客的行为特征调查结果得出一个比较有用的网络购物模型来研宄现代企业对于在网络营销中所应该采取的策略措施，这样不仅有助于企业扩大产品的销售，而且使企业产品在网络销售屮更加具有针对性和0的性。2、相关理论综述2.1网络零售定义网络零售定义

6、是指通过互联网销售给最终用户商品和服务的交易行为。它包括BtoC和CtoC。还可以称之为网络零售、零售业电子商务、在线零售以及英文中的电子零售。网络零售与传统零售虽然在交易过程中实现方式不同，但其基本任务和同，即都离不开产品、地点、价格和时间四个基本任务。2.2内外研究现状2.2.1国内研究现状分析因为网上零售在我国发展时间不长，这方面的研宄不多。针对网上零售的研究发现的很少，但冇部分学者对网上消费者行为的研究时，其中也探讨了消费者接受网上零俜的影响因素。(1)有关网上零售的研宄沙振权，王静(2004)运用顾客价值理论，从理论上对决定顾客网上购买行为的感知价值进行

7、分析，构建出顾客价值关键因素间的关系。杨红芬(2002)认为网上零售企业取胜的关键在于顾客的满意程度，认为影响顾客满意的因素冇：系统1、引言网络购物作为一种时尚，渐渐的进入到人们的生活中；截止2011年6月，我国网购用户为1.23万，同比增加2459万人，年增幅达38.9%。网络购物在网民中的渗透率还不高，仅为26%。网购用户年龄大多集中在18〜30岁，月收入集屮在1000〜3000元，并且以企业白领和学生为主。潜在网购用户群体庞大。g前有85.7%的网民半年内在网上查询过商品信息，但是只有26%的网民实现了网络购物。本文将耍通过对网上零售行业购物顾客的行为特征调

8、查结果得出