新版GB／T-19000系列标准理解与实施.ppt

《新版GB／T-19000系列标准理解与实施.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、新版GB/T19000系列标准理解与实施几点说明1、受众定位；（已了解2008版标准，重点讲变化）2、介绍标准的方法；（侧重概念和原理，知其所以然）少讲是什么，多讲为什么，了解其精髓。3、内容只是我个人的理解。（不同的人可能会有差异）1新版GB/T19000系列标准理解与实施一、新版GB/T19000标准的理解与实施二、新版GB/T19001标准的理解与实施2一、新版GB/T19000标准的理解与实施一、基本概念二、质量管理原则三、运用基本概念和原则建立质量管理体系四、术语和定义3一、新版GB/T19000标准的理解与实施一、基本概念

2、质量——关注质量的组织提倡优秀文化；（在行为、态度、活动和过程中予以反映）——组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力；（以及质量对有关的相关方的有意和无意的影响）——产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，还涉及到顾客对其价值和受益的感知。4一、新版GB/T19000标准的理解与实施一、基本概念质量管理体系质量管理的顶层设计，实现目标的一套要求。——包括目标、过程和资源（监视和测量资源、组织的知识）；——管理的是过程和资源(不是代替）；——优化资源的利用（合理安排）；——在各种问题出现后，均能找到解决的办法。（PDCA循环）5一

3、、新版GB/T19000标准的理解与实施一、基本概念组织环境——认识和理解组织环境需要一个过程。随着认识和理解的逐步深入，会影响到组织的各个方面；（组织应能自动调整，关键是要有一个机制以适应环境）——环境是一直在变化的，因此组织的质量管理体系要能够随着环境的变化而变化。否则，将无法保持其有效性。（动态的管理体系）6一、版GB/T19000标准的理解与实施一、基本概念相关方——扩展了顾客的概念；（组织的生存和发展不能仅仅依靠顾客）——识别相关方是认识和理解环境的一部分；——组织的成功有赖于有关的相关方的支持。7一、新版GB/T19000

4、标准的理解与实施一、基本概念人员——人员是组织内最重要的资源，组织的绩效取决于体系内人员的工作表现；——需要首先具备共同的思想观念（愿景、使命、价值观），才能有积极的工作表现。（是目标一致，主动积极的参与。不是简单的服从）8一、新版GB/T19000标准的理解与实施一、基本概念能力——当所有人员理解并应用所需的技能、培训、教育和经验来履行其岗位职责时，质量管理体系才是最有效的；（体系的效果取决于人员的能力）——为人员提供拓展必要能力的机会是最高管理者的职责。（体系的有效性反映了最高管理者是否尽职尽责）9一、新版GB/T19000标准的

5、理解与实施一、基本概念意识——来源于人员认识到自身的职责，和他们的行为如何有助于实现组织的目标。（要能够理解和接受意识的差异）沟通——有效的沟通可提高人员的参与程度，并更加深入的理解组织环境、质量管理体系和相关方的需求和期望。（保密要适度）10一、新版GB/T19000标准的理解与实施二、质量管理原则（七项）一、以顾客为关注焦点二、领导作用三、全员积极参与（Engagementofpeople)四、过程方法五、改进六、循证决策（Evidence-baseddecisionmaking)七、关系管理11一、新版GB/T19000标准的理

6、解与实施三、运用基本概念和原则建立质量管理体系1、质量管理体系模式以标准的形式表现的样板，便于广泛采用。——总则（一切都在变化，质量体系需要具有灵活性和适应性）灵活性表现在哪里？适应性又表现在哪里？——体系（不同组织的质量体系看似相同，其实都是唯一的）——过程（过程的相互作用（配合）产生与目标一致的结果）——活动（人员开展活动。有些可预先规定，另一些是由于对外界刺激的反应）12一、新版GB/T19000标准的理解与实施2、质量管理体系的建立1、每个组织都有管理活动，标准帮你建立正规的质量管理体系；2、质量体系需要PDCA，根据组织的需

7、求来建立，不需复杂；3、质量体系是逐步完善的（这里的“计划”，相当于“手册”）；4、质量体系需要定期评价；以导致改进。3、质量管理体系标准、其他管理体系和卓越模式1、各种管理体系和卓越绩效模式都是依据普遍的原则，质量管理体系的效果可通过有关参数予以反映；2、若干个管理体系可以整合成一个综合的管理体系。这个综合的管理体系同时满足若干个标准的要求。13一、新版GB/T19000标准的理解与实施四、术语和定义——目前，总计138个术语；——将19000系列、10000系列的术语全部集中；——由于时间差的问题，术语全部协调一致较难；——在学习

8、术语时，可能需要看有效版本原件。14一、新版GB/T19000标准的理解与实施1、参与involvement（3.1.3)参加活动，事项或介入某个情境2、积极参与engagement（3.1.4)参与活动并为之做出贡献，