《管理团队》ppt课件

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1、如何管理团队内容了解批评期望激励尊敬了解培养关系了解你的员工沟通环问问题委派任务积极倾听任务委派单传达期望设立目标培养关系了解你的员工你的关心作用坦诚相见练习：你对员工了解多少？提问：他的人品怎样？工作中他最善长什么？我和他各自最喜欢吃什么？我和他各自有什么爱好？我和他各自教育背景如何？工作中你最大的挑战是什么？了解了解员工：那些愿意合作的人，那些不愿意合作的人。了解员工并把他们安置到图表中责任协同作用创造性反对意见水平要求消极积极ABCD有关人与任务的考虑任务重要性紧急性技术性事务性难度需什么知识人技术成熟度工作期望谁以前做过谁具备技能但未做

2、过经培训或指导后能做人性优秀委派任务以人还是以任务为导向交叉培训做好备份委派任务任务委派单委派任务分析任务分析员工考虑任务的总体目标和具体目标考虑培养员工的总体目标和具体目标找到适当的平衡点来委派任务表明期望经理/员工认为最重要上下级期望差异沟通期望单通过积极倾听来沟通期望克服沟通障碍积极倾听意译和复述引导言语信号适当使用鼓励性词语，如“啊”、“呃”等；说“请说下去”、“请再详细地谈谈”等；重复关键词语；进行事实复述，感情意译和引导。尊敬团队尊重意味着花一些时间和团队成员在一起；尊重意味着通过下列方式进行交流；问“早上好”简要介绍培训参观他的货

3、架谈它其他竞争对手新产品、新展示部门简报程序尊重意味着要进行倾听。激励所有的团队都必须有同样的目标，为此，确保我们的团队明确：1使命2公司政策3包括行动计划在内的策略确保我的团队注重“客户满意”成功的关键是使客户满意产品的价格质量与服务态度息息相关从自己的工作中寻找乐趣，也与客户满意相关100个不满意的客户中4%向你报怨——耐心回答他们——他们可能会回来96%从未向你报怨——只是离开你的商店激励的实质激励：做事的内在意愿对管理层的意义什么激励我们的员工我们如何激励员工批评立即指出不恰当之处并予以纠正没有缺陷毫不犹豫——但注意表达方式提出明

4、确的目标如果实现了提出新的目标祝贺再创佳绩批评如果没有实现回到先前的目标支持反馈反馈意见的不同形式有哪些？积极的消极的改进的无意见反馈什么是建设性的反馈意见？为什么？指导讨论的五个步骤行动计划行动步骤衡量结果如何需要什么样的支持安排跟踪和时间跟踪用于指导的最重要的技能是：倾听需要多少指导高技能仅仅给予纯信息性的反馈意见。员工有能力根据这些信息予以自我评估并找到适合他（她）的各种解决办法。员工即使可以自己理解或分析反馈意见，但仍需外界的帮助来找出各种解决方法。帮助员工寻求各种可能性。团队成功的条件目标一致理解团队沟通领导有力责任明确互相帮助“聪明

5、”目标具体可衡量可实现以结果为导向（输出）以时间为基础（限期）解决团队冲突的步骤承认既存冲突各方达成共识全面了解情况制定行动计划探求双赢方案团队领导（一）团队领导的作用是：充分利用每一位团队成员的知识和创造力，从而使整个小组从中受益。团队领导的作用并非：做所有的工作主导讨论对其他成员指手划脚。团队领导（二）有成效的团队领导；具有实现团队目标的热情和义务；进行有效交流的典范；排除限制团队能力的障碍；提供必要的资源、工具和信息；通过提供指导和支持，发挥每位组员的潜力。时间宣言当今企业界脍炙人口的一个口号是：蛮干不如巧干！庖丁解牛时间紧迫的原因时间概

6、念缺乏计划三个计划工具所有任务清单日历每日工作清单所有任务清单记录你要做的每一件事；将大而复杂的任务划分成较小的部分；对任务进行分类；将必要的项目放到其他计划工具书中。对任务进行分类打电话后续联络（曾经联系过的，十分重要的）跟踪电话（仍在争取确定同对方会面）所有电话单（未来的电话联络）写信建议书其它会见（时间待定）做（其它）会务日历会议和事务主要项目（整段时间的分配）每周的电话单每天的电话单每日工作清单来源眼下紧迫任务所有任务清单日历依据各人生活、工作目标的重要性程序每日工作清单按轻重缓急顺序进行排列对每项工作内容进行有序的排列掌握当天的

7、时间放在显眼的位置完成一项任务的将其人清单中删除（同时将其从所有任务清单中删除）检查当天任务完成的情况制定第二天的计划如何处理干扰处理干扰的策略电话访谈来访者和不定期的会议危机文稿和杂乱的办公桌把任务清单放在比较显眼的位置轻重缓急1342重要不重要不紧急紧急会议管理搜集/发布信息计划解决问题决策决定主要参加者限定讨论题目数量规定每个论题的时间预先通知领导记录员将决议整理成文件确定各活动项目的责任如果可能的话，分发有关行动的备忘录跟踪确定目的进行会前分析制定明细日程表分配角色记录会议结果跟踪如何参加会议事先准备思考会议讨论内容准备发言内容准时参加

8、积极参与与积极倾听承担责任，落实会议结果注重结果的目标直接与你的工作相关；明确你所能作出的，对经营带来的直接影响的贡献。注意：必须在好的过程的前提之下