最新版度运维服务能力管理计划.doc

《最新版度运维服务能力管理计划.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、.XXXX公司2016年度运维服务能力管理计划文档编号ITSS-6-YWJH-2016密级内部公开版本号V1.0受控状态受控作者XXXX公司发布日期2016年1月1日精选word范本！.修订记录版本号修订内容修改人修改日期审核人V1.0新发布精选word范本！.目录1公司运维业务规划及分析31.1公司运维业务分析31.2本年度经营目标32运维保障体系建设42.1组织架构建设42.2人员能力建设42.2.1总体目标42.2.2人员分析及岗位优化42.2.3招聘与储备62.2.4人员培训62.2.5绩

2、效考核72.2.6岗位技能考核72.3资源能力建设72.3.1总体目标72.3.2运维工具82.3.3服务台建设82.3.4备品备件92.3.5知识库92.4运维技术能力建设102.4.1总体目标102.4.2研发规划102.5过程能力建设112.5.1过程管理113年度服务质量目标12精选word范本！.1公司运维业务规划及分析公司作为通过市场化手段推动信息化建设的战略创新之举，依托强大的技术和管理能力，全面参与“智慧港城”的规划与建设工作，以创新的“政企合资、市场运作”的智慧城市建设新模式，协

3、助政府进行信息化产业规划和政策引导，积极参与信息化规划、信息化投资建设、信息化应用推广和信息产业发展壮大四个领域的各项工作。公司愿景：成为国内领先的智慧城市综合开发商、信息化产业投资运营商和一流的信息服务产业公司。公司战略：以“智慧港城”建设为契机，做深做细信息化规划，做实做精信息化投资建设，做大做强信息化服务产业，构建全国领先的中小城市智慧城市融合服务体系，继而推广智慧城市发展模式，获得最大的社会效益和经济效益。年度运维业务计划目标1.1公司运维业务分析公司主要在基础环境、软件和硬件等几大领域提

4、供高效的运维服务。基础环境主要是针对机房、数据中心基础环境；软件运维服务主要包含基础软件运维服务、应用软件运维服务；硬件运维服务主要包含网络运维服务、主机运维服务、存储运维服务、桌面运维等。1.2本年度经营目标2015年我公司的运维业务收入为383万，根据公司愿景及管理层的决议，特制定2016年运维业务的经营目标为500万。精选word范本！.1运维保障体系建设公司的运维保障建设将从组织机构、ITSS核心四要素（人员、资源、技术、过程）等方面总体考虑进行建设。1.1组织架构建设为了扎实推进运维服务

5、能力的提升，抓住公司运维业务快速发展的机遇期，更好地支撑运维业务的快速规模发展，巩固和提高专业化能力和技术支撑效率，深化组织创新，并根据运维业务的特点明确组织模式、考核激励机制、内部流程衔接、人员配置等。进一步明确运维相关部门职责；制度执行，质量检查与改进1.2人员能力建设1.2.1总体目标为了满足运维业务发展需求，计划年度内加大人员总量投入，对关键岗位加强人才储备，提高岗位胜任力，提升人员质量，优化人才结构，以保障年度运维服务管理目标的实现。保障人员培训，按照计划执行，并保证培训质量加强考核，考

6、核内容与运维工作结合，考核要覆盖到每个人员1.2.2人员分析及岗位优化公司有一支较专业的运维团队。目前运维服务人员总数达18人，人员结构组成中，以负责运维服务的部门经理为首的管理岗人员3人，技术实力较强的技术岗5人，服务台、驻场人员、协助质量管理、备品备件以及负责销售、运营类等操作岗人员10人。根据公司2015年项目战略规划，到2015年底，将有8个项目在运维服务期内，需要驻场运维，其中重点项目3个，一般项目5个。为完成运维业务目标，2016年计划签订约4～6个运维服务合同。运维项目分布及运维人员

7、需求如下表：精选word范本！.项目类型运维服务期内新签运维合同项目总计重点项目一般项目运维项目数356～814～16个一线运维人员需求2×3=61×5=50.5×（6～8）=3~414～15人综上分析，2016年，技术支撑部运维团队要能支撑约8个项目的同时驻场运维服务，还要支撑其它项目的远程技术支持的需要。一线运维工程师需求数为15人左右。目前技术支撑部人员构成如下：（统计截止到2015年12月）序号部门岗位2015年底部门人员明细2016年计划1管理岗3名（部门经理1人、组长2名，部门经理兼管

8、一个小组）3人2服务管理组1名（服务台坐席1人，兼管知识库、备件库和质量管控）1人3技术支持组5名（二线技术专家5人）6名4驻场组9人（一线运维工程师9人）14名5总计18人24人根据2015年底人员现状及2016年运维业务预测分析上，在现有人力资源配备基础上，计划2016年人员编制增加到24人，重点投放在重要项目驻场人员，以及二线技术支持人员，以快速响应客户需求，提升客户满意度。精选word范本！.1.1.1招聘与储备计划招聘运维服务人员共计8人。其中2人用于补充离职人员，其余6