运营团队管理PPT课件.ppt

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1、FM-1-A10起亚运营团队管理O.J.T开发期限编制日期2013.10.25编制人李文州协商事项<以下共同适用的事项即使没有单独明示也请务必遵守>页面体现效果鼠标标记适用于以下几种情况。请将故事脚本上的①②③等原编号,-•→等语句符号等全都按照设计的形象目标配置。(不能直接按照故事脚本上的文本符号配置).文本学习内容中重要的内容请用显眼的颜色加粗处理。英文单词的首字母统一用大写字母。形象如果是付费形象，就标明了站点与形象ID。除此之外的形象均是免费形象。鼠标点击形象鼠标悬停形象鼠标拖拽形象直观效果#请设置闪烁效果，以确保按照编号顺序

2、学习的人员可以点击。点击悬停拖拽学习内容1.团队管理的理解2.团队管理的重要性1起亚团队管理3.团队管理的领导力2内容1.入门Quiz团队的4种构成因素如下：请尝试用线连接问题的答案人员工作车辆的销售及维护、维修、检修销售、售后的员工以及专营店内部的员工正式团队专营店内部的协力会或者俱乐部点击确认进入下一步确认画线的类型针对问题在正确答案上画线时此线才会显示.针对问题再错位的答案上画线时此线会消失完成拖拉之后才能激活‘确认’窗口.销售/售后团队等非正式团队人员工作车辆的销售及维护、维修、检修销售、售后的员工以及专营店内部的员工正式团队

3、专营店内部的协力会或者俱乐部点击确认进入下一步确认销售/售后团队等非正式团队3对团队管理的理解内容1以您所管理的专营店为例，他们就是一个团队。这个团队向客户出售起亚汽车，向他们提供服务,从而最终目的是为起亚创造出利益。作为区域督导，您应该将专营店的生存与发展视为终极目标，并且为之不断努力。团队是两人以上聚集在一起,为了共同的目的而相互建立了紧密关系，进行活动的社会团体。#1为了让学习人员点击根据#编号顺序闪烁(后面全部适用）点击黄色标志时会提示弹窗（参照下一个幻灯片）为了让学习人员点击根据#编号顺序闪烁(后面全部适用）点击黄色标志时会

4、提示弹窗（参照下一个幻灯片）理解团队管理的重要性#2理解团队管理的重要性为了达成目标，在实施制定的战略过程中,出现问题是必然的。如果一个团队内,有同一类型的员工，而且有着相同的目标,这样的问题就不会发生。但是在专营店的团队中有各式各样的人存在，他们分别干着不同的事情，所以他们有必要思考一下相互之间的关系。有一点要铭记，您对团队管理正确的认识，会对专营店的团队文化进行正确引导，换句话说，会对专营店的业务成果产生巨大的影响。X实现目标的服务运营过程中出现问题是必然的。但是若是团队团队成员是目标、类型相同，那么出现问题的概率就很低。现实中专

5、营店的成员从事不同的业务，人的品性也存在差异，因此必须要考虑到相互的关系。对团队团队管理的正确认识，对专营店文化建设、业绩起到很大影响，这一点要铭记。4对团队管理的理解内容1人员人员是专营店的团队管理中最重要的部分。作为区域督导的您为了使客户对专营店的员工有个良好的印象，必须紧密关注和管理。追求盈利的团队一般由相关的工作、做事的人、还有管理事和人的正式的团队和非正式的团队构成.为提高团队的力量，如下的团队构成因素之间需要形成合力。4个团队构成因素如下#1人员工作正式团队非正式团队X++++#2#3#4#5工作团队任何工作都很重要，很单

6、纯的事情也是如此。完成各种杂事就会形成繁杂的工作，为了管理更多的客户，专营店工作是很复杂的。作为区域督导的您要提高专营店员工的工作效率，要让团队顺利运转。正式团队正式团队指员工按照一定的规则，为完成某一共同的目标，正式团队起来的业务团队,是具有一定组织架构、同一目标和特定功能的团队集体。专营店为每一个员工发放员工手册，但也会根据业务或目标的不同，而组建不同的业务团队，比如：销售部、售后部、客服部等。作为区域督导的您应该学会为了实现目标带领专营店员工一起朝着共同的方向努力工作。非正式组织非正式团队和正式团队是两个概念，非正式团队是员工在

7、共同的工作过程中自然形成的以感情、性格、喜好等为基础没有正式规定的小团体。但这样的团队对专营店员工的行为同样产生影响。我们要积极的正向引导，比如：专营店员工之间通过联谊会、协力会、兴趣活动等加深人际关系非常重要。作为区域督导的您应该铭记不要让非正式团队的活动，影响到您的工作安排会议。XXX9.5对团队管理的理解内容1前面4种团队的构成因素相互作用并为专营店运营发展提供互补机制奖励机制：团队奖励和个人奖励需要形成互补机制。团队获得成果比个人获得成果更为重要，仅仅奖励个人工作成果可能导致对其成功方法和能力的分享不足，内部竞争激烈造成谁也不

8、愿意共享成功的秘诀，因为自己独享对工作必要的能力和经验能够获得更多的奖励。完善的奖励机制可以使个人的贡献度和对团队的贡献度行成互补的情形，专营店员工会积极共享知识及能力、想法，其结果是在各个方面都能收到突出的成果。▶#1