答疑规章制度(共享).doc

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1、答疑规章制度(共享)　　答疑规章制度制度一实时答疑工作行为规范　　一、工作环境及条件　　1、教师须具备安静明亮的环境，自备基本上网设备和上网条件，自主承担网络费用；　　2、公司以租借的方式提供数位板，教师也可以按照公司要求，自主购置公司指定型号的数位板；　　二、工作时间　　1、教师在签约之后，需将可以用于答疑的时间告知相关工作人员，如有变化，应及时通知相关人员；公司将在教师告知的可用时间范围内，安排教师上线答疑时间，并提前告知教师，如果有异议，需即时提出，以便重新安排；　　2、在公司安排的时间内，教师必须提前至少5分钟，登录QQ

2、，并与在线教务人员进行语音测试，通过后及时登录答疑网站（登录时间以服务器为准），点击“准备答疑”，如果语音测试不能通过，须尽快调整后，再次测试；如果排班开始15分钟内，语音测试不能通过的，当次排班取消，并由教务人员记录，教师不得以任何理由旷工；　　3、除持有包含排班时间在内的三甲以上医院病假条外，其他任何原因导致答疑教师不能按照排班时间上线的，务必提前一天（即24小时），以电话通知到公司的相关人员，得到相关人员的肯定答复和通知邮件后，才可以确定请假生效，不用上线，否则视为旷工处理，扣除当日一倍工资；答疑教师如果在24小时之内以打

3、电话方式通知到公司的相关人员，并得到相关人员的肯定答复和通知邮件的，请假生效，但是扣除1小时时薪；　　4、除持有包含排班时间在内的三甲以上医院病假条外，其他任何原因导致答疑教师不能完全按照排班时间在线提供答疑服务的，本次排班时间内不能在线提供答疑服务的时间总和视为本次答疑排班的缺席时间。　　缺席时间在20分钟以内（含20分钟），将扣除0.5小时时薪；缺席超过20分钟以上但不足本次排班时长一半的，则扣除缺席时长的2倍时薪，不足半小时部分按半小时计算；缺席达到本次排班时长一半的，则视为旷工处理。　　5、如果一个月请假5个班次以上，则

4、视为信誉有待观察人员，下次将逐次减少排班，直至完全取消排班；　　6、教师需准时登录网站上线，迟到时间在20分钟以内（含20分钟），将扣除0.5小时时薪；迟到超过20分钟以上但不足本次排班时长一半的，则扣除迟到时长的2倍时薪，不足半小时部分按半小时计算；迟到达到本次排班时长一半的，则视为旷工处理。　　7、教师不得早退，早退时间在20分钟以内（含20分钟），将扣除0.5小时时薪；迟到超过20分钟以上但不足本次排班时长一半的，则扣除迟到时长的2倍时薪，不足半小时部分按半小时计算；迟到达到本次排班时长一半的，则视为旷工处理。　　三、语言

5、规范　　1、与学生交流过程中，教师必须用普通话，不得使用方言；　　2、教师解答问题务必保证耐心有礼，对待学生公平公正，对成绩稍差或理解能力有所欠缺的学生不得出现歧视性的语言；　　3、答疑过程中，教师应与学生保持活泼和谐的沟通氛围，不得出现侮辱谩骂学生的行为；　　4、教师不得以任何形式（包括文字、图片、语音等）传播不符合国家规定的或不健康的思想和信息；　　5、教师须按照《教师答疑规范用语》进行答疑服务，在每次服务结束时，需问学生听懂了吗？得到肯定答复后，提示学生结束本次答疑；　　四、行为规范　　1、教师需在每次排班开始前，至少提前

6、5分钟在答疑所用计算机上QQ上线，在自己所在答疑QQ群里，找管理人员测试QQ语音，确保语音连通清晰，无杂音后，才可登陆答疑网站上线答疑；并在每次的答疑记录中添加测试语音记录；如果当次排班没有测试语音，将按照5元/次扣除；如果当日答疑记录中没有测试语音记录，则按照没有测试语音处理；如果排班时间开始之前，由于答疑教师原因，没有完成语音测试，按照5元/次扣除；　　2、在QQ语音测试通过后，如果在排班时间开始之前15分钟内登录答疑平台的，必须点击“准备答疑”，有用户发出答疑请求的，必须及时响应，否则按照5元/次处罚；　　3、教师应在每次

7、答疑工作结束后，点击网页上的“退出”按钮正常退出，以保证账户状态正常，否则，工作时间只计算到当天最后一次答疑完成时间；当天没有答疑的，则当天工作时间记为0；排班结束后，无退出记录的，按5元/次扣除；　　4、教师每次答疑后，需填写“实时答疑工作记录”，并将该记录（上周日至本周六晚）于每周日上午（12点前）发到指定人员邮箱；否则，将按照本周工作时间为0处理；　　5、教师解答问题要高效及时，不得有拖延时间之嫌，在学生结束答疑之前，教师不得自主中断答疑，如果因为非主观原因导致答疑中断的，应及时上线，继续答疑服务；　　6、教师在公司规定的

8、答疑时间内，不得长时间处于“未准备答疑”状态，如果因为某些原因，需要暂时离开计算机，需要在等待答疑期间，点击“离开”后，方可离开，并在回到计算机前时，立即点击“准备答疑”，进入答疑等待状况；因为特殊原因需要离开超过5分钟的，需要通知在线的教务管理人员，并且离开时