电话营销话术 1(湖北罗熠).ppt

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1、湖北分公司营销企划部2008.4.30电话营销话术1一、寻找客源的营销用语1、Basic（基本用语）"喂，***（对方姓名）先生（女士）吗？您好！我是***公司（你所在公司名）的***（你的名字）。我打电话是向您介绍我们的（你所推销的产品或服务项目），要是我有办法帮助您达到甚至于超过您的目标和期望，您一定想听听我的意见，是不是？***先生（女士），我想与您当面谈这件事，可不可以定在*月*日，是否*月*日对您更合适？上午*点好不好？或者在下午*点钟对您更方便？盼望着能与您见面。"22、Betterway（更

2、好的办法）“喂，***先生（女士）吗？您好！我是**公司的***。（激动地说话）我打电话给您，是想给您提供做生意的一个更好的办法，我们见面时，我会向您说明我们的**产品（服务项目）会给您带来希望看到的结果。我们在*月*日碰一次面好不好？或是在*月*日对您更合适？3、Higherprofit（更大的利润）"喂，***先生（女士），您好！我是**公司的***。明年贵公司有可能赚到更大的利润，对此您感不感兴趣？如果我们能见一次面，我就能告诉您几种增加利润的办法。让我们在*月*日时见见面，或者*月*日时是不是对您

3、更合适？"34、Economyisimpactingallbusinesstoday（在今天，节约影响到各行各业）"喂，我是在***公司工作的***，经济形势是否已经冲击到贵公司经营的业务，因而绝对有必要少投入多办事？我希望能有一个机会与您见面，向您说明我们的**产品（服务项目）怎样能帮助您达到贵公司的目标。"二、经别人介绍而拨打的电话1、Wehaveworkedfor(我们曾为他人服务过）（颇有自信地说）"喂，***先生（女士），**公司的***先生（女士）（介绍人姓名）建议我向您打一个电话，我们曾向他

4、们提供过许多服务，***先生（女士）和他（她）所在的公司感到我们的工作对他们有帮助，认为我们同样可以为贵公司服务。"4三、打电话给以前的客户1、业务主管（InCharge）"您好，**先生（女士），我是**公司的***，现在我是本地区的业务主管，我知道贵公司以前曾用过我们的产品，对不对？"请问为什么改向别家订货呢？"（等一下对方回答）"我们最近对我们的**产品（服务项目）做了许多改进，我想你会感兴趣的，什么时候我们见见面，让我向您介绍一下有关情况。"（可选择两个时间）四、打电话交谈要领1、了解看法（Sha

5、reanIdea）"我之所以特别想见您，是想让您了解我公司一些客户5的看法（使他们赚了更多的钱，降低了成本，减少了人员）"2、提高（Increasing）"你对提高利润（士气或产量）一定有兴趣吧？"3、提高很重要（ImportanttoIncrease)"提高利润（士气或产量）对您不是很重要吗？"4、职工主动性（Employeesmotivated)"保持职工的主动性和创造性对您不是很重要吗？"5、有助于节约（Helpsave)"我们一直在帮助像你们那样的公司节约时间和金钱，您想知道是怎么做的吗？"6、想

6、要节约（LiketoSave)"你想要节约，是不是？那么我们需要尽早谈一谈。"67、我不敢肯定（直接了当的说）“*先生（女士），我不敢肯定我的一些想法是否适合你们的情况，然而我希望得到您对一个问题的回答，如果您回答”是“，那么我要向您说的事就不大可能适合你们的情况了，但要是您回答”否“，那么抽一点时间让我们双方在一起，好好探讨一下我能给您什么帮助就大有裨益了。”（停一下）"我的问题是这样的：对贵公司的营业额（贵公司职工完成额花费的时间，你们单位赚得的利润，为购买**贵公司所支付的钱，贵公司的形象）您完全满

7、意吗？"7五、由对方秘书接电话用的营销用语1、希望了解（Propectwanttoknow)"我叫***（你的名字），我能与***先生（女士）说几句话吗？我打电话是因为我敢肯定***先生（女士）希望了解我们的**产品（服务项目）对你们公司能有什么益处。“2、为公司出力（有礼貌然而也是很坚定地说）"我是***，我可以知道你的尊姓大名吗？我们希望与你们公司共享我们的**产品（服务项目），在象**公司（对方公司名）那样的许多公司里很受欢迎，我的确认为，如果您能安排我向**先生（女士）（对方公司的决策人）说明用这

8、种产品（服务项目）有哪些好处，你就为你们公司出了大力了。8电话约访范例9李:王大哥,您好，我是平安公司的小李。王：啊，小李啊，最近挺好的吧，最近非典闹得比较凶，注意身体啊。李：谢谢您的关心，我也是给您打个电话问候问候您的。您五一也别再做什么旅游计划了，尽量少去人多的地方吧。王：对对，还是少出门的好。李：您采取预防措施了吗？王：我和你嫂子天天出门都带口罩，家里也买了好多消毒水，天天喷。李：对，不过您也别太紧张，还要注意