电力市场营销.ppt

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1、电力市场营销德钦分局耿玉玲市场营销的定义市场营销一次译自英文Marketing,20世纪80年代引入中国后，产生了很多译法，英文Marketing具有双层含义，它既是一门科学，又指一种经营活动。顾客导向以消费者为中心，采取积极措施，提供给消费者更多服务，保护消费者利益整体营销视企业为一个整体，全部资源统一使用，更有效的满足消费者的需求顾客满意求得顾客真正的满意盈利率传统：先决定利润目标后寻求办法达到目标；市场营销：先考虑消费者与社会利益，需求方法，达到目标。市场营销观念的四个重点中国南方电网有限责任公司（简称南网公司）的市场营销理念“主动承担社会责任、全力做好电力供应”的公司使命和

2、“企业效益为重、社会效益优先”的经营理念就是社会营销理念在南方电网的具体体现。电力营销的基本原理电力市场营销的基本概念电力市场营销的特点电力市场营销策略市场对电力的需要、欲望和需求电力产品的生产电能：给用户带来动力和洁净的能源外部特征：电压合格率、安全性和可靠性电力产品附加利益：服务上门、快速受理、咨询服务等电力市场市场营销与市场营销者电力市场营销构成部分电力市场营销的特点单一性随机性公益性电力市场营销策略形象营销策略优质服务策略引导需求策略市场开拓策略推进需求侧管理策略管理创新策略形象营销策略优质服务策略2007年、2008年南网公司结合当年实情开展优质服务主题2007万家灯火南

3、网情深兑现八项服务承诺2008责任在我心奥运伴我行“五心”金牌服务迎奥运引导需求策略利用国家法律法规和有关政策，制定相应措施，引导消费者改善用电结构，合理使用电能，扩大低谷和季节性用电市场，增强电能在终端能源消费中的比例，挖掘潜在的电力消费需求。市场开拓策略努力营造一种环境，不断创造新的电力需求，让不同的消费者自发地、主动地扩大电力需求。推进需求侧管理策略采取有效的激励措施，引导消费者改变用电方式和时间，使电力资源得到优化配置，并带来社会效益。管理创新策略通过制度创新和现代新技术的应用降低成本，提高效率，改革营销业务的服务方式，建立为市场营销服务的商务技术支持系统，实现营销流程方便

4、、快捷、优质、满意的服务目标，增加客户对电力商品的信任度、依赖度。电力市场调研定义作用内容基本步骤范围对象划分重点对象电力市场环境调研电力客户需求调研电力产品与服务调研电力价格内容确定问题调研目标制定调研计划确定调研内容并收集相关信息分析信息报告结果找出问题分析问题解决问题基本步骤电力需求侧管理电力需求侧管理（DemandSideManagement,DSM)是美国提出的一种客户有效参与下，充分利用和挖掘能源资源的系统工程。电力需求侧管理电力需求侧管理电力需求方管理电力负荷管理电力需求侧管理的手段技术手段经济手段引导手段行政手段削峰或错峰填谷节能灵活负荷战略性负荷增长技术手段经济手

5、段电价鼓励折让鼓励免费安装鼓励借贷优惠鼓励节能设备租赁鼓励节电特别鼓励21政企合作创新模式绿色行动启动早2007年7月29日，公司在广州启动了以“科学用电，节能减排”为主题的“绿色行动”。公司通过与南方五省区政府签订协议，明确了政府和公司在开展电力需求侧管理和推进节能减排工作中的职责和工作。引导手段