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时间：2020-02-25
《2013保泰1-2月售后培训汇总.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、唐山保泰培训汇总内训师：赵金辉维修质量控制案例汇总员工培训技术资源的管理资源共享一、维修质量控制车辆检验内外返统计内外返分析客户投诉处理车辆检验严格实行三级检验制度每车必检加强内返，避免外返返修车辆及多次维修车辆，由技术组会诊，技术总监确认出厂内外返统计公司二月份内外返统计表内外返分析一次修复率客户投诉处理协助客服制定常见故障话术，及时帮助客户解决问题。随时关注客服反馈回来的问题，找到工作中的不足，及时改进，随时完善，使工作漏洞得到及时弥补，提高客户满意度二、案例汇总鼓励员工及时发现问题，解决问题、及时汇总、反馈，提高诊断思路和解决问题的能力。维修案例
2、汇集新车型信息反馈诊断案例反馈案例分析每周每人交一份案例分析新车型及诊断案例反馈三、员工培训培训分为：技术培训非技术培训2013-11月份车间内训课程表通过对以上课程的学习使员工更加进一步了解了雪弗兰（新赛欧、科鲁兹、乐风、迈锐宝）主要车型的技术和结构。有利于平时修理中能够有用。2013-22月份车间内训课程表2月份通过学习使员工在基础知识方面有了进一步提高。技术培训LMS在线培训新车型培训专业知识培训疑难故障解析培训实施四、技术资源管理1.技术管理工作所能动用的资源-场地公司内车间和培训室2.技术管理工作所能动用的资源-设备3.技术管理工作所能动用的
3、资源-培训对象五、维修资料共享-QQ技术专区谢谢大家！唐山保泰——赵金辉2013-3-8
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