质量管理八大原则在企业质量管理中的应用.doc

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1、质量管理八大原则在企业质量管理中的应用在工程橡胶企业中，有很多已经通过了国际质量管理体系认证，如何将国际管理体系的内涵在企业管理中得到很好的贯彻和实施是摆在广大认证企业面前的一个重大问题。认证企业要搞好贯标学习，把八项管理原则始终融于体系文件中，落实在企业管理上。　　八项质量管理原则是ISO9000族标准的理论基础，贯穿于标准始终，是质量管理实践经验的总结，也是任何典型组织管理的普遍原则。下面结合企业管理的特点对八项质量管理原则的应用做简单的分析。　　1、以顾客为关注焦点（组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望）　　在企业中，

2、顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客要求放在第一位，组织明确谁是自己的顾客，要调查顾客的要求是什么，要研究怎么满足顾客的要求。对此还应注意到潜在的顾客，随着经济发展，供应链日趋复杂，除了组织直接面对的顾客外，还有顾客的顾客、顾客的顾客的顾客，直至最终使用者。最终的顾客是使用企业产品的群体，对企业产品质量感受最深，他们的期望和需求对于组织也最有意义。对潜在顾客也不容忽视，虽然他们对产品购买欲望暂时还没有成为现实，但是如果条件成熟，他们就会成为组织一大批现实的顾客。因些，组织要及时地调整企业的经营和采取必要的措施，以适应市场的变化，满足顾客不断发展的需求和期望，还应超越顾客的

3、需求和期望，使自己的产品/服务处于预先的地位。　　2、领导作用（领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境）　　企业的兴衰成败，领导是关键，这一观点在现代企业制度下越来越突出。一个组织的领导者，即最高管理者是：“在最高层指挥和控制组织的一个人或一个组。”要想控制好一个组织，必须做好确定方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。　　可见“领导作用”对企业是至关重要的，它可以组织各级、各部门的工作原则，所有的活动能以一种统一的方式加以评价、协调和实施。　　3、全员能与（各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与

4、，才能使他们的才干为组织带来利益）　　调动广大职工积极性、主动性和创造性应是企业一贯坚持的路线。　　全体员工是每个组织的基础，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为焦点的意识和敬业的精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。此外，员工还应具备足够的知识、技能和经验、才能胜任工作，实现充分参与。在人力资源方面，员工对他们的工作越来越满意，更积极地投入于个人的成长的发展，从而为组织带来收益。　　4、过程方法（将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果）　　过程方法是ISO9000标准的精髓

5、，人们往往注重结果忽视过程，事实上没有严格的过程管理就没有理想的结果，随着经济的迅猛发展、质量意识的增强人们开始重视过程。什么是过程方法呢？通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动视为一个“过程”系统地识别的管理所应当的过程，特别是识别这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”其优点是能够对单个过程之间的联系，过程的组合和相互作用实施连续的控制起来，过程决定结果，把握住了事物的过程，即把握了其结果。但有时多个过程之间形成了比较复杂的过程网络。这些过程的输入和输出与内部和外部的顾客相连。在应用过程方法时、必须对每个过程，特别是关键过程的要素进行识别和管理，这些要素包括输入、

6、输出、活动资源管理和支持性过程。　　5、管理的系统方法（将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率）　　此原则与过程的方法类似，区别在于过程方法侧重于单个过程，管理的系统方法侧重于单个过程，管理的系统方法侧重于若干个过程及过程组成的体系。一个组织往往不是简单的直线关系，而是网络关系，因此要建立系统的、全面的、有序的管理体系。其优点是效率高、节省资源、相互协调、防止失误，克服盲目随意性，有利于第一次就将事情办好，每次都将事情做好。如标准提出的“对供方进行评价选择的要求”每个组织都有自己现行的管理体系，即质量管理体系标准提供了科学的方法和

7、步骤，可以使其更加规范，系统协调，从而高效地实现组织质量方法和目标。标准规定的要求是通用的，企业可根据自己的实际情况进行设计和实施质量管理体系，也可以在规定范围内进行删减，每个企业的质量管理体系都应具有自身的特点。　　6、持续改进（持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标）　　任何事物都在寻求不断完善和发展，没有改进就没有提高。特别是面对市场总争的加剧，惟有加快改革，才能适应不断变化的记场需求，与时俱进，才能求得不断发展。　　持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”为了改进组织的整体业绩组织应来断改进其产品质量