聚成怎么样做一个优秀员工.doc

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1、成功一从优秀员工做起优秀员工的五大准则※凡事负责任，绝不找借口1、能力一结果(能力决定结果，结果恒量能力)(1)任务是对过程负责，结果是对目的负责。(2)商场上不为过程付钱，只为结果买单。例1：前苏连大战期间，一名驻军记者看到两个士兵在挖坑，A负责挖，C负责埋，连续挖了三个坑，记者好奇的想：他们这是在做什么？是在做环保工作吗？一直到挖、埋好10个坑后，两士兵准备收工，记者终于忍不住上前问道：请问你们这是做什么？A士兵回答：我们接到长官命令要在这里种10棵树，我负责挖坑，C负责埋土，只是负责种树的B士兵休假来不了，所以我们想把我们自己本应该

2、做的工作做完，现正准备回去报告长官我们的任务完成了！没有功劳也有苦劳，没有苦劳也有疲劳(普通人思想)2、没有理由与借口(怕承担责任)(1)上不上下不下(卡)例1：男孩喜欢上了一个女孩，怕女孩不喜欢自己，天天藏在心里，久儿久之就成了“暗恋”。一直没有鼓起勇气只能看着心爱的女孩嫁给别人，最后自己找了一个不怎么喜欢的女人过日子，从此成了自己心中的遗憾！怕就怕卡住了例2:乒乓球冠军邓亚萍在家里跟父亲的谈话：父亲问：孩子你这个世界冠军是怎么打来的？邓亚萍说：我其实有一个秘密决窍，我每次打球都会大叫：哈！每一次我一嬴我就大叫一声：哈!结果三个回合下来

3、我的对手就招架不住了，他都不敢看我，他一心慌我就等于赢了一半，从气势上压倒他了？(2)怕是想像出来的例3:有一个卖水的，大家听过吗？怕上火喝王老吉！我不是解决你上火，而是解决你怕，所以我就凭怕卖了200亿。你怕就喝王老吉，结果喝了还是上火。3、责任(有问题别推卸，自己解决才能成长)(1)当把所有问题推给领导，领导成长得越快。(2)有压力得增加能力(责任的承担就是能力的提升)一个人压力大是因为能力大小了(3)当我不舒服时就是我成长时当自己遇到一个瓶颈不知道如何做,，而让自己难受的时候，就是你开始成长的时候!因为当你突破这个瓶颈，你的能力又上

4、升到另一个(1)我是一切的原因(任何事情不要推卸责任)。例：你们不喜欢我；站岗开小差；服务流程不到位等等都是我的错，只要是我的错我就会想办法解决，解决时就是我成长时。(5)不要怪0000000例：乌鸦问喜鹊为什么大家都不喜欢我、不喜欢我的声音？我应该怎么做才能改变别人对我的看法？喜鹊说：你改变不了别人就改变自己！别人往南飞你就去北方！然后你做到两点：第一：闭上你的乌鸦嘴！第二：改变你的鸟样！总结：虽然是个比较抽象的比喻，但事情告诉我们生活中不要怪同事、顾客跟你过不去,因为你是沙漠，吸引了仙人掌跟你过不去，只有自己变成一片沃土，才能吸引改变

5、更多的人。※凡事客户至上一、外部客户1、把服务做成款待请问客户的钱包离脑近还是心近？请问打动客户是搞定心还是搞定脑？例：小明的好朋友来小明家做客，小明准备了一条毛巾给朋友洗脸：次就拿了一条毛巾给朋友：喂，这是你的毛巾！b我知道你要来，这是我早上特意买来给你一个人用的新毛巾。2、把自己整頹缺了就是好的了例：广告语：谁的水卖得更好？更贵？我的水好—我的水有点甜(农夫山泉)我的水干净-经过12层净化(景田百岁)我的水加了东西f加果汁(鲜橙多)我的水加了果粒—果粒橙我的水加了奶和果粒—真果粒3、向顾客提供稀缺价值4、把客户的问题当成我工作的主题。

6、二、内部客户1、把事做好(1)把心放在上级安排的事上a谁做到谁会谁懂谁就是老师。b用心才能做好(2)用老板的心做下属的事次跟老板一条心，做一家人的事，才是一伙人；老板才当你是一家人，才会有你进步的成功之路。b有能力把别人培养成为一伙的叫领导！把别人培养成一条心的叫领袖！例：一般人心态？我看你行我就跟，你不行我就换个人跟；大家说今年开烟酒店赚钱，我也跟着开——跟风(1)立场大于能力(再有能力的人立场不坚定也不会重用)a成功者什么都能变，立场不能变b普通人什么都不变，立场老在变(2)做什么都超越领导期望例：孟良崗战役中粟裕率部队歼敌3万余人，

7、国民党军整编74师及整编第83师全部阵亡，毛主席在跟粟裕谈话时说，你能漂亮的完成这次任务有两个人想不到？第一：蒋介石第一个想不到。国民党最精锐的部队，全系美械装备号称国民党五大主力之一，是蒋介石指定的典范部队。师长张灵甫更为蒋介石的得意门生，老蒋肯定气得不轻。第二个想不到：就是我老毛想不到。※凡事客户至上一.最高的高人就是真诚！1、人心中想什么就会向外释放什么，对方就会收到什么见到谁就想对他好，你走到哪都受欢迎。2、使我痛苦者必使我强大3、成功人把努力当成习惯例1：乔丹学生的时候报名参加校队。教练：你身高不够我不能让你进入校队。乔丹：没关

8、系！我可以不打球，不参加比赛，只要他们练习的时候我做陪练就行。我保证决不上场比赛。后来，每一个校队成员把练习当做练习，而乔丹则把练习当做比赛。结果乔丹成为了NBA篮球神化。在一次拍百事可乐广告