数据业务实体渠道营销新模式案例_四川.ppt

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1、手机互联网时代——数据业务实体渠道营销新模式案例——壹背景贰WAP营销平台叁平台应用肆收获伍未来发展提纲背景数据业务营销新形势数据业务渠道管理现状重组前后新增用户市场份额对比数据业务营销新形势重组后新增用户市场份额下降，导致语音业务收入增长放缓，为保持持续快速发展，必须加强数据业务推广。全业务竞争凸显数据业务营销重要性1.通信行业重组后，电信、联通大举进攻移动通信市场，移动新增用户市场份额受到威胁。2.语音业务收入增长速度放缓，数据业务是收入增长的重要来源。全省主动换歌用户对比下降34.5%暂停前2月暂停后3月线上渠道暂停前后——下降15.3%暂停后3月暂停前2月传统的优势

2、渠道—线上渠道受政策限制，营销能力下降。1.线上渠道是重要的数据业务营销渠道，业务量占总量的40%。2.3.15过后，客户服务“五条禁令”的实施和线上渠道政策性关闭影响数据业务线上推广，数据业务发展量下降幅度超过20%。音乐手机报全省手机报新增订购用户对比？面临新要求与新形势，数据业务发展该何去何从…实体渠道必须成为数据业务发展的重要承载渠道！!共享渠道联盟渠道校园直销队5-6星店3-4星店1-2星店未签约渠道自办厅移动公司自建厅数据分析、BOSS系统、主动营销、体验营销、培训支撑核心社会渠道普通社会渠道社区服务商乡村级营业厅数据分析、BOSS系统、主动营销、体验营销、培训

3、支撑数据分析、BOSS系统、主动营销、培训支撑BOSS系统（仅少量数据业务权限）、培训支撑营销物料、空中营业厅实体渠道管理现状目前全省实体渠道按合作紧密度和业务发展程度分类，实行分层分级管理营销支撑程度分级伙伴分级资质说明我们发现了一个问题虽然1-2星店、未签约实体渠道覆盖面大、规模大，综合业务办理量高，但是1-2星店、未签约实体渠道数据业务办理量低，发展不充分。2009年1月统计数据显示，四川移动现有各层级实体渠道共计34654家（含未签约渠道及一村一店），其中1、2星级&未签约渠道（不含校园直销队）共计22944家，占总量的66%全省共有校园直销队300余支渠道数量大2

4、009年1月统计数据显示，一、二星级&未签约渠道（不含校园直销队直销），综合业务办理用户数占全部实体渠道综合业务办理用户总数的45%校园直销队旺季月均综合业务办理量8万笔，淡季月均综合业务办理6.5万笔用户基数大2009年1月统计数据显示，一、二星级&未签约渠道（不含校园直销队），数据业务办理量仅占全部实体渠道综合业务办理总量的9%校园直销队月均新业务办理量，旺季100笔，淡季40笔数据业务办理量低为什么——一、二星级&未签约渠道的规模与数据业务办理效果不成正比带着这个问题，我们做了一场专项调研我们带着完成走访调研的3个步骤——1.调研问题：实体渠道管理现状——专项调研2.

5、调研结果：商家、店员数据业务营销积极性不高，营销机会利用率低1、数据业务办理方式复杂——短信指令不方便记忆和发送，新业务产品日益增多，营销活动层出不穷；常推业务20多个，营销活动30多个，店员业务知识掌握困难2、营销手段效率缺乏科学性——推荐时靠传统“望、闻、问、切”的方式，缺乏科学的营销平台支撑；3、体验设备覆盖有限——不能满足用户试用的要求和店员业务营销资源需求；4、店员流失率高——部分地市月店员流失率达到50%，导致店员营销素质长期得不到提高和业务投诉率上升；5、酬金查询不方便——店员不能显性化了解自己的酬金和店员积分登记情况；通过分析调研结果，我们觉得需要解决以下4

6、个问题，才能充分挖掘渠道潜力61%的店员希望有方便的业务办理平台可以统一帮助店员办理业务业务办理门槛问题体验性较弱53%的店员认为缺乏工具为用户提供体验，体验平台覆盖率较低业务推荐精确性46%的店员认为，希望有系统支撑提高业务办理成功率及客户满意度酬金激励42%的店员认为，对数据业务酬金缺乏感知3.解决思路：WAP营销平台WAP营销平台是什么WAP营销平台的功能WAP营销平台的流程以手机终端为硬件载体，发挥手机互联网优势，建立的具备体验、销售、培训和管理功能，为更多的社会渠道提供新业务推广和经验交流的数据业务营销平台对未分配BOSS工号的店员和直销队员开通WAP营销平台账号

7、和业务受理权限——简化办理方式；打通了WAP营销平台与用户消费行为模型库的数据接口，实现信息交互；向WAP营销平台提供更为准确的重点业务推荐——提升营销准确性；开发业务体验功能，将无形业务有形化展示——增强业务体验性；建立完善后台管理功能，店员使用WAP营销平台的销售业绩纳入店员积分——刺激店员积极营销；省公司、各分公司通过系统，实现——对各末梢渠道数据业务发展的实时掌控；解决问题WAP营销平台是什么体验—平台体验各数据业务；销售—独立业务受理平台；服务—客户维系系统。前台功能厅店管理—厅店、店员资料管理、酬金管理