旅游公共关系的传播.ppt

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1、第二章旅游公共关系传播学习目标：1、了解公关广告的形式及种类。5、注意区分旅游公关广告与政治宣传和商品广告的差异.4、掌握大众传播的特点。3、掌握人际传播的特点和实施方法。2、理解公关传播的目的和原则。第一节、公关传播的目的和原则一、公关传播的目的与原则1、公关传播的含义传播传递储存制作重组反馈茅台酒厂公关部公关传播示意图接收公关客体（接受者）编码信号形式信道媒介物解码信息反馈公关主体（信息源）公关传播示意图强调反馈过程的公关传播示意图何谓公关传播指公关主体与公众之间，通过一定媒体传播，由接收者通过接收、储存、重组和反馈信息，达到信息交流、分享的过程或活动。信息制作信

2、息传递接收信息储存信息重组信息反馈信息公共关系信息传播过程示意2、公关传播的目的目的：塑造组织的美好形象。分为三个层次。协调关系（3）优化形象（2）扩大影响（1）协调关系例如：茅台酒的发展清朝时期，茅台酒只是贵州名酒之一。他通过自己优质的产品，与西南地区的顾客建立起相互信任的关系——茅台酒是好酒。指传播者（主体）妥善处理自己与接收者（受体）之间的关系。即如何在主体与客体间建立良好的关系。扩大影响——即扩大企业的知名度1915年，茅台酒参加巴拿马万国博览会，获得酒类金奖，在国内提高了知名度。民国时期，茅台酒厂通过向政府宴会赠送产品，在政府高层受到重视和欢迎。企业的知

3、名度进一步提高。红军长征时，红一方面军经过茅台镇，毛泽东、周恩来、陈毅等领导人就爱上了喝茅台酒。解放后，国家领导人如毛泽东、周恩来、陈毅等，经常用茅台酒招待内宾和外宾，茅台酒厂在国内和国际上的知名度进一步提高。茅台酒厂成为我国最著名的国酒厂。参加各种国际级活动，扩大世界知名度。1986年，荣获巴黎第12届国际食品博览会金奖；1994年，获国际名酒会国际特别金奖第一名。茅台酒厂成为世界名牌企业。优化形象——扩大美誉度结果：扩大了美誉度。获国家一级企业证书获国家质量金奖被授予“中国最具国际影响力的驰名商标”和中国“五星牌”商标。在传媒上以“国酒茅台，世界之醉”宣传自己。结

4、论：公关传播的层次公关主体运用适当的传播手段和传播媒介，有计划地与公众进行交流和沟通，以提高组织的知名度和美誉度，塑造主体美好形象。公关传播的目的协调关系、扩大影响、优化形象。公关传播与一般宣传的区别？1、双向与单向的区别宣传带有强烈的政治色彩，因此具有强制性。而传播的政治色彩弱，经济色彩强，传播者与接收者平等地位，所以无强制性。3、不强制性与强制性的区别宣传一般只讲好的。公关传播则必须注重信息的真实性，既报喜，也报忧。2、真实性区别。宣传一般具有单向灌输色彩。3、公关传播的三原则1、双向沟通原则公关客体公关主体双向过程（传递与反馈）；提升过程（螺旋上升）；新起点的开

5、始。沟通过程：两人（或组织）以上；互为角色（既是信息传播者，也是信息接受者）；相互获得理解，取得共识，达到双赢。含义：实践中常见的影响双向沟通的两大因素1、沟通系统故障（硬件故障）例如1996年5月，德国一企业家到武汉洽谈投资事宜，市政府热情款待，宴席中一席费用高达2万元人民币，该企业家认为投资环境不利，愤而离去。指沟通双方在知识、语言、观念、文化、习俗等方面的共识区域不重合，或重合区域太小。导致双方沟通发生障碍。2、共识区域故障（软件故障）例如2003年8月，美国通用花200万，为一新款车在纽约电视台与另一新车作对比实验，商定15日播出，同时推出新车。当天，美国意外

6、大停电。公关传播是一种双向沟通，其的目的是优化主体形象。但主体传播内容使客体接收感到困难，或根本理解不了，达不到双向沟通的目的，这种公关传播就是失败的传播。点评：2、真实性原则何谓公关传播的真实性原则指公关传播中信息内容的真实性、对待公众的真诚性、信息交流的可靠性。公共关系最核心的任务是塑造主体形象，而不真实的传播则会毁坏主体的形象。因此，真实性原则是公关传播的生命线。为什么要强调真实性真实性原则案例欣赏：何谓系统性原则公关广告要讲长期性和系列性。常言“十年磨一剑”，只有这种精神，才能使传播取得好的效果。公关传播最忌讳短期性和间断性。例如杭州娃哈哈集团，形象广告30多

7、种，做了18年。又如，戴尔比斯，同样的一句广告词，一用就是20年，目的也是要在公众头脑中留下深刻印象。（1）传播工作的连续性指以组织目标为出发点，使公关传播的各个环节相互衔接，密切配合，形成一个有机的整体。实施中应注意的问题3、系统性原则（2）传播目标的统一性在一项传播活动开展前，要考虑各种传播方式的综合运用，在时间上相互衔接，使同样的信息，在不同的时间段和不同的人群中得到传播，达到最高传播效益。（3）传播方法的协调性(整体配合，协调进行)即以企业目标为出发点，在这个大目标下，制定各个具体的子目标，而所有子目标实施后，必须能完成总体目标。例如：早晨和