攻心客服话术.ppt

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1、突破性竞价客服话术主讲：王飞鹏竞价客服=销售观念：竞价客服，是服务，更是销售，更是成交！利润取决于成交！产品的保证设计等等都离不开最终的成交！最后才能完成它的价值转换！竞价客服话术的三重天：第一重天：跑之前要先学会走！一：基础知识：死记硬背；滚瓜烂熟；行云流水。系统掌握竞价营销流程是首要！积极与客户建立共鸣点！你是不是因为肥胖的原因，有一些苦恼吧？可不是怎么的？找出你产品的亮点！卖点！（训练）探索需求，建立客户价值等式，异议处理；锁定成交!二：实用销售技巧。“假如”和“万一”我想你一定有一些这方面的痛苦和不方便吧？满足需求引导需求创造需求（苹果手机）销售

2、沟通的过程就是不断说服客户同意自己想法的过程！成交四字箴言：问听打转！客户关心的是产品的本身呢？还是产品给他带来的好处呢？客户是关心产品的价格呢？还是关心产品的价值呢？多强调效果，少谈成分！怎样迅速占领客户心智！负面信息（减肥案例）数字信息化解大法一：你为什么这么问呢？（反问了解好客户的真实需求！）三：成交智慧之道！任何语言在真诚面前都会黯然失色！“这个产品挺好的，你就买吧！”经营客户的意外惊喜和超值感觉！写在结尾的话！任何所教都是有限！在干中总结！总结中继续前进！没有最好的话术，只有最合适的话术！能成交的就是王道！所有客户分为ABC三类，把握能把握的！

3、增大流量！祝大家业绩精彩！把握业绩增加点！有合适的产品；有营销型网站，（超诱惑的竞价页！）把流量放大到极致，狠狠地推广！（付费的和免费的）做好后端咨询！锁定成交！附：给某网授班学员的一封信！一：任俊的录音，建议你听下，整理出能用的；二：8月25号晚上8点王宽老师《竞价营销知识讲解和答疑》8月27号晚上8点王飞鹏老师主讲《竞价客服话术技巧及答疑》三：多去咨询下同行，找下也是可以的。四：客户分为ABC三类，不是所有的客户都是我们的客户！抓住能抓住的是核心！五：学一些销售知识，整理出自己的一套有效的话术更重要！谢谢观赏WPSOfficeMakePresenta

4、tionmuchmorefun@WPS官方微博@kingsoftwps