网上零售行业消费者行为研究

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1、网上零售行业的消费者行为研究中文摘要本文通过调查分析和互联网调查研究对中国网络零售发展现状、我国网上零售行业消费者的行为进行了一定的分析和研究提出了网上零售行业消费者行为购物模型最后根据前面的研究提出了一些促进企业网络营销的策略建议：加强品牌宣传建设、加强网络搜索引擎营销、加强口碑宣传、增加正面口碑等。关键词：互联网；零售行业；消费者行为AbstractInthispaper,throughtheinvestigationandanalysisandInternetsurveyresearchonChina'snetwork

2、ofretaildevelopmentpresentsituation,China'sonlineretailindustryconsumerbehaviorwereanalyzedandstudiedtheonlineretailindustryconsumershoppingmodelatlastaccordingtothestudyputsforwardsomepromotionofenterprises'networkmarketingstrategyrecommendations:tostrengthenbrand

3、awareness,strengthentheconstructionofnetworksearchenginestrengthenmarketing,word-of-mouthpublicity,theincreaseofpositivereputation.Keywords:Internet;retailtrade;consumerbehavior目录1、引言32、相关理论综述32.1网络零售定义32.2国内外研究现状32.2.1国内研究现状分析32.2.2国外研究现状分析43、网络零售业消费者行为研究分析53.1中国网

4、络零售发展现状53.1.1网络零售市场交易规模53.1.2网络零售企业规模53.1.3网络零售企业市场占有率63.1.4网络零售用户规模63.2我国网上零售行业消费者的行为分析63.2.1零售网站品牌的被认知渠道63.2.2商品浏览方式73.2.3网购金额和次数93.2.4网购用户支付方式93.2.5网购用户分享方式103.3消费者行为的最后阶段——顾客满意度103.3.1影响网购整体满意度的因素103.3.2用户不满意的原因114、网上零售行业消费者行为模型125、企业网络营销的策略建议135.1加强品牌宣传建设135.2

5、加强网络搜索引擎营销135.3加强口碑宣传145.4增加正面口碑155、结论151、引言网络购物作为一种时尚，渐渐的进入到人们的生活中；截止2011年6月，我国网购用户为1.23万，同比增加2459万人，年增幅达38.9%。网络购物在网民中的渗透率还不高，仅为26%。网购用户年龄大多集中在18～30岁，月收入集中在1000～3000元，并且以企业白领和学生为主。潜在网购用户群体庞大。目前有85.7%的网民半年内在网上查询过商品信息，但是只有26%的网民实现了网络购物。本文将要通过对网上零售行业购物顾客的行为特征调查结果得出一

6、个比较有用的网络购物模型来研究现代企业对于在网络营销中所应该采取的策略措施，这样不仅有助于企业扩大产品的销售，而且使企业产品在网络销售中更加具有针对性和目的性。2、相关理论综述2.1网络零售定义网络零售定义是指通过互联网销售给最终用户商品和服务的交易行为。它包括BtoC和CtoC。还可以称之为网络零售、零售业电子商务、在线零售以及英文中的电子零售。网络零售与传统零售虽然在交易过程中实现方式不同，但其基本任务相同，即都离不开产品、地点、价格和时间四个基本任务。2.2国内外研究现状2.2.1国内研究现状分析因为网上零售在我国发展

7、时间不长，这方面的研究不多。针对网上零售的研究发现的很少，但有部分学者对网上消费者行为的研究时，其中也探讨了消费者接受网上零售的影响因素。(1)有关网上零售的研究沙振权，王静(2004)运用顾客价值理论，从理论上对决定顾客网上购买行为的感知价值进行分析，构建出顾客价值关键因素间的关系。杨红芬(2002)认为网上零售企业取胜的关键在于顾客的满意程度，认为影响顾客满意的因素有:系统绩效、产品信息、商品、保证、顾客关系。(2)对网上消费者行为的研究伍丽君(2001)从理论上分析了网上消费者行为，认为影响消费者上网零售行为主要有心理

8、、价格、安全、可靠等因素。黎志成，刘枚莲(2002)分析了电子商务环境下消费者行为相对于传统的商业模式所表现的特点。王战平(2004)，他在几种经典消费者购买模式的基础上，加以修改和补充，构建了网上消费者购买行为模式。2.2.2国外研究现状分析国外这方面的研究有只从技术角度，专门对网上零售