商务礼仪之职业形象礼仪 2.doc

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1、职业形象礼仪模块二/任务1任务名称仪容仪态计划学时实践2学时任务教学目标1.掌握洁而步骤2.掌握淡妆画法3.站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势训练4•微笑训练任务技能点编号学习目标层次技能描述1.1掌握掌握洁面步骤1.2掌握掌握淡妆画法1・3掌握站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势训练1・4掌握微笑训练目标内容解决措施教学重点洁面步骤与淡妆画法由教师进行示范，并由学生以情景模拟或角色扮演的方式进行练习教学难点站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势及微笑的礼仪规范由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟或角色扮演的方式进行实践练习任务描述大学毕业的王小姐刚入职新立公司

2、，该公司将和日方客户进行商务洽谈，王小姐将作为公司的代表出席洽谈会。作为商务人员的王小姐应在个人的仪容、仪态方面注意哪些问题？知识点技能点学习1.仪容礼仪内容：讲授仪容礼仪的相关知识，主要从面部的清洁与保养、面部的修饰与化妆、头发的清洁与发型选择、双手的清洁、口腔的清洁与护理及香水的使用6个方面进行介绍2.仪态礼仪内容：主要介绍举止与神态两方面的礼仪规范。举止礼仪部分主要对站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势等环节的礼仪规范进行介绍。神态礼仪重点在于对眼神和微笑的礼仪与技巧的介绍与训练任务训练任务背景：大学毕业的王小姐刚入职新立公司，该公司将和日方客户进行商务洽谈，王

3、小姐将作为公司的代表出席洽谈会。任务：1.为王小姐设计面部的妆容、发型等外形设计2.模拟洽谈场景等王小姐可能遇到的商务场合，做出王小姐在此场景下恰当的举止与神态。3.说出作为一名商务人员应注意哪些仪容仪态礼仪与规范？操作：把全班同学分组，分别扮演任务中的新立公司和口方客户的代表，运用所学的仪容仪态礼仪规范知识完成上述任务。任务考核思考题：要成为一名令人喜欢的职场人士，在仪容仪态方面应具有哪些素养？模块二/任务2任务名称职业着装计划学时理论2学时+实践2学时任务教学目标1.掌握男士西装着装要领2.掌握西装配件搭配要领3.领带的几种打法训练4.掌握女士西装套裙的穿着要领

4、任务技能点编号学习目标层次技能描述2・1掌握男士西装着装要领2.2掌握西装配件搭配要领2.3掌握领带的儿种打法训练2.4掌握女士西装套裙的穿着要领目标内容解决措施教学重点男士西装着装要领与女士西装套裙的穿着要领由教师进行示范，并由学生以情景模拟或角色扮演的方式进行练习教学难点领带的打法由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟或角色扮演的方式进行实践练习教学步骤内容任务描述新立公司的总经理李先生和财务总监张小姐带领公司工作人员一行4人，将就贷款事项与工商银行进行一次洽谈。李先生和张小姐等公司职员在此次洽谈活动中，应如何恰当着装？知识点技能点学习1.职业场合服装的

5、功能及着装原则内容：讲解服装的标识功能与职业场合着装的原则，即国际通用的着装规范一TPO原则。2.男士西装着装礼仪内容：介绍男士西装的分类、着装要领、男士西装配件（衬衫、领带、领带夹与领带针、皮带、皮鞋、袜子、公文包与钱夹、手表与饰品）及其着装要领；介绍并练习领带的儿种打法。3.女士西装套裙着装礼仪内容：介绍女士职业套裙的分类、着装要领、职业套裙配件（衬衫、皮鞋、袜子、佩饰、耳环、手镯及手链）及其着装要领。任务训练任务背景：新立公司的总经理李先生和财务总监张小姐带领公司工作人员一行4人，将就贷款事项与工商银行进行一次洽谈。任务：1.为李先生和张小姐进行着装设计。2.

6、说出李先生和张小姐的着装是如何体现了TOP原则。3.说出公司和银行双方的男士分别适合哪种领带的打法？并一一打上领带。4.商务着装还应注意哪些礼仪规范。操作：把全班同学分组，分别扮演任务中的新立公司和银行的工作人员，运用所学的职业着装礼仪规范知识完成上述任务。任务考核思考题：当需着职业装参加商务活动时，须注意哪些着装规范？模块二/任务3任务名称办公室礼仪计划学时实践1学时任务教学目标1.掌握接打电话礼仪规范2.掌握手机礼仪规范3.掌握电子邮件书写规范4.电梯及行进间礼仪规范任务技能点编号学习目标层次技能描述3・1掌握掌握接打电话礼仪规范3・2掌握掌握手机礼仪规范3・3

7、掌握掌握电子邮件书写规范3・4掌握电梯及行进间礼仪规范目标内容解决措施教学重点1.掌握接打电话、手机礼仪规范2.面试过程礼仪规范训练由教师进行示范，并由学生以情景模拟的方式进行练习教学难点1.掌握电子邮件书写规范2.英文履历表书写由教师进行示范，并由学牛通过情景模拟的方式进行实践练习教学步骤内容任务描述小王是一家英国旅游公司TTCC驻天津代表处的人力资源专员，该项工作需要经常给英国总部打电话、发E-胆订请示工作。小王在接打电话、收发E-ms订时有哪些细节需注意。知识点技能点学习1.办公电话礼仪内容：介绍接打电话的礼仪用语与规范及手机使用礼仪。2.电子邮件礼仪内容