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1、2008年3月,27(2)中医教育ECM·29·质量管理八项原则在教学质量管理中的应用朱文涛北京中医药大学管理学院(北京100029)摘要:ISO9000系列国际标准制定与实施的基础是质量管理八项原则,质量管理八项原则也是工业、教育、政府部门和服务行业的管理领域所应该遵循的基本的质量管理原则。教学质量管理是教学管理的核心内容,质量管理八项原则为高校教学质量的提高提供了一个基本质量管理体系构建的模式。关键词:质量管理;八项原则;教学质量管理中图分类号:G642.1中包括哈佛、剑桥、牛津这样的名牌大学[2]1教学质量管理的
2、意义。ISO9000教学质量管理就是以重视学生质量和教学工系列标准制定与实施的基本准则是质量管理八项作质量的意识和责任感为基础,采用科学方法对教原则,它们是:关注顾客、领导作用、全员参与、过程学工作全过程进行设计、实施、检查和分析,保证教方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策育目标的实现和教学工作优化的一种管理形式[1]方法与供方互利的关系。质量管理八项原则在高校。教学质量管理是教学管理的核心内容,离开质量管质量管理及保证中的应用及具体体现,见图1。理谈教学管理也就失去了教学管理的真正意义。2.1以顾客为关注焦
3、点作为培育高等人才的学府,对教学质量不懈而ISO9000∶20003.3.5条对顾客做了如下定义,顾执着的追求是永恒的主题,上级主管部门也以不同客是“是接受某项产品的个人或组织”。按照质量管的形式关注着高校的教学质量。1994年初,国家教理的理念,可以将顾客分为内部顾客与外部顾客。育部就开始有计划、有组织地对普通高等学校的本对于高校来讲,其外部顾客包括政府、社会及所有科教学质量水平进行评估。正如大家所体会到的,受益人;其内部顾客包括学生、教师。本科教学质量评估对高等学校教育教学质量的提以顾客为关注焦点,首先要识别并理解
4、顾客的高有促进作用,但这不是一蹴而就的,改进和提高需求和期望。即高校首先应该对其外部顾客进行基教学质量是一个持续不断的过程。高等院校作为一本定位,充分分析人才市场的现实需求与潜在需个特殊的组织,其价值是通过在教学服务过程中向求,判断其对人才的需求和期望,进而对学校的办学生传播知识来实现的。众所周知,高校教学质量学宗旨进行定位,制定高校的人才培养目标并确保的高低直接影响到学生的基本素质、学生的生源、组织目标充分体现顾客的需求,同时还要确保在整高校的声誉以及高校的后续发展。因此,持续不断个组织内将顾客的需求和期望进行充分沟
5、通,使组地改进和提高教学质量对高校具有重要的意义。织内每一位员工熟知自己所服务的顾客,充分意识2质量管理八项原则在教学质量管理中的应用到顾客是上帝,员工所做的一切都是为了实现顾客ISO9000族标准是由国际标准化组织所颁布的当前和未来的需求,并超越顾客期望这一根本目一系列质量标准及体系,已被广泛应用于全世界的标。另外,高校培养高等教育人才的理念应具有前工业、教育、政府部门和服务行业的管理领域,高校瞻性,不仅要满足现实社会需要的各型人才,而且也不例外。截至2000年,全球通过了ISO900族质还要就社会对未来人才的需求进
6、行充分的市场预量管理体系认证的高等学校和教育机构数量在北测,设置能满足未来市场需求的专业。从另一角度,美洲有139所,欧洲有263所,亚洲有123所,其以顾客为关注焦点还应体现出为内部顾客充分服朱文涛,女,硕士,硕士生导师·30·中医教育ECM2008年3月,27(2)图1质量管理八项原则在高校的应用示意务的理念。具体表现在:的有效监督管理是保证教学质量的关键。教学管理(1)提高教学质量,充分为学生服务。学生是高部门应该对教学过程的特点做深入的研究,对教学校教育的实施对象,是高校教学过程的特殊产品,过程中的关键环节设定
7、控制点,制定客观、恰当的教学质量的高低可以通过学生素质直接检验,因此指标对教学过程的关键工序进行评价、控制并及时高校必须树立“一切为了学生、为了学生的一切、为向教师及管理者进行反馈,为教学质量的提高提供了一切学生”的服务理念。从教师教育服务的角度依据及改进方案。来看,教师应该不断地学习,更新、充实知识结构,后勤人员要牢固树立“为教学服务,为师生服不断探讨新的教学方法,认真为学生组织好每一堂务”的服务意识。教学是任何一所高校的核心工作,课,认真解答教学过程中学生的疑问,指导学生做高校应该出色地、高质量地服务教学这一本职工
8、正确的事,正确地做工作的方式和风格,真正做到作,后勤人员应该牢固树立以教学为中心、以教师教书育人、服务育人。为中心、以学生为中心的服务思想,增强教学服务(2)提高先修课程质量,为后续课程打好基础。意识,切实成为教学一线的坚实后盾及教学质量提高校教学计划执行完成过程中,一些课程充当了为高的保证者。另外一些课程打基础的角色,即只有认真
